Software SAP pro kontaktní centra nově podporuje řešení od Verint

20. listopad 2009 10:21 0 komentářů

Software SAP Business Communications Management (SAP BCM), který funguje jako softwarové IP kontaktní centrum a vícekanálové řešení pro příchozí a odchozí komunikaci, byl rozšířen o po

dporu software Impact 360 Workforce Optimization od společnosti Verint. Uživatelům řešení SAP to umožní lépe monitorovat a evidovat dění okolo zákazníků a lépe řídit své lidské zdroje, které mají péči o zákazníky na starost. Společnosti SAP a Verint se rovněž dohodly, že budou sdílet své technologie i produktové mapy.

„V současné době investiční opatrnosti a omezení bankovních půjček představují zákazníci pro většinu firem nejcennější zdroj příjmů vůbec. Pokud již používají efektivní řešení pro řízení vztahů se zákazníky, představuje pro ně další krok optimalizace lidských zdrojů, které mají péči o zákazníky na starost. Právě na tuto oblast je představené rozšíření zaměřeno,“ řekl Ján Ferjo, Business Development Manager společnosti SAP pro střední a východní Evropu.

Software SAP Business Communications Management (BCM) funguje jako softwarové IP kontaktní centrum, které umožňuje pracovníkům péče o zákazníky z jediného místa jednoduše komunikovat se zákazníky bez ohledu na to, zda je kontaktují přes telefon, fax, e-mail, chat, sms nebo web. Díky napojení na SAP CRM přitom mají vždy přehled o kompletní historii komunikace a vztahů s daným zákazníkem. Veškerou komunikaci mohou rovněž jednoduše směrovat na další experty nacházející se ve společnosti i v terénu.

Díky novému rozšíření o podporu software Impact 360 Workforce Optimization od společnosti Verint budou moci uživatelé SAP lépe sledovat veškeré dění okolo zákazníků, analyzovat data k přesnějšímu odhadování dalšího vývoje, lépe plánovat lidské zdroje s odpovídajícími znalostmi a dovednostmi, získávat od zákazníků zpětnou vazbu nebo měřit výkonnost.


Komentáře

RSS 

Komentujeme

Bezpečnost IT a tygří logika

Pavel Houser , 14. únor 2017 11:00
Pavel Houser

Jak praví známý vtip, běží-li za vámi tygr, netřeba se pohybovat rychleji než šelma – stačí předběhn...

Více






Kalendář

20. 03.

24. 03.
CeBIT 2017
25. 03. INSPO 2017
28. 04. Oracle Code 2017
RSS 

Zprávičky

SpaceX příští rok dopraví dva lidi k Měsíci

ITBiz.cz , 28. únor 2017 12:00

Soukromá americká společnost SpaceX příští rok uskuteční let k Měsíci, do jehož blízkosti dopraví dv...

Více 0 komentářů

Tech Data roste akvizicí divize Technology Solutions společnosti Avnet

Pavel Houser , 28. únor 2017 09:57

Cena při uzavření transakce byla 2,6 miliardy dolarů....

Více 0 komentářů

Ford chce v roce 2021 komerčně nasadit plně autonomní vůz

ČTK , 28. únor 2017 09:44

Ford rovněž očekává, že do 15 let přesáhne nabídka elektrifikovaných automobilů auta s konvenčním mo...

Více 0 komentářů

Starší zprávičky

Kybernetické útoky proti Rakousku prováděl Turek žijící v USA

ČTK , 28. únor 2017 07:00

Za nedávnými kybernetickými útoky proti klíčovým institucím v Rakousku stojí turecký nacionalista ži...

Více 0 komentářů

Procesor Exynos 9 Series má zvýšit výkon mobilních zařízení

Pavel Houser , 27. únor 2017 14:43

Procesor je vyrobený 10nm FinFET technologií.

...

Více 0 komentářů

Navrhované daňové změny mohou způsobit odliv IT specialistů

ITBiz.cz , 27. únor 2017 12:00

Návrh ČSSD na zavedení daňové progrese by mohl výrazným způsobem ohrozit oblast podnikových služeb, ...

Více 8 komentářů

V USA zemřel hráč PC her během 24hodinového herního maratonu

ČTK , 27. únor 2017 10:00

Ve Spojených státech zemřel hráč počítačových her během 24hodinového herního maratonu, jehož cílem b...

Více 0 komentářů