David Šetina: NextiraOne je v odborné expertize jedna z nejkvalitnějších v ČR

Role české pobočky

Mohl byste našim čtenářům krátce představit vaši firmu?
Společnost NextiraOne Czech je jedním z evropských zastoupení společnosti NextiraOne, která je dodavatelem komplexních řešení v oblasti hlasových, datových a konvergovaných technologií a bezpečnosti dat. Profiluje se jako leader v oblasti kontaktních center a komunikace.

Jakou strategii tedy společnost NextiraOne zvolila vůči jednotlivým zastoupením?

Obrovskou výhodou a přidanou hodnotou je progresivní přístup vlastníků a vedení společnosti, který spočívá v zachovávání lokálního přístupu k zákazníkům a obchodu. Ve výsledku je tento přístup zajímavý v budování vědomostí a zkušeností a jejich předávání formou evropských virtuálních týmů.

Například švýcarská a belgická pobočka se profilují jako korporátní kompetenční centrum pro oblast datové bezpečnosti, Česká republika je kvalitně vybavena pro oblasti aplikační bezpečnosti, monitoringu (OSS/BSS), procesů a enterprise kontaktních center, Francie v oblasti fyzické bezpečnosti atd. Tento přístup z nás dělá opravdového, kompetentního a bezpečného schopného partnera.

Jaká je vaše pozice na evropském trhu poskytovatelů komunikačních služeb?

Na tomto místě bych se velice nerad dostal na tenký led marketingových konstatování a obsáhleji jsem již vlastně odpověděl v minulé otázce. Je třeba zdůraznit, že celoevropská působnost z nás dělá zajímavého partnera. Všichni to vnímáme při jednáních s výrobci a zákazníky a je třeba uznat, že evropské jméno a firemní kultura je například na lokálním trhu v České republice, kde primárně působíme, velice respektována.

Portfolio klientů

Na českém trhu působíme již od roku 2002. Co se týče postavení na lokálním trhu, je to otázka relativní a pro mě osobně má více rovin. První rovinou je portfolio a velikost zákazníků. V tomto ohledu je portfolio zajímavé svojí šíří, které disponuje jak velkými zákazníky ze segmentů telekomunikací (T-Mobile, Telefónica O2, Vodafone Czech), financí a utilit (ČEZ, ČSOB, Volksbank, Raiffeisenbank), logistiky (DHL), ale i mnoha menšími zákazníky z oblasti SMB.

Další rovinu tvoří portfolio dodavatelů a výrobců. V tomto ohledu využíváme bohaté zkušenosti z doby, kdy jsme na trhu pod jiným jménem působili jako distributor. Máme nastaveny vnitřní mechanismy, jako jsou procesy a IT systémy tak, abychom se chovali efektivně a progresivně.

Rovina, na které stavíme snad nejvíce, je rovina rozvoje. Z tohoto důvodu začala naše společnost, jako jedna z prvních, budovat interní tým konzultantů Business Development, dnes Business Consulting.

Jak vnímáte své postavení na trhu vůči konkurenci?

Těch rovin je opravdu velice mnoho a v každé mohu vyjmenovat klady i zápory, jak si stojíme a jakou máme konkurenci. Neudělám to a na svoji obhajobu pouze konstatuji, že jsme si vědomi všech faktů, které z nás dělají leadera trhu, ale zároveň i faktů, které z nás mohou udělat průměrnou IT společnost bez přidané hodnoty, bez důvěry. Myslím, že právě sebereflexe a kvalita lidí z nás dělá pružnou a moderní společnost s nadějnou budoucností.

Zmínil jste Business Consulting. Jakou pozici dnes ve vaší společnosti má?
Dlouho jsme hledali tvář business konzultanta (BC) a oddělení jako takového. Co má dělat takový člověk? Kde má působit a jak? Takové a jiné podobné další otázky jsme řešili s železnou pravidelností. Musím přiznat, že definice a „utrhnutí“ si pozice nebylo lehké, jelikož zkušenosti jsme získávali v rámci „boje“. Dnes je situace jiná.

Oddělení má jasnou roli toho, kdo hledí dopředu, sleduje trendy a konzultuje je u zákazníků, následně komunikuje dovnitř společnosti – to je role strategická.

Zároveň se BC profilují jako interní garanti rozvoje. Podílejí se velkou měrou na designu vnitřních procesů, dílčích strategií apod. – to je role interního konzultanta. BC zároveň působí i při dodávce jako člen realizačního týmu v roli analytika, nebo u nových řešení jako pravá ruka hlavního architekta zodpovědná za požadavky zákazníka – to je role realizační.

Jako poslední je působení BC v části presales, kde je primární náplní pochopit, co zákazník požaduje, vymyslet s architektem řešení a nasměrovat zákazníka směrem k úspěšné implementaci – to je tzv. role konzultačního presales. Nezastírám, že stále hledáme. Toto hledání nám však otevírá stále nové oblasti.

Kvalita expertizy a lidí

Z toho, co říkáte je vidět, že kvalita přichází s časem.

Velice nerad bych na tomto místě vyzdvihoval to či ono oddělení. NextiraOne Czech je obecně z hlediska odborné expertizy a lidí jedna z nejkvalitnějších společností v ČR. Máme vynikající experty pro oblast dat a bezpečnosti, kdy například dlouhodobě působíme na českém trhu, jako jeden z nejkvalitnějších Gold partnerů Cisco, což dokazují každoroční ocenění v této oblasti. Kvalitní expertizou v oblasti kontaktních center jsme na trhu dlouhodobě vnímaní velice intenzivně.

Nesmím samozřejmě zapomenout na část, která se věnuje oblasti OSS/BSS (Operational and Business Support Systems) a SW integraci. Této oblasti se dlouhodobě věnujeme a na českém trhu není společnost, která disponuje tak kvalitním expertním týmem pro tuto oblast. Využívání synergií je v tomto ohledu škoda nevyužít. Jednotlivé týmy jsou stabilní a jejich fluktuace minimální (jednotky procent ročně), a to i v době před ekonomickou krizí, to o něčem svědčí. Asi není co dodat?

Profil

David Šetina působí ve společnosti NextiraOne Czech na pozici Consulting & OSS/BSS Manager a Business Consultant pro oblast bezpečnosti a OSS/BSS. Je zodpovědný za rozvoj konzultantského týmu NextiraOne Czech, zavedení ISO 20 000 a ISO 27 000, koordinuje portfolio produktů v oblasti bezpečnosti a OSS/BSS a aktivně se podílí na zavádění nové strategie společnosti. Je ženatý, má dvě děti a ve volném čase je aktivním hudebníkem.