Technická podpora Apple není, co bývala

Pavel Houser , 03. srpen 2011 08:19 0 komentářů
Společnost Vocalabs se zaměřuje na měření spokojenosti zákazníků s technickou podporou. Dělá to tak, že zaznamenává jejich pocity ihned po skončení interakce, ať už jde o návštěvu servisního centra, telefonický hovor s živým člověkem nebo automatickým systémem (IVR, Interactive voice response).
Jobs
Výsledky Vocalabs za první letošní pololetí mají svědčit o tom, že technická podpora Apple je stále lepší než u HP nebo Dellu, nicméně spokojenost zákazníků se zde snižuje. Největší pokles byl zaznamenán u automatické podpory IVR - o 28 %. Naopak Dell se pohybuje stále zhruba na stejných hodnotách a HP dosáhlo mírného zlepšení.

Apple má stále z hlediska servisu dobrou pověst, ale lidem vadí hovory s automatizovanými systémy i to, že je prý stále těžší probojovat se k živému člověku.

"Apple měl v oboru spotřební elektroniky dlouho reputaci firmy s příkladnou zákaznickou podporou. Ačkoliv z hlediska řady metrik si stále drží vedoucí postavení, pokles spokojenosti uživatelů za poslední rok je významný," uvádí studie Vocalabs.

Zdroj: BetaNews

Komentáře

RSS 

Komentujeme

Jak probíhá adopce cloudu

Pavel Houser , 16. únor 2018 09:45
Pavel Houser

Cloud už neznamená jen SaaS, jenže… K dispozici je řada analýz i prognóz, které dokládají, jak se po...

Více








RSS 

Zprávičky

Broadcom snížil nabídku na rivala Qualcomm na 117 miliard dolarů

ČTK , 23. únor 2018 10:00

Převzetí Qualcommu by bylo největší akvizicí v historii technologického sektoru....

Více 0 komentářů

T-Mobile měl úspěšný rok

Pavel Houser , 23. únor 2018 09:00

T-Mobile oznámil finanční výsledky za rok 2017. Celkové tržby z mobilních a pevných služeb včetně pr...

Více 0 komentářů

NÚKIB loni řešil méně hlášení o kybernetických incidentech

ČTK , 23. únor 2018 08:00

Na podzim NÚKIB musel řešit i útok na weby, na kterých se zobrazovaly aktuální volební výsledky....

Více 0 komentářů

Starší zprávičky

Hackeři zneužili cloudový systém Tesly k těžbě kryptoměn

ČTK , 22. únor 2018 10:00

Průnik se odehrál přes konzoli systému Kubernetes pro optimalizaci cloudových aplikací. ...

Více 0 komentářů

Dvakrát ze světa open source CRM: Sugar a SuiteCRM

Pavel Houser , 22. únor 2018 09:00

CRM systém Sugar je nabízen v několika edicích. Placené edice lze standardně provozovat formou služb...

Více 0 komentářů

Intel chce investovat 5 miliard dolarů do izraelské továrny

ČTK , 22. únor 2018 08:00

Předpokládá se, že Intel na rozšíření továrny obdrží státní podporu v hodnotě až 10 % investice....

Více 0 komentářů

Apple chce kupovat kobalt přímo od těžařů

ČTK , 21. únor 2018 11:48

Kobalt se používá v bateriích pro smartphony. Jeho cena výrazně vzrostla dále ji zvýší nástup elektr...

Více 0 komentářů