Jdou v trendech informačních systémů české firmy s dobou?

ITbiz.cz, 08. listopad 2012 08:00 4 komentářů
Jdou v trendech informačních systémů české firmy s dobou?

Jak staré jsou podnikové informační systémy českých firem? Využívají speciální software pro řízení vztahů se zákazníky? Na tyto a další otázky odpovídá unikátní marketingový průzkum „Patříte ke společnostem se sofistikovaným IT?“, který letos na podzim provedla firma Infinity a.s. Zúčastnilo se ho 239 středně velkých a velkých společností, především z oblasti výroby a farmacie.

Výsledky průzkumu poukazují na poměrnou zastaralost IT v českých firmách, ale i na chuť investovat do nových, sofistikovanějších řešení. Podívejme se na ně nyní konkrétněji.

Jak ERP (Enterprise Resource Planning, čili podnikový informační systém), tak CRM (Customer Relationship Management, čili řízení vztahů se zákazníky) patří mezi systémy, které pokud nejsou vyloženě nezbytné, minimálně výrazně usnadňují práci společnosti a zpříjemňují uživatelské prostředí jejího IT. U ERP je situace uspokojivá: pouze 3 % oslovených firem jej při své práci nevyužívají. Velká příležitost jak pro rozvoj samotných firem, tak pro dodavatele IT řešení, tkví u nás naopak v oblasti CRM systémů, se kterými pracuje pouhých 40 % společností. Nejčastějším poskytovatelem je pak v obou případech německý SAP, jeho ERP využívá přibližně třetina a jeho CRM 16 % českých společností.

Přes deset let staré systémy

Průměrné stáří IS ve firmách.
Průměrné stáří IS ve firmách.
Téměř 60 % českých firem využívá podnikový informační systém starší než 7 let, nadpoloviční většina z tohoto počtu s ním dokonce funguje již druhou dekádu. „Životnost těchto řešení a tehdy použitých technologií už většinou dosáhla svého vrcholu. To si uvědomují i výrobci ERP řešení a snaží se jednotlivé verze přizpůsobit aktuálním požadavkům trhu a moderním technologickým trendům. Dříve firmy pořizovaly nové ERP systémy především z důvodu vykazování účetnictví, mezd, evidence zásob, či plánování výroby.

To samozřejmě pořád platí, nicméně výrazně se změnily současné potřeby firem. Budují a zkvalitňují se vztahy se zákazníky, důraz je kladen na workflow či správu dokumentů a na manažerský informační systém. Na ERP systém je nyní nahlíženo jako na nástroj, který zabezpečuje základní činnosti podniku, ale zároveň dokáže integrovat například formou personalizovaného portálu i další specializované aplikace, které společnost využívá, např. mzdy, či CAD systémy,“ říká Petr Macák, ředitel divize Podnikových aplikací v Infinity. Přesto se počet firem, které se chystají své IT v nejbližší době obměnit, pohybuje v řádech pouhých jednotek procent.

„Výměna stávajícího ERP může být velmi bolestivá, pokud se však provede správně, otevírá fakticky neomezené možnosti rozvoje firmy. Základem úspěchu bezproblémového přechodu na nový ERP je kromě dobré přípravy, procesní analýzy a úplných funkčních specifikací i výběr silného a zkušeného implementačního partnera. Takového, který poskytuje nejen implementaci ERP, ale také má znalost navazujících speciálních aplikací a především je schopen poskytovat i následnou kvalitní podporu komplexního řešení,“ radí Macák.

Kromě toho, jak už bylo řečeno, nadpoloviční většina společností nepoužívá žádný systém pro řízení vztahů se zákazníky i přesto, že tento pomáhá předvídat a chápat potřeby zákazníků a výrazně usnadňuje oboustrannou komunikaci mezi firmou a jejím klientem.

Správa dokumentů

Jsou ale i oblasti IT, na které už dnes české společnosti slyší, a do kterých mají v plánu poměrně rozsáhle investovat. Jde především o DMS (Document Management System, čili systém správy dokumentů), který si chce pořídit více než třetina oslovených firem. Od zavedení tohoto systému si společnosti oprávněně slibují výrazné zlepšení interních procesů. K tomu samozřejmě po implementaci dojde, protože DMS centralizuje firemní data, zprůchodňuje workflow a mimo jiné umožňuje snadné sledování a upravování dokumentů ve všech fázích jejich existence.

Na druhém místě plánovaných zlepšení se pak umístil systém pro reportování výsledků BI (Business Intelligence), který chce zavést 12 % společností. Ten poskytuje managementu pohodlný přehled o klíčových ukazatelích podniku a dalších důležitých informacích, nutných pro podporu řízení a rozhodování.

Co firmy vyžadují

Priority firem při výběru ERP/CRM systémů
Priority firem při výběru ERP/CRM systémů
Jak zaměstnance interních IT oddělení, tak koncové zákazníky českých společností může těšit, že při výběru ERP/CRM systémů klade největší část z nich (43 %) hlavní důraz na kvalitu produktu, na druhém místě je pak v rozhodovacím procesu cena řešení se 14 %. Co se týče benefitů, které firmy od informačních technologií očekávají, jsou to především optimalizace/snížení nákladů (41 % dotázaných) a zlepšení interních procesů (27 %).

Kdy tedy nastává chvíle stávající systémy obměnit? Podle Macáka je čas upgradovat starý, či implementovat nový systém ve chvíli, kdy se firmě rozšíří interní procesy a nabere potenciál k růstu. Nejčastějšími důvody k tomuto kroku jsou pak omezená funkčnost stávajícího systému, pomalá odezva, či zastaralé databázové technologie.

„Například ERP systém MS Dynamics AX 2012 obsahuje oproti původní verzi AX 2009 specifické moduly pro Procesní výrobu, Profesionální služby, Retail a Veřejný sektor. A to mluvím o rozmezí pouhých 3 let,“ dodává k tomu Macák.

Závěr

Obecně lze tedy říct, že pokud implementátor nabídne produkt s jasně danými výhodami, zárukou kvalitního řešení i servisu a zajímavou cenou, může mu to dveře do českých společností otevřít. Je to výzva a kdo se jí úspěšně zhostí, má šanci vnést čerstvý vítr do lehce stagnující oblasti tuzemského firemního IT.


Komentáře

Perficio 12. listopad 2012 16:12

Zajímavý průzkum. Je překvapivé, jak málo společností používá CRM systém, a to se jednalo o střední a velké podniky.

Honza Florida #2
Honza Florida 14. listopad 2012 00:37

Osobně si myslíém, že trh ERP systému pro malé a střední firmy je tragedie. Firmy používají staré systémy, protože jiné nejsou. Prošlo mi během posledních let několik ERP systémů (českých) a vesměs jsou to technologie 20let staré, ovšem za současné ceny. Takže není divu, že firmy používají staré věci....

Karel Z 16. listopad 2012 14:33

Je to velmi jednoduché, firmy investují do toho, co je nezbytné (výroba, účetnictví). Následné rozšíření od další moduly (CRM) pak stojí brutální peníze navíc, přičemž efekt je, tak nějak, mlhavý. Lze samozřejmě pořídit systém CRM od jiného dodavatele (za přijatelnější cenu), ovšem to znamená mít druhou (třetí...) paralelní evidenci zákazníků, zakázek, výrobků, reklamací, bonusů apod.

Valerián Mário #4
Valerián Mário 20. listopad 2012 16:31

Ono je taky těžké z čeho vybírat. Většinou, podle mého názoru, totiž nejsou firmy ochotny, možná spíš schopny, upravit ERP/CRM pro požadavky té které firmy. Prodejci také raději prodávají i několik let staré systémy (viz např. předražený Microsoft NAV 2009), na kterých bezpracně vydělávají.

RSS 

Komentujeme

Deset minut s Einsteinem

Richard Jan Voigts , 18. listopad 2017 10:45
Richard Jan Voigts

Při návštěvě Švýcarska jsme strávili den na Eidgenoessiche Technische Hochschule Zurich – Swiss Fede...

Více







RSS 

Zprávičky

Výrobce čipů Marvell kupuje za 6 mld. USD rivala Cavium

ČTK , 20. listopad 2017 14:57

Cavium využívá technologii ARM a snaží se narušit pozici Intelu na trhu mikroprocesorů pro servery....

Více 0 komentářů

Na trh přichází GFI MailEssentials 21

Pavel Houser , 20. listopad 2017 13:36

Nová verze posiluje úroveň bezpečnosti elektronické pošty pro SMB společnosti....

Více 0 komentářů

Prodej elektroniky i kancelářské techniky v ČR se zvýšil

Pavel Houser , 20. listopad 2017 13:28

Vývoj prodejů je dán mj. růstem cen desktopů, notebooků i inkoustových tiskáren....

Více 0 komentářů

Starší zprávičky

Toshiba odvrací stažení akcií z burzy

ČTK , 20. listopad 2017 09:19

Správní rada podniku schválila zvýšení kapitálu na nedělním zasedání....

Více 0 komentářů

ČLK podá trestní oznámení kvůli zavádění eReceptů

ČTK , 20. listopad 2017 08:00

Podle kontroly NKÚ, kterou úřad zveřejnil v květnu, bylo úložiště elektronických receptů za 318 mili...

Více 0 komentářů

Prodeje potravin přes internet jsou v ČR třetí nejvyšší v Evropě

ČTK , 18. listopad 2017 08:00

Další inovace? Nabízí se např. doručování až domů bez přítomnosti majitele......

Více 0 komentářů

Slovenské soudy zakázaly přístup k více než 30 webům s hazardem

ČTK , 17. listopad 2017 09:00

Podobnou úpravu proti nepovoleným hazardním hrám jako Slovensko uplatňují i další členské země EU....

Více 1 komentářů