Technická podpora Apple není, co bývala

Pavel Houser , 03. srpen 2011 08:19 0 komentářů
Společnost Vocalabs se zaměřuje na měření spokojenosti zákazníků s technickou podporou. Dělá to tak, že zaznamenává jejich pocity ihned po skončení interakce, ať už jde o návštěvu servisního centra, telefonický hovor s živým člověkem nebo automatickým systémem (IVR, Interactive voice response).
Jobs
Výsledky Vocalabs za první letošní pololetí mají svědčit o tom, že technická podpora Apple je stále lepší než u HP nebo Dellu, nicméně spokojenost zákazníků se zde snižuje. Největší pokles byl zaznamenán u automatické podpory IVR - o 28 %. Naopak Dell se pohybuje stále zhruba na stejných hodnotách a HP dosáhlo mírného zlepšení.

Apple má stále z hlediska servisu dobrou pověst, ale lidem vadí hovory s automatizovanými systémy i to, že je prý stále těžší probojovat se k živému člověku.

"Apple měl v oboru spotřební elektroniky dlouho reputaci firmy s příkladnou zákaznickou podporou. Ačkoliv z hlediska řady metrik si stále drží vedoucí postavení, pokles spokojenosti uživatelů za poslední rok je významný," uvádí studie Vocalabs.

Zdroj: BetaNews

Komentáře

RSS 

Komentujeme

Bezpečnost IT a tygří logika

Pavel Houser , 14. únor 2017 11:00
Pavel Houser

Jak praví známý vtip, běží-li za vámi tygr, netřeba se pohybovat rychleji než šelma – stačí předběhn...

Více






Kalendář

20. 03.

24. 03.
CeBIT 2017
25. 03. INSPO 2017
28. 04. Oracle Code 2017
RSS 

Zprávičky

Japonská Softbank zakládá s Foxconnem společný investiční podnik

ČTK , 24. únor 2017 18:03

Japonská skupina Softbank, která investuje převážně v sektoru vyspělých technologií, a tchajwanský s...

Více 0 komentářů

3D tisk ocelových konstrukcí

Pavel Houser , 24. únor 2017 17:37

Podařilo se "vytisknout" jeřábový hák....

Více 0 komentářů

Třetina operátora mobilní sítě Sigfox je na prodej

Pavel Houser , 24. únor 2017 17:17

Zájemci o investici v oblasti internetu věcí mohou získat až 34% podíl společnosti SimpleCell Networ...

Více 0 komentářů

Starší zprávičky

Hodnota kybernetické měny bitcoin vystoupila na nový rekord

ČTK , 24. únor 2017 15:30

Hodnota kybernetické měny bitcoin se dnes zvýšila o 4,7 procenta a vystoupila na nový rekord 1218,85...

Více 0 komentářů

Apple v dubnu otevře v Kalifornii novou centrálu

ČTK , 24. únor 2017 11:30

Americká společnost Apple v dubnu otevře v kalifornském Cupertinu svou novou centrálu. Stěhování 12....

Více 0 komentářů

Ransomware funguje a generuje útočníkům zisky

Pavel Houser , 23. únor 2017 16:45

Ransomware je stále více centralizovaný a několik významných malwarových rodin dominuje celému "trhu...

Více 0 komentářů

Loni rychle rostl prodej mobilů a chytrých hodinek

ČTK , 23. únor 2017 14:43

Prodej technického spotřebního zboží v Česku loni vzrostl o 2,2 procenta na 74 miliard korun. ...

Více 0 komentářů