Technická podpora Apple není, co bývala

Pavel Houser , 03. srpen 2011 08:19 0 komentářů
Společnost Vocalabs se zaměřuje na měření spokojenosti zákazníků s technickou podporou. Dělá to tak, že zaznamenává jejich pocity ihned po skončení interakce, ať už jde o návštěvu servisního centra, telefonický hovor s živým člověkem nebo automatickým systémem (IVR, Interactive voice response).
Jobs
Výsledky Vocalabs za první letošní pololetí mají svědčit o tom, že technická podpora Apple je stále lepší než u HP nebo Dellu, nicméně spokojenost zákazníků se zde snižuje. Největší pokles byl zaznamenán u automatické podpory IVR - o 28 %. Naopak Dell se pohybuje stále zhruba na stejných hodnotách a HP dosáhlo mírného zlepšení.

Apple má stále z hlediska servisu dobrou pověst, ale lidem vadí hovory s automatizovanými systémy i to, že je prý stále těžší probojovat se k živému člověku.

"Apple měl v oboru spotřební elektroniky dlouho reputaci firmy s příkladnou zákaznickou podporou. Ačkoliv z hlediska řady metrik si stále drží vedoucí postavení, pokles spokojenosti uživatelů za poslední rok je významný," uvádí studie Vocalabs.

Zdroj: BetaNews

Komentáře

RSS 

Komentujeme

Sociální sítě pro B2B? Bláznovství!

Richard Jan Voigts , 17. květen 2017 07:00
Richard Jan Voigts

Agentura Ami Digital provedla průzkum ohledně využívání sociálních sítí v České republice. Ami Digit...

Více





RSS 

Zprávičky

Tři zranitelnosti a opravy: Samba, Joomla, videopřehrávače

Pavel Houser , 25. květen 2017 16:30

Vektorem útoku může být i soubor s titulky....

Více 0 komentářů

Lenovo opět v zisku

ČTK , 25. květen 2017 15:32

Lenovo se snaží omezit svou závislost na trhu s PC a rozšiřuje aktivity v oblasti chytrých telefonů ...

Více 0 komentářů

Zákon o elektronické identifikaci Sněmovna asi schválí beze změn

ČTK , 25. květen 2017 09:00

Jedním z cílů nových občanských průkazů je poskytnout držitelům elektronický podpis....

Více 0 komentářů

Starší zprávičky

PayPal rozšiřuje ochranu prodejců v ČR

Pavel Houser , 25. květen 2017 08:00

Tento program se dříve v České republice vztahoval jen na hmotné zboží, nyní se rozšiřuje i o služby...

Více 0 komentářů

Firmy zabývající se virtuální realitou zakládají asociaci

ČTK , 24. květen 2017 16:00

Cílem je propojit vývojářské týmy s universitami, investičními fondy a soukromým sektorem....

Více 0 komentářů

Sněmovna schválila novelu upravující přechod na vysílání DVB-T2

ČTK , 24. květen 2017 13:05

"Já jsem tam postrádal něco ve prospěch virtuálních mobilních operátorů," uvedl budoucí ministr fina...

Více 0 komentářů

Google chce propojit data z webové reklamy s nákupy v kamenných obchodech

ČTK , 24. květen 2017 10:46

Technologie dokáže propojit informace o tom, na co lidé na webu klikají a za co pak platí kartou v k...

Více 2 komentářů