margin-top: 125px; border: 1px solid gray; } -->

Proč nejvíce rostl Amazon a Apple zaostával?

Richard Jan Voigts , 15. červen 2017 07:30 0 komentářů
Proč nejvíce rostl Amazon a Apple zaostával?

Konference SAP Hybris Day ukázala trendy v oblasti marketingu a předvedla platformu pro e-commerce SAP Hybris, která využívá AI (Artificial Intelligence) SAP Leonardo.

V úvodní části vystoupil Prof. Michal Pěchouček z ČVUT, který stručně seznámil s tím, co je umělá inteligence. „Není to budování nového člověka, ale zefektivňování. Jde o soubor softwarových prostředků, jež dokáží vyškálovat lidské uvažování,“ citoval Michal Pěchouček základní postuláty z MIT, a doplnil v několika bodech, čeho se vlastně AI (Artificial Intelligence) týká:

  • Rozpoznávání, vnímání – řízení (auta)

  • Uvažování – schopnost dedukce

  • Rozhodování

AI je dále všeobecná a specializovaná. Technicky AI znamená:

  • Strojové učení a analýza big dat

  • Plánování, sekvenční rozhodování, optimalizace

  • Teorie her, kombinatorické aukce, optimalizace

  • Víceagentová simulace a virtuální (rozšířená) realita.

    Michal Pěchouček, ČVUT
    Michal Pěchouček, ČVUT
    „Roboti nebudou mít podobu jinak vypadajících lidí, kteří nám budou vařit a starat se o nás. Bude to řada prvků AI okolo nás, jako například chytré náramky apod. Kvůli AI se však také zruší až dva miliony pracovních míst, především ve výrobě a managementu, ale dotkne se to třeba i novinářů (např. reportáž může napsat robot už dnes, pozn. red.). Klíčovým faktorem však bude sociální systém a to, zda se lidé budou chtít dělit s roboty o práci,“ uzavřel Prof. Michal Pěchouček.

SAP Hybris a dvourychlostní rozvoj společnosti

Geert Leeman, Sales Director MEE, SAP Hybris, ukázal video, kdy je odeslán tzv. ticket (žádanka) přes e-mail nebo sociální síť do centrály a s pomocí AI je zpracován. „SAP Hybris jde díky AI od běžných záznamových systémů k systémům zainteresovanosti až za CRM, marketing, obchod/prodej, služby/servis,“ sdělil Geert Leeman. Představil tak zjednodušený pohled na rozšíření front-office v SAP Hybris, který čerpá z cloudové platformy SAP s následnou správou dat, strojovým učením s AI, sladěním (orchestrací) procesů a s výstupem těchto rozšíření.

SAP Hybris Marketing pak je vhodný nejen pro výběr toho nejlepšího produktu nebo spíše mixu produktů (koupili jste si tohle, tak si vezměte ještě tohle za příznivější cenu než samostatně…), ale také pro zvolení nejlepšího prodejního kanálu a způsobu dodání.

„Pro nasazení AI ve firmě je nejdůležitější vize, kterou musí prosadit nejvyšší vedení,“ zakončil Geert Leeman.

Vize a transformace firmy

Konference pokračovala dalšími přednáškami, například „Jak řídit transformaci společnosti“ od Tomáše Pouchy, ředitele Marketingového institutu, který dosti natvrdo řekl, že „obecné kecy o vizích lidé ve firmě slyšet nechtějí, nechtějí změnu, ani nejlepší řešení, protože prostě nechtějí udělat chybu. Toto tvrzení podtrhnul promítnutím odstrašujícího příkladu, jakési video zdravice neexistující rodiny ostatním klientům).

K prosazení vize je podle Tomáše Pouchy nutné mít na vědomí, že je zapotřebí udělat změny, ty podpořit dílčími výsledky a přeměnu začlenit do každodenního života organizace. „Zhruba 50 % je příprava, 20 % produkt, až pak komunikace. Nejvíce rostou firmy, které inovují, proto je skokanem roku 2016 Amazon, nejsilnější značkou Google a Apple klesl až na druhé místo, protože zaslepení konektoru pro sluchátka v iPhonu není žádná inovace!,“ zdůraznil Tomáš Poucha.

Make customers happy a sociální sítě

Porozumět a uspokojit zákazníky prostřednictvím sociálních sítí je těžké a nejde to přesně vyhodnotit, protože pro sociální sítě nemáme KPI (Key Performance Indicators). Pohybovat se po sociální síti totiž ještě neznamená, že tam působíme dobře. Konverzaci na sociální síti dnes vlastní zákazníci – právě to bylo klíčovým sdělením poslední přednášky.

Odpoledne následovaly workshopy zaměřené na dílčí odborná témata.


Komentáře

RSS 

Komentujeme

Umělá inteligence rozpoznává tvář zločince

Pavel Houser , 27. červen 2017 12:30
Pavel Houser

Když dnes člověk prohlásí, že rysy tváře souvisejí se zločinností, bude za šarlatána, který chce kří...

Více






Kalendář

25. 06.

29. 06.
Cisco Live 2017
22. 07.

27. 07.
Black Hat 2017
27. 07.

30. 07.
Defcon 2017
RSS 

Zprávičky

ČR mezi 10 nejpostiženějšími zeměmi ransomwarového útoku

Pavel Houser , 28. červen 2017 07:00

K aktuálním útokům ransomwarem, který byl zaznamenán nejprve na Ukrajině a v Rusku, začaly vydávat s...

Více 0 komentářů

Hackeři napadli ukrajinské banky a podniky, i ruskou Rosněfť

ČTK , 27. červen 2017 18:27

Ukrajinu dnes zasáhla největší vlna hackerských útoků v historii země, informovalo ukrajinské minist...

Více 0 komentářů

Google dostal od Evropské komise rekordní pokutu 2,4 miliardy eur

ČTK , 27. červen 2017 13:06

Google se musí začít ke konkurenčním srovnávačům cen chovat stejně jako k vlastní službě. ...

Více 0 komentářů

Starší zprávičky

Do sporu ruských úřadů se sítí Telegram se vložila i tajná služba

ČTK , 27. červen 2017 09:00

Podle provozovatele majitel sítě žádný "šifrovací klíč" nemá, ty si vytváří zařízení uživatele....

Více 0 komentářů

NSZ zrušilo kvůli vadám stíhání šesti lidí v kauze IT zakázek

ČTK , 27. červen 2017 08:00

Případ se týká tendrů Integrovaného operačního programu ministerstva vnitra. ...

Více 0 komentářů

Konica Minolta umožňuje skenovat dokumenty mobilním telefonem

Pavel Houser , 26. červen 2017 16:04

Nová aplikace podle dodavatele zrychlí ve firmách zpracování dokumentů. Uživatelé mohou s každým dok...

Více 0 komentářů

Toshiba vypadne z hlavního indexu tokijské burzy Nikkei 225

ČTK , 26. červen 2017 10:00

Společnost dosud nezveřejnila auditované výsledky za uplynulý finanční rok, protože auditoři jí výsl...

Více 0 komentářů