HP EMEA získala ocenění za vynikající technickou podporu a služby

15. listopad 2010 14:21 0 komentářů

PRAHA, 15. listopadu 2010 – Organizace Technology Services Industry Association (TSIA) udělila společnosti HP osvědčení Excellence in Service Operations, a to jako ocenění vynikající technické podpory a služeb pro osobní počítače a tiskárny v Evropě, na Středním Východě a v Africe.

HP je jediným výrobcem PC, který toto prestižní ocenění, zahrnující komplexní hodnocení telefonické podpory, služeb v terénu a webových služeb zákazníkům, v roce 2010 získal.

„Společnost HP prokázala odhodlání a důraz při zajišťování vynikající podpory svým zákazníkům,“ uvedla Joanne Weigel, ředitelka TSIA pro certifikační programy organizací. „Nejpozoruhodnější byla citlivost na regionální rozdíly mezi zákazníky a zaměstnanci v rámci regionu EMEA."

V rámci dané akreditace proběhl i audit významného servisního partnera v České republice, společnosti VSP Data, a.s. Tato firma se specializuje jak na zajištění servisních služeb v rámci celého regionu EMEA, tak na servisní služby pro zákazníky z České republiky.

„Výsledky dopadly nadmíru uspokojivě, neboť nás společnost přesvědčila, že veškeré procesy mají pod kontrolou a kvalita, kterou odvádí ve své práci, se projevuje především na spokojenosti našich zákazníků,“ uvedla Eva Daňková, HP servisní manažerka pro ČR.

Auditoři TSIA podrobně kontrolují manažerské zásady a postupy. Oddělení podpory HP byla hodnocena podle téměř 300 nejlepších praktických postupů v odvětví, včetně angažovanosti vedoucích pracovníků, řízení talentu, podpůrných nástrojů a technologií a provozních metrik. Přísný proces auditu proběhl na pracovištích HP pod dohledem zkušených auditorů s více než dvacetiletými zkušenostmi na pozicích vedoucích pracovníků ve sféře služeb.

„V našem regionu poskytujeme online i telefonickou pomoc a asistenci při opravách ve 26 jazycích pro zákazníky ve 128 zemích. Do zákaznické podpory neustále investujeme a snažíme se ji zjednodušit a zrychlit tak, aby naši zákazníci mohli své výrobky HP co nejlépe využívat," tvrdí Joan Cañigueral, viceprezident IPG EMEA pro zákaznickou podporu. Toto osvědčení znamená, že zákazníci HP mohou PC a tiskárny nakupovat s jistotou, že získali nejen kvalitní výrobky, ale zároveň i kvalitní podporu.

Letos je to poprvé, kdy organizace TSIA provedla audit společnosti HP v regionu EMEA. V Severní Americe ale HP získala v kategorii služeb pro spotřební PC a tiskárny ocenění TSIA Excellence in Service Operations již podruhé za sebou a v kategorii podpory komerčních notebooků a PC dokonce již potřetí za sebou. Rozšíření auditu na region EMEA dokládá podporu a závazek HP vůči svým zákazníkům v globálním měřítku.

Další informace o akreditaci naleznete zde.


Komentáře

RSS 

Komentujeme

Sociální sítě pro B2B? Bláznovství!

Richard Jan Voigts , 17. květen 2017 07:00
Richard Jan Voigts

Agentura Ami Digital provedla průzkum ohledně využívání sociálních sítí v České republice. Ami Digit...

Více





RSS 

Zprávičky

Výdaje na reklamu na webech v dubnu stouply na 652 milionů Kč

ČTK , 27. květen 2017 09:04

Seznam získal 240 milionů, Mafra inkasovala 118 milionů a Economia 76 milionů korun....

Více 0 komentářů

Dell EMC podporuje transformaci IT s novými produkty pro open networking

Pavel Houser , 26. květen 2017 14:46

Přepínače Dell EMC pro Open Networking tvoří spolu se servery PowerEdge čtrnácté generace a špičkový...

Více 0 komentářů

Hodnota bitcoinu stoupla na nový rekord přes 2400 dolarů

ČTK , 26. květen 2017 09:23

K růstu bitcoinu přispívá příliv nového kapitálu a růst poptávky po dalších digitálních měnách....

Více 0 komentářů

Starší zprávičky

Tři zranitelnosti a opravy: Samba, Joomla, videopřehrávače

Pavel Houser , 25. květen 2017 16:30

Vektorem útoku může být i soubor s titulky....

Více 0 komentářů

Lenovo opět v zisku

ČTK , 25. květen 2017 15:32

Lenovo se snaží omezit svou závislost na trhu s PC a rozšiřuje aktivity v oblasti chytrých telefonů ...

Více 0 komentářů

Zákon o elektronické identifikaci Sněmovna asi schválí beze změn

ČTK , 25. květen 2017 09:00

Jedním z cílů nových občanských průkazů je poskytnout držitelům elektronický podpis....

Více 0 komentářů

PayPal rozšiřuje ochranu prodejců v ČR

Pavel Houser , 25. květen 2017 08:00

Tento program se dříve v České republice vztahoval jen na hmotné zboží, nyní se rozšiřuje i o služby...

Více 1 komentářů