Technická podpora Apple není, co bývala

Pavel Houser , 03. srpen 2011 08:19 0 komentářů
Společnost Vocalabs se zaměřuje na měření spokojenosti zákazníků s technickou podporou. Dělá to tak, že zaznamenává jejich pocity ihned po skončení interakce, ať už jde o návštěvu servisního centra, telefonický hovor s živým člověkem nebo automatickým systémem (IVR, Interactive voice response).
Jobs
Výsledky Vocalabs za první letošní pololetí mají svědčit o tom, že technická podpora Apple je stále lepší než u HP nebo Dellu, nicméně spokojenost zákazníků se zde snižuje. Největší pokles byl zaznamenán u automatické podpory IVR - o 28 %. Naopak Dell se pohybuje stále zhruba na stejných hodnotách a HP dosáhlo mírného zlepšení.

Apple má stále z hlediska servisu dobrou pověst, ale lidem vadí hovory s automatizovanými systémy i to, že je prý stále těžší probojovat se k živému člověku.

"Apple měl v oboru spotřební elektroniky dlouho reputaci firmy s příkladnou zákaznickou podporou. Ačkoliv z hlediska řady metrik si stále drží vedoucí postavení, pokles spokojenosti uživatelů za poslední rok je významný," uvádí studie Vocalabs.

Zdroj: BetaNews

Komentáře

RSS 

Komentujeme

Makroviry inspirují

Pavel Houser , 20. září 2017 06:30
Pavel Houser

Úspěšný návrat malwaru šířeného pomocí maker vedl útočníky k tomu, že svou pozornost obrátili k příb...

Více






Kalendář

25. 09.

29. 09.
Susecon 17
25. 09.

29. 09.
Microsoft Ignite 2017
26. 09.

26. 08.
Affiliate konferencia 2017
RSS 

Zprávičky

Mobilní platby: Jak si ČR stojí ve srovnání s Evropou

Pavel Houser , 24. září 2017 09:00

Biometrii Češi považují za nejvhodnější formu ověření platby....

Více 0 komentářů

Důvěra Čechů v e-shopy roste

Pavel Houser , 23. září 2017 09:00

Drtivá většina české internetové populace nakupuje on-line dlouhodobě, dále však narůstá četnost nák...

Více 0 komentářů

Nové verze Javy: Java SE 9 a Java EE 8

Pavel Houser , 22. září 2017 14:51

Oracle oznamuje všeobecnou dostupnost nových verzí platformy Java: Java SE 9 (JDK 9), Java Platform ...

Více 0 komentářů

Starší zprávičky

Baidu investuje do vývoje autonomního řízení

ČTK , 22. září 2017 13:00

Cílem projektu Apollo je vyvinout technologii pro samořízené automobily do roku 2020....

Více 0 komentářů

Kaprain koupil kabelovou Rio Media

ČTK , 22. září 2017 09:00

Spojením Nej.cz a Rio Media vznikne druhý největší poskytovatel kabelové televize a významný poskyto...

Více 0 komentářů

Apple přiznává: Nové hodinky mají problémy s připojením

ČTK , 22. září 2017 08:00

Problémy s konektivitou mají hodinky v okamžiku, kdy mají použít veřejnou wi-fi síť....

Více 0 komentářů

Spíše než nové zákony k Airbnb je třeba zlepšit výběr daní

ČTK , 21. září 2017 13:00

Airbnb se svými službami v Praze už vyrovnala objemu obchodu klasických ubytovacích zařízení....

Více 0 komentářů