Umělá inteligence shrnuje texty o obchodních případech

Pavel Houser , 15. červen 2017 08:00 0 komentářů
Umělá inteligence shrnuje texty o obchodních případech

Umělá inteligence nachází uplatnění i v aplikacích pro podnikovou klientelu. Společnost Salesforce má vlastního asistenta na poli umělé inteligence, kterému říká Einstein. Víceméně má jít o software s funkčností Apple Siri, Google Now nebo Microsoft Cortana.

Tento systém samozřejmě není zdaleka tak znám, protože Saleforce nedodává produkty pro koncové uživatele, ale cloudové řešení CRM (řízení vztahů se zákazníky). Firma je v současnosti na trhu CRM celosvětově jedničkou. Viz také: Trh CRM – odhady podílů se různí

Nyní Salesforce oznamuje další milník umělé inteligence – její technologie prý dokáže přepsat dokument tak, aby několika větami shrnula jeho obsah. Autoři oznámení, vývojáři Salesforce Romain Paulus, Caiming Xiong a Richard Socher označují příslušný specializovaný nástroj jako MetaMind.

Podobné služby existují už dávno, jsou však určeny pro indexování a nebo text předzpracovávají pro jiné softwarové nástroje (analyzuje se např. výskyt jednotlivých slov a porovnává s výskytem slov v obecné množině textů a používá řada dalších triků – např. se uvádí, že důležitá slova se nacházejí blízko sebe, méně důležitá spíše rozházená v celém dokumentu apod.). V tomto případě má ale jít opravdu o shrnutí v přirozeném jazyce. Výstup je určen přímo člověku, asi jako kdyby mu shrnutí poskytla živá asistentka.

Salesforce uvádí, že lidé procházením webů, e-mailu i sociálních sítí a pracovních dokumentů tráví v průměru 12 hodin denně. Asistent dokáže proto podstatným způsobem zvýšit produktivitu, firma zmiňuje např. právníky. Speciálně Salesforce uvádí (pochopitelně) uplatnění v oblasti CRM, např. přebírání obchodních případů, kdy člověk dokáže rychle pochopit i historii zahrnující desítky na sebe reagujících e-mailů. U péče o zákazníky se prý zase automatickou analýzou konverzace dá snadno zjistit, zda je vhodnější nabídnout klientovi dodatečnou podporu, věrnostní slevu nebo ještě něco jiného.

MetaMind využívá strojového učení, konkrétně se pro fázi učení modelu zmiňují techniky kontextového generování slov a tzv. reinforcement learning. Autoři software uvádějí následující podrobnosti.

Nástroje pro shrnutí (sumarizaci) textů pracují dvěma hlavními způsoby: extrakcí a abstrakcí. V prvním případě se ke shrnutí používá vět (částí vět) vybraných ze vstupního textu, které se považují za významné. Tento způsob generuje sdělení v dobře srozumitelném cca přirozeném jazyce (asi jako kdyby si člověk zažlutil věty v původním textu), nicméně tyto techniky postrádají větší pružnost – nedokáží používat např. nová slova nebo shrnující parafráze. Abstraktní přístup více odpovídá tomu, jak s textem pracují lidé. Obecně by měl dávat lepší výsledky, je však náročnější v tom, že vyžaduje schopnost generovat nové věty. Příslušné modely mohou produkovat text špatně čitelný a postrádající soudržnost (koherenci). Techniky typu reinforcement learning mají právě minimalizovat tento problém.

Salesforce tvrdí, že jejich nový systém dosahuje lepších výsledků než konkurence a odvolává se na benchmarky pomocí metodiky ROUGE (Recall-Oriented Understudy for Gisting Evaluation); přitom ovšem samotnou maximalizací hodnot ROGUE to nemá končit, protože dále upravené modely generují shrnutí s větší čitelností. Autoři výzkumu upozorňují, že by bylo vhodné přijít i s novými metrikami.

Zdroj: TechXplore.com a další


Komentáře

RSS 

Komentujeme

Pravidlo dvou pizz

Petr Zavoral , 22. květen 2018 00:00
Petr Zavoral

Úvodem pozdrav všem nerdům a geekům. Prostě celé naší IT komunitě. Zdá se to být zbytečné, ale věřte...

Více







RSS 

Zprávičky

ČBA: Češi si nemění hesla a nepoužívají antiviry na mobilech

Pavel Houser , 23. květen 2018 11:00

Zabezpečení chytrého telefonu skončilo mezi třemi nejhoršími faktory zkoumanými v rámci Indexu bezpe...

Více 4 komentářů

IT a podnikové služby patří v ČR k nejatraktivnějším oborům

Pavel Houser , 23. květen 2018 10:00

Podnikové služby překonaly např. bankovní sektor, telekomunikace či automobilový průmysl....

Více 0 komentářů

USA a Čína se blíží k dohodě ohledně ZTE

ČTK , 23. květen 2018 09:00

Dohoda Číny a USA snížila obavy z obchodní války mezi dvěma největšími ekonomikami světa....

Více 0 komentářů

Starší zprávičky

Technologická "Nobelova cena" za procesory

ČTK , 23. květen 2018 08:00

Finský vědec Suntola oceněn za depozici atomárních vrstev (ALD), která se používá při výrobě velmi t...

Více 0 komentářů

V Amazonu prý manažeři vyhoří, navíc je o ně zájem jinde

ČTK , 22. květen 2018 10:00

Amazon přišel o dalšího klíčového muže. Firmu opustil Jim Freeman, který stál za virtuální asistentk...

Více 0 komentářů

Výrobce Nokií získává 100 milionů dolarů pro financování dalšího růstu

Pavel Houser , 22. květen 2018 09:00

Současná tržní hodnota firmy HMD Global, který stojí za telefony Nokia, přesahuje miliardu dolarů....

Více 0 komentářů

Fujifilm hodlá žalovat Xerox kvůli odstoupení od dohody o spojení

ČTK , 22. květen 2018 08:00

Japonská společnost Fujifilm Holdings plánuje zažalovat amerického výrobce kopírek a tiskáren Xerox ...

Více 0 komentářů