Nebojte se Outsourcingu. A ještě lepší je Správa IT! - 1. díl

Patrik Šolc, 27. květen 2008 08:36 1 komentářů
Rubriky: Internet, Byznys

Otaznik
Co je IT? To asi víte všichni. Pojďme si však rozebrat, kdo a jakým způsobem se má o IT starat. Je to zákazník, či dodavatel? Nebo oba? Ve vaší firmě máte určitě také IT. I vy si kladete otázky, zda nechat starost o IT vlastním lidem, nebo je ten správný čas na předání činnosti externímu dodavateli.

AutoCont

Pokud hovoříme o předání činností dodavateli, tak zaslechneme slovo Outsourcing.

Co je outsourcing? To je převedení neklíčových činností na externího dodavatele. S dodavatelem jsou domluveny podmínky spolupráce. Jsou definovány parametry dodávek služeb v rámci smlouvy mezi zákazníkem a dodavatelem, takzvané SLA – Service Level Agreement. V rámci IT se používá pojem outsourcing IT. A pokud to je převzetí všech činností v rámci IT včetně lidí a včetně pronájmu IT zařízení, tak hovoříme o takzvaném komplexním outsourcingu IT.

Mezi veřejností převládá názor, že outsourcing IT je jen pro velké firmy. A pro jejich firmu s 1 nebo 2 IT správci to není vhodné. Co je tedy vhodné pro tyto firmy? A jaké jsou trendy v oblasti outsourcingu IT a obecně v oblasti poskytování IT služeb?

Trendy – poskytování IT služeb

Komplexní outsourcing IT se realizuje zřídka. I když úspory v případě komplexního outsourcingu IT jsou největší. Jsou totiž důvody (někdy oprávněné), kvůli kterým chce mít zákazník vlastní IT správce či IT tým. Dříve byla situace taková, že pokud měli zákazníci svůj IT tým, tak se IT tým staral o všechno v rámci IT.

S tím se však objevily problémy:

--> zvýšené náklady na vzdělávání (aby IT správci uměli vše)
--> přetíženosti IT správců (nemůžeme si dovolit dalšího IT správce)
--> zastupitelnosti (kdo bude se starat o IT, když bude IT správce nemocný, na dovolené a podobně)

Proto je v poslední době trend takový, že pokud zákazník chce mít svůj IT tým, tak tento IT tým je zodpovědný jen za některé klíčové činnosti IT ve firmě. Mezi klíčové činnosti například patří vývoj aplikace nebo podpora klíčového procesu (například bezpečnost IT) ve firmě. Každodenní činnosti, jako jsou správa a údržba IT nebo podpora uživatelů, zákazník přenechá externímu dodavateli. A proč? V IT týmu jsou specialisté a pro standardní údržbu IT jsou drazí.

V případě menších firem, kde je pouze 1 IT správce, je trendem předat činnosti v rámci IT na dodavatele. A většinou se IT správce začlení do týmu dodavatele.

Vzhledem k tomu, že některé činnosti v rámci IT si chce zákazník zajišťovat sám, tak v poslední době místo pojmu outsourcing spíše uslyšíte pojem Správa IT.

Co je Správa IT?

Zjednodušeně řečeno je to předání starostí o IT na bedra externího dodavatele.
Je určena pro všechny firmy, které mají IT (bez ohledu, zda mají IT správce, či nemají).
Co to je za zázračnou službu, že je určena jak pro firmy bez IT správců, tak i pro firmy s IT správci?

Je to služba, která zahrnuje vybrané činnosti v rámci správy, údržby a rozvoje IT ve firmě. Taktéž je vhodné si uvědomit rizika výpadku IT. Proto se vždy ptejte sami sebe – kolik nás bude stát výpadek IT? Které aplikace a která část infrastruktury (servery, PC, NB) jsou klíčové a jejich výpadek je kritický?

A v rámci úvodní diskuse se zákazníkem se upřesní, co a jak bude zajišťovat externí dodavatel, včetně upřesnění, na které klíčové aplikace či část infrastruktury musí dodavatel zajistit zrychlený servis.

Když se rozhodnete předat starost o IT na externího dodavatele, tak je velmi důležitý výběr vhodného dodavatele.

Určitě se ptejte na reference, tj. pro jaké zákazníky již službu Správa IT poskytují. Jsou totiž dodavatelé, kteří nemají zkušenosti s určitými technologiemi, přesto tvrdí, že jsou to schopni realizovat a velmi levně. Potom místo o starost méně má zákazník spíše o starost více. Takže nezapomeňte se ptát na reference.

A jaké s tím máme zkušenosti my? A jaké plynou z toho výhody pro zákazníky? Nejlepší bude si to demonstrovat na konkrétních případech Správy IT, které jsme realizovali. Sami tak uvidíte výhody, které vyplývají z uvedených řešení.

Pokračování seriálu vyjde na ITBIZ.cz už za týden.

Autor článku je ředitelem podpory prodeje služeb společnosti AutoCont CZ a. s.


Komentáře

Baset #1
Baset 27. květen 2008 12:20

Vlastní IT je i záchranou rukou při běžných problémech s neznalostí uživatelů. Například v tabulkovém procesoru to sčítá nějak divně - konečných procent je víc než 100. To je příklad problému, co se těžko řeší po telefonu, když "pomáhající" si nemůže buňky sám proklikat a velmi těžko získává přehled, který sloupec je míněn. Kolik bude stát tento 20min telefonát? Nebo se to řeší vzdálenou plochou? Nechci konkrétní částky, rád bych ale, kdyby v příštích dílech byla rozebrána podobná situace pro rozmezí 20 - 300 zaměstnanců, kterým doteď hodně pomáhal vlastní zaměstnanec, co měl čas i u obsluhy posedět a lépe ji zasvětit do metodiky.


RSS 

Komentujeme

Zákaznické karty čekají změny

Pavel Houser , 17. leden 2017 13:00
Pavel Houser

Jedna z technologií, která se už po léta prakticky nezměnila, i když by mohla? Prý karty zákazníků d...

Více





Kalendář

06. 02.

07. 02.
konference G2B TechEd
15. 02. IDC Predictions 2017
22. 02. IT mezi paragrafy
RSS 

Zprávičky

Na další rozvoj ekonomického systému bude Praha vypisovat tendry

ČTK , 21. leden 2017 14:00

Na další rozvoj ekonomického systému Ginis bude Praha vypisovat jednotlivé veřejné zakázky. Pražští ...

Více 0 komentářů

Tržby IBM klesaly i ve 4.čtvrtletí loňského roku, akciím se daří

ČTK , 21. leden 2017 07:00

Americká počítačová společnost International Business Machines (IBM) zaznamenala další, již devatená...

Více 0 komentářů

Facebook postaví v Dánsku datové centrum

ČTK , 20. leden 2017 14:00

Americký provozovatel sociální sítě Facebook postaví v dánském městě Odense nové datové centrum, kte...

Více 0 komentářů

Starší zprávičky

Americký Oracle převezme českou programátorskou firmu Apiary

ČTK , 20. leden 2017 12:00

Americký výrobce podnikového softwaru Oracle podepsal dohodu o převzetí české programátorské firmy A...

Více 0 komentářů

Internetová ekonomika za pět let posílila o 15 procent na 188 miliard

ČTK , 20. leden 2017 07:00

Objem internetové ekonomiky se předloni proti roku 2011 zvýšil o 15 procent na 188 miliard korun. Na...

Více 0 komentářů

Facebook zřídí v Paříži svůj první inkubátor pro začínající firmy

ČTK , 19. leden 2017 14:00

Americká sociální síť Facebook zřídí v Paříži svůj první inkubátor pro začínající firmy, tzv. startu...

Více 0 komentářů

Toshiba prý zvažuje o osamostatnění své polovodičové divize

ČTK , 19. leden 2017 11:00

Japonská společnost Toshiba Corp. zvažuje oddělení svých aktivit v oblasti výroby polovodičů do samo...

Více 0 komentářů