margin-top: 125px; border: 1px solid gray; } -->

Co nesmí chybět v žádném kontaktním centru nové generace?

Mgr. Jaroslav Kestřánek, 05. prosinec 2014 12:00
Co nesmí chybět v žádném kontaktním centru nové generace?

Mají vaši klienti stále větší požadavky? Pociťujete na vlastní kůži drsné škrtání finančních prostředků? Brzdí vás nedostatečné provázání informačních systémů? Říkáte: Jednoznačně ano! Když k tomu ještě připočtete stále větší fluktuaci zaměstnanců, dostává se mnoho kontaktních center do prekérní, až neřešitelné situace. Jediná možnost jak na trhu uspět, je začít používat skutečně nejmodernější technologie. TOVEK pro vás připravil unikátní řešení, které nabízí bezesporu konkurenční výhodu. Datový kompas určený speciálně pro kontaktní centra.

Datový kompas vás posune dál

TOVEK má s problematikou nacházení informací a souvislostí skrytých
v nestrukturovaném obsahu dvacet let praktických zkušeností. Jejich Datový kompas nabízí kontaktním centrům zcela nový přístup k informacím. Datový kompas umí progresivně vyhodnocovat informace, neustále se učí a stále vylepšuje. Nezaměřuje se pouze na komunikaci po telefonu či emailu, ale zpracovává a vyhodnocuje informace z trhu
v širších souvislostech. Podněty zvenčí analyzuje, třídí, srovnává a poskytuje svým uživatelům ucelený přehled o situaci a díky svým vlastnostem umí nacházet nové prodejní argumenty. Jednoduše řečeno, zajistí vám jednoduchou orientaci v bezbřehém moři dat.

Monitoring provozu - Kontrola kvality - Inteligentní HelpDesk

Při klasickém náslechu je možné zkontrolovat přibližně 3 % hovorů. Automatický monitoring TOVEK s detekcí klíčových slov vám umožňuje provádět kontrolu kvality všech hovorů s 90% přesností. Díky převodu hlasu na text máte veškeré příchozí i odchozí informace stále po ruce, a to nejen podle klíčových slov, ale především podle souvislostí. Ihned poznáte, kde byla použita nevhodná slova nebo nedodržen skript. Technologie detekce témat automaticky třídí a hodnotí příchozí i odchozí komunikaci.

Nejlepším důkazem je samozřejmě konkrétní příklad

Jak se rychle poučit z chyb? Jak se orientovat v získaných informacích? To je noční můra každého manažera kontaktního centra. Tak například: Podle nového občanského zákoníku je při komunikaci v souvislosti s vaším produktem zakázáno používat slova „splátkový kalendář“ nebo „spoření“. Datový kompas najde při kampani 150 hovorů z 3 000, kdy operátoři udělali chybu a řekli, co neměli. Vy ihned víte, že špatnou formulaci opakovaně používají pouze 4 operátoři z 50, a dalším 10 to jen několikrát uniklo. Taková informace se hodí, ne?

Datový kompas vám pomůže identifikovat operátory, kteří při rozhovoru použili jednorázově či opakované chybné formulace.

Co získáte, když používáte Datový kompas?

Monitoring odchozích a příchozích hovorů vám ihned oznámí změnu provozu. Datový kompas analyzuje reakce cílových skupin na předpokládanou nabídku, rychle a objektivně. Umožní vám zpřesnit cílové skupiny, vylepšit prodejní argumenty či rozšířit nabídku. Přispěje tak k vyšší úspěšnosti kampaně a sníží náklady na její realizaci.

Komu je určen Datový kompas?

Technologie TOVEK pro kontaktní centra nové generace je určena především centrům
o kapacitě 20 a více míst. Řešení je navrženo tak, aby ho bylo možné snadno integrovat
do stávající infrastruktury kontaktního centra.

Jak získat unikátní systémový Datový KOMPAS?

Vše si vyzkoušejte přímo v praxi. Přímo na vašich datech si můžete ověřit, jak efektivně
a spolehlivě Datový kompas funguje. Když se rozhodnete pro Datový kompas od společnosti TOVEK, požádejte o pilotní projekt nad vašimi hovory. Záleží jen a jen na vás.
Kontaktujte společnost TOVEK již dnes a přijďte se poradit o návrhu možného řešení.

Kontakt: www.tovek.cz


RSS 

Komentujeme

Virtuální realitou proti strachu ze smrti

Pavel Houser , 18. červenec 2017 07:00
Pavel Houser

Lidé, kteří reportují „zážitky blízké smrti“, pak mnohdy mají ze smrti menší strach. Nedalo by se to...

Více






Kalendář

22. 07.

27. 07.
Black Hat 2017
27. 07.

30. 07.
Defcon 2017
27. 08.

31. 08.
VMworld 2017
RSS 

Zprávičky

Roboty využívá téměř čtvrtina českých menších firem

ČTK , 24. červenec 2017 10:00

Důvodem investic do robotizace nesmí být všeobecný trend, ale faktická potřeba. ...

Více 0 komentářů

Začne platit nový zákon, který má šetřit náklady na budování sítí

ČTK , 24. červenec 2017 09:00

Provozovatelé vodovodních, energetických i kanalizačních sítí budou muset umožnit přístup zájemců o ...

Více 0 komentářů

Šéfem nového úřadu pro kyberbezpečnost by měl být Navrátil

ČTK , 24. červenec 2017 08:00

Úřad měl dostat vlastní rozpočtovou kapitolu. ...

Více 0 komentářů

Starší zprávičky

China Unicom má slíbeno od investorů 12 miliard dolarů

ČTK , 23. červenec 2017 10:14

Připravovaná investice je součástí snahy čínské vlády oživit státní giganty soukromým kapitálem. ...

Více 0 komentářů

Čína chce být do 2025 světovým lídrem v oblasti umělé inteligence

ČTK , 22. červenec 2017 09:00

Plán přichází v době, kdy USA chtějí více kontrolovat investice, včetně investic do umělé inteligenc...

Více 0 komentářů

Santa Fe se chystá na premiéru opery o Jobsovi

ČTK , 22. červenec 2017 08:00

Spád opery je stejně rychlý a dynamický jako technologie, které Jobs vytvořil, tvrdí autoři....

Více 0 komentářů

Policejní úřady USA a EU zakročily proti ilegálním serverům

ČTK , 21. červenec 2017 10:00

Kromě AlphaBay se zásah týkal také ilegálního tržiště darknetu Hansa....

Více 1 komentářů