CRM - Customer Relationship Management

Řízení vztahů se zákazníky

představuje významnou kategorii podnikového softwaru. Z hlediska důrazu na tyto systémy je CRM zřejmě aplikací, které se věnuje druhá největší pozornost hned po ERP (plánování podnikových zdrojů).

Největšími dodavateli CRM jsou celosvětově společnosti Oracle (včetně řešení Siebel a PeopleSoft), SAP, Microsoft (Dynamics), NetSuite a Salesforce, konkurenci představuje řada dalších dodavatelů, ať už jde o firmy zaměřené lokálně, na určitý segment trhu nebo na menší zákazníky.

CRM patří do kategorie softwaru, které se stále častěji nasazují formou cloudu. Základem CRM systému je databáze, tento software je typicky integrován s poštovním klientem, ale např. i se systémy ERP, business intelligence nebo sociálními sítěmi. CRM může být i součástí kompletního balíku podnikových aplikací. Příbuznými systémy jsou SRM (řízení vztahů s dodavateli) a CX (řízení zákaznické zkušenosti).

Tento rozcestník představuje aktualizovaný přehled odkazů na články s tematikou CRM, které byly publikovány na webu ITBiz.cz.

Základní přehledové články

Stručná historie CRM

Co je a co není CRM

Byznys

Microsoft měl o Salesforce zájem, nabídl však málo

Konica Minolta vstupuje na trh CRM

Technologické trendy

Cloudové CRM znamená konec miliardových implementací

Moderní CRM? Přístup z mobilních zařízení i provázanost s ERP

Hlavním trendem v CRM je provázanost s externími systémy a informacemi

V CRM jsou důležité dobré vztahy a efektivní vytěžování přes cross-selling či up-selling

CRM na in-memory platformě: Kompletní informace v reálném čase

V CRM je stále důležitější podpora více komunikačních kanálů

Mobilní CRM? Ano, ale jen s daty dostupnými také offline

Automatizace obchodní procesů či podpora spolupráce, i o tom jsou dnešní CRM

Tipy pro volbu dodavatele

Jak vybrat nové CRM? Odlišnosti mezi systémy ubývají

Trendy na trhu

CRM: Od balíků k ekosystémům

CRM: Koncentrace trhu a přebujelé sady

RSS 

Komentujeme

Jak probíhá adopce cloudu

Pavel Houser , 16. únor 2018 09:45

Cloud už neznamená jen SaaS, jenže… K dispozici je řada analýz i prognóz, které dokládají, jak se po...

Více








RSS 

Zprávičky

Piezoelektrický jev u jednotlivých molekul umožní nanogenerátory elektrické energie

Pavel Houser , 18. únor 2018 08:00

Piezoelektrický jev odpovídá za vznik elektrického napětí v závislosti na vnějším mechanickém namáhá...

Více 0 komentářů

Také USA obvinily Rusko, že má na svědomí velký loňský kyberútok

ČTK , 17. únor 2018 08:00

Po Británii i Spojené státy obvinily ruskou vládu, že stojí za vlnou kybernetických útoků, která lon...

Více 2 komentářů

Lékařům nebudou letos hrozit pokuty za předpis papírového receptu

ČTK , 16. únor 2018 10:00

"Chceme mít rok na odladění systému a jeho vylepšení," řekl ministr zdravotnictví Adam Vojtěch....

Více 0 komentářů

Starší zprávičky

Jourová: Facebook a Twitter musejí v ochraně spotřebitelů přidat

ČTK , 16. únor 2018 09:00

Nedostatky prý neodstranil zejména Twitter, naopak změny Google+ se zdají být v souladu s unijními p...

Více 0 komentářů

Senátoři se postavili proti nadměrným sankcím kvůli GDPR

ČTK , 16. únor 2018 08:00

Pokuty musí být vždy přiměřené s tím, že dolní sazba pokuty přitom zcela jistě bude nulová," uvedl m...

Více 0 komentářů

Uber v uplynulém roce prohloubil ztrátu na 4,5 miliardy dolarů

ČTK , 15. únor 2018 11:02

Podnik současně získal více než 14 miliard dolarů z nových investic. ...

Více 0 komentářů

Vláda bude u Ústavního soudu hájit zákony o sběru dat na sítích

ČTK , 15. únor 2018 09:00

Má sběr dat o tom, komu lidé volají a kdy se připojují na internet, výrazný vliv na objasňování krim...

Více 2 komentářů