CRM

Popis výrazu

CRM je zkratkou pro termín Customer relationship management (tzv. řízení vztahů se zákazníky) označující technologii na bázi databáze, která má za úkol shromažďovat a zpracovávat informace o zákaznících dané firmy. Systém tak umožňuje poznat, pochopit a předpovídat potřeby svých zákazníků. CRM se dále používá pro označení softwaru, hardwaru a personálního vybavení společnosti, jejichž úkolem je starat se o vztahy mezi firmou a zákazníky.

Příklady typů CRM:

Systém CRM - se v souvislosti s deregulací trhu a vývojem moderních komunikačních technologií a marketingových „4P“ (je potřebazměnit orientaci z produktu na zákazníky) se CRM mění a stává se klíčovou záležitostí pro všechny typy společností. Vzniká nový termín „4C“ - customer total cost (náklady), customer value (hodnota), conveniecne (komfort) a communication (komunikace).

Operativní CRM - komunikace se zákazníkem je sledována a uchovávána v databázi. V případě potřeby může být poskytnuta uživatelům. Tento typ CRM se využívá nejčastěji v situacích, kdy dochází ke komunikaci s rozdílnými osobami a pomocí různých komunikačních kanálů. Analytické CRM analyzuje získaná zákaznická data k tomu, aby např. pomocí analýzy chování zákazníků mohla firma vytvářet ceny, vyvíjet nové produkty atp.

Přehled článků k tematice CRM

RSS 

Komentujeme

Další na řadě je bezpečnost

Richard Jan Voigts , 09. říjen 2017 00:00
Richard Jan Voigts

Co všechno lze automatizovat pomocí strojového učení? Larry Ellison, technologický ředitel společnos...

Více







RSS 

Zprávičky

Seznam loni zvýšil čistý zisk o 9 % na 1,1 miliardy Kč

ČTK , 18. říjen 2017 10:00

Největší podíl na tržbách měly příjmy z reklamy ve vyhledávání, tedy z reklamního systému Sklik. ...

Více 0 komentářů

Dopravní podnik spustil v 6 stanicích metra wi-fi připojení k internetu

ČTK , 18. říjen 2017 08:00

Ve stanicích je rozmístěno 75 vysílačů a dodavatelská firma musela vybudovat veškerou infrastrukturu...

Více 0 komentářů

Digitální kancelář

Intexx, 18. říjen 2017 08:00

Ať už na intranetu, extranetu nebo na sociální platformě – vytvořte si s Intrexxem snadno a na míru ...

Více

Starší zprávičky

Microsoft uvolnil Fall Creators Update Windows 10

Pavel Houser , 17. říjen 2017 19:02

Smíšená realita, komfort pro e-knihy, ochrana před ransonmwarem a efektivnější propojení PC se smart...

Více 0 komentářů

Vůz bez řidiče Link & Go jezdil v Plzni, ve středu se chystá do Prahy

ČTK , 17. říjen 2017 17:49

Vůz Link & Go je pro inženýry vzor, který už je odzkoušený a funguje jako prototyp....

Více 0 komentářů

Závažná chyba v protokolu WPA2 (aktualizace)

Pavel Houser , ČTK , 17. říjen 2017 16:25

Odborníci z univerzity v belgické Lovani odhalili závažnou chybu ohrožující bezpečnost internetového...

Více 0 komentářů

Nová zero day zranitelnost v Adobe Flash

Pavel Houser , 17. říjen 2017 14:04

Po úspěšném zneužití zranitelnosti dojde k nainstalování malwaru FinSpy....

Více 0 komentářů