Heureka.cz blokovala neoprávněně vybrané internetové obchody

Radim Hasalík , 22. květen 2012 13:11 11 komentářů
Rubriky: Internet

Nákupní rádce Heureka.cz zablokovala v pondělí 21. 5. výpisy některých internetových obchodů. Zdůvodnila to chybami ve výpisech jejich zboží.

V pondělí 21. 5. dostalo 12 internetových obchodů od Heureka.cz e-mail s upozorněním, které podepsal Milan Kořínek, content manager Heureka.cz, Heureka.sk. V e-mailu bylo uvedeno upozornění, že byly vybrané obchody zablokovány:

"Při párování Vašich produktů jsme narazili na mylně uváděné údaje u produktů Tonery a náplně, kde v názvu neuvádíte, že se jedná o kompatibilní produkty. Díky tomu se automaticky párují k originálům. Jsme tedy nuceni Vaše produkty do sekce blokovat, dokud neuvedete toto do pořádku."

Například pro firmu Obchod Šetřílek to znamenalo zablokování více než 6 000 položek. Zbývající položky se pak zobrazovaly v pořádku. Zaměstnankyně společnosti, Hana Horváthová, Shop Assistant, na telefonický dotaz potvrdila, že produkty obsahují názvy v pořádku a zobrazování povolila.

"Když mi zablokovali e-shop, měl jsem přes 70 % procent feedu opraveno, zbytek o pár hodin později. Když ne pružněji, tak by mohli projevit trochu důvěry. Na základě emailu že je problém odstraněn e-shop spustit a kontrolu udělat později," uvádí Lubomír Tippl, jeden z provozovatelů eShopu, který také Heureka.cz blokovala.

Podobné zkušenosti má i další provozovatel internetového obchodu. "Zpravidla jsme byli zablokováni z nesmyslných důvodů nebo kvůli maličkostem. Například u jednoho produktu byla uvedena dostupnost do týdne, Heureka si ověřila nereálnost tohoto termínu a okamžitě nám zablokovali celý xml feed s 60 tisíci položkami. K poslední blokaci došlo dokonce neoprávněně - měli jsme údajně špatně označené produkty. Okamžitě jsme emailem reagovali, že máme vše v pořádku. Následně nám feed opět odblokovali," popisuje Marian Hudec z internetového obchodu EO.cz.

Heureka.cz poslala k pondělnímu blokování vysvětlující e-mail, ve kterém se omluvila za chybu: Tento Váš případ bereme určitě jako věc ke zlepšení, na které jsme zapracovali a již se nebude opakovat. Bohužel kontrola, která proběhla v jednotlivých e-shopech včetně obchod-setrilek.cz a ze které následně proběhlo zablokování párování produktů do sekce Náplně a tonery, pracovala se staršími daty. Na vaší straně je nyní vše v pořádku, ještě jednou se omlouvám a předem děkuji za pochopení a vstřícnost..

Blokování internetových obchodů na Heureka.cz má nepříjemný dopad na prodeje vybraných obchodů. Firma poškozeným eShopům ovšem žádnou kompenzaci nenabídla. Není také zřejmé, jak bude provozovatel webu postupovat příště. ITBIZ.cz požádal provozovatele, společnost Miton Media, a.s., o stanovisko.

Aktualizace, 22. 5. 18:00

Heureka.cz na svém dosavadním postupu nehodlá nic měnit. "Jsme na Heurece dost přísní na kontrolu správnosticen, dostupnosti zboží, správnosti názvů, obrázků, ale také i na hodnocení jednotlivých obchodníků. Naším prvořadým cílem jsou správné informace pro zákazníky a doporučování kvalitních obchodů. Pokud je v XML feedu chyba, obchod opravdu blokujeme minimálně do doby nápravy této informace," vysvětlil v e-mailu produktový manažer webu Tomáš Hodboď.

Podle něj chyba spočívala v tom, že byla provedena kontrola. Následné informování a zablokování dané sekce proběhlo s časovým zpožděním. Heureka se bude snažit poskytovat v e-mailech více informací.


Komentáře

radek #1
radek 22. květen 2012 18:21

a v cem je problem?

Vladimír Přichystal #2
Vladimír Přichystal 22. květen 2012 19:04

Z komára udělaný velbloud, ve většině případů měla Heureka na blokaci nárok a za zbytek se omluvili... Každopádně cenné odkazy i reklama pro zmíněné e-shopy. Vzhledem k tomu, že jiný extra přínos článku nevidím, napadá mě, jestli to není jen PRko...

Radim Hasalík 22. květen 2012 20:53

Heureka.cz se takto chová vůči všem eShopům. Kvůli maličkostem blokují celý feed s tisíci položkami. Docela nepříjemné.

e #6
e 23. květen 2012 07:39

A plati se neco na heurece za to ze tam mas vystaveny svuj shop? Pokud ano, je blokovani problem, pokud ne, tak neni proc jecet a neni se cemu divit ze heureka muze na svem webu delat co chce.

Radim Hasalík #7
Radim Hasalík 23. květen 2012 09:14

Ano, za zobrazování XML se platí. Není neobvyklé, že i desítky až stovky tisíc korun.

e #9
e 23. květen 2012 10:39

tak to je jina .. Mozna zdali neni lepsi nakupovat od obchodu ktery na heurece neni, nemusel by heurece platit, coz by mu umoznovalo ciste teoreticky mit mozna jeste nizsi ceny na nektere produkty = snizeni nakladu na podporu prodeje. Uz jsem na par takovych sam jako zakaznik narazil a google poradil :)

Kredencz #10
Kredencz 25. květen 2012 05:56

Az na to, ze za zobrazovani se neplati nic, pouze za prokliky. Pokud tedy nektere eshopy meli zablokovan xml feed, nemohly nastat ani zadne prokliky.

Jinak z tech vyjadreni eshopu mam pocit jako by zapomeli, ze heureka je v prvni rade sluzba pro zakazniky (spotrebitele) a ne jen nastroj k zvyseni jejich navstevnosti a trzeb. Je zcela logicke, ze se snazi zajistit, aby se porovnavala cena stejnych vyrobku, jinak by to vlastne ani nemelo smysl...

Martin #11
Martin 03. září 2012 00:13

Heureka samozřejmě není službou pro spotřebitele i když ji to spotřebitelé jak vidím baští. Heureka je živá z eshopů které u ní inzerují své zboží. Spotřebitel je jen jejich nástrojem. :-) Můj názor.

X. #4
X. 22. květen 2012 21:10

Hodnoceni jo, ale bohuzel jej lze na heurece koupit, staci aby obchod posilal udaje o zakaznicich heureky (overeno uzivateli nebo jak se to jmenuje), a hodnoceni obchodu nema zadnou vypovidajici hodnotu.

Radim Hasalík #8
Radim Hasalík 23. květen 2012 09:15

Tady se musím Heureka.cz zastat. Ohledně hodnocení jsou docela přísní. Nemůžete si tam vložit vlastní recenze a mají to navázané na objednávky.

X. #5
X. 22. květen 2012 21:13

A blokace by meli provadet casteji, zcela bezne kazi razeni podle ceny napriklad prirazeni obalu k Neco do polozky Neco. Pak si clovek mysli ze cena daneho vyrobku je prizniva, a az po rozkliknuti zjisti ze se jedna o uplne jiny vyrobek.

RSS 

Komentujeme

Vládní čtvrť a vládní systém, tedy ten informační

Petr Zavoral , 06. leden 2018 16:15
Petr Zavoral

Jeden ze zakladatelů enterprise architektury John Zachman srovnává IT v institucích s Boeingem: Firm...

Více







Kalendář

18. 01.

19. 01.
itSMF 2018
29. 01.

30. 01.
G2BTechEd
30. 01. Ecommerce Expo Prague 2018

RSS 

Zprávičky

Digitální fragmentace představuje hrozbu pro další rozvoj firem

Pavel Houser , 17. leden 2018 14:51

Množství restriktivních opatření přijatých státy G20 se mezi lety 2010 a 2016 zčtyřnásobilo....

Více 1 komentářů

V USA prý vyzývají AT&T k přerušení vztahů s Huawei

ČTK , 17. leden 2018 09:00

Zákonodárci údajně varují americké podniky, že vztahy s Huawei či China Mobile snižují jejich šance ...

Více 0 komentářů

Roman Knap jmenován generálním ředitelem SAP Slovensko

Pavel Houser , 17. leden 2018 08:00

R. Knap v letech 2012–2014 zastával pozici generálního ředitele SAP Slovensko, od roku 2014 je gener...

Více 0 komentářů

Starší zprávičky

Bitcoin ztrácí 18 %, dolů ho tlačí obavy z regulace

ČTK , 16. leden 2018 12:18

Trhy se obávají regulace obchodů po oznámení jihokorejského ministra financí....

Více 0 komentářů

Světový trh s polovodiči poroste letos výrazně rychleji

Pavel Houser , 16. leden 2018 10:26

Očekávaný růst souvisí zejména s růstem cen RAM a flash pamětí. Bezpečností slabiny procesorů mohou ...

Více 0 komentářů

Výrobce chytrých telefonů Xiaomi vstupuje na burzu

ČTK , 16. leden 2018 09:00

Někteří analytici hodnotu 100 miliard zpochybňují s argumentem vysoké konkurence na globálním trhu c...

Více 0 komentářů

Internetové bankovnictví používá polovina Evropanů

ČTK , 16. leden 2018 08:00

Česká republika obsadila mezi 28 zeměmi EU spolu s Rakouskem 12. příčku s podílem 57 %....

Více 0 komentářů