Kasa.cz zavádí speciální vzdělávací program pro zaměstnance

20. duben 2012 11:09

Přední český internetový obchod Kasa.cz zavedl speciální vzdělávací program pro zaměstnance. Cílem je zvýšit odbornost veškerého personálu, a zajistit tak lepší péči o zákazníky.

Internetový obchod už dávno neznamená prodej s pomocí neosobních internetových aplikací. Vzhledem k nákupním preferencím zákazníků je čím dál více důležitý osobní kontakt a kvalitní služby. S rozmachem kamenných výdejen a rozšířením zákazníků o skupiny, které dosud preferovaly spíše tradiční způsoby nakupování v obchodních centrech, Kasa.cz rozšiřuje své řady o nové poradce a prodejce, kteří musí dokonale znát nabízené produkty a zvládat odpovědět i na odborné dotazy, jež s nákupem techniky často souvisejí. „Sortiment, který nabízíme, je opravdu hodně široký, a je velmi důležité, aby kolegové, kteří jsou na prodejnách nebo v call centru, dokázali zodpovědět všechny dotazy našich zákazníků. Odbornost a profesionalita patří k našim hlavním krédům,“ uvedla Barbora Winterová, která je v Kasa.cz za vzdělávání zodpovědná, a dodala: „Nový vzdělávací program systematicky vyškolí všechny nové i stávající zaměstnance, aby mohli obratem poskytovat kvalitnější služby, ať už v podobě poradenství, nebo v oblasti péče formou přidaných služeb. Cílem je sjednotit úroveň našich služeb na všech našich pracovištích a zároveň zákazníkům nabídnout takové prostředí a přístup, aby byli motivovaní se k nám vracet.“

Koncept Akademie je založen na opravdovém principu školy, kde “student” – zaměstnanec projde procesem vzdělávání a po každém studijním bloku je formou testu vyzkoušen z nabytých znalostí. Testem však proces nekončí, s nově získanými informacemi musí student umět pracovat a hlavně nezapomenout je. Studenti jsou tedy testováni periodicky, aby si neustále zachovávali své know-how. „Samozřejmě nesmí chybět motivace, proto po úspěšném absolvování získá student titul Academy Informator a tomu odpovídající finanční zařazení,“ vysvětluje Barbora Winterová. Školení probíhají jak formou programů s lektorem nebo koučem, tak i s pomocí e-learningových nástrojů.


RSS 

Komentujeme

Sociální sítě pro B2B? Bláznovství!

Richard Jan Voigts , 17. květen 2017 07:00
Richard Jan Voigts

Agentura Ami Digital provedla průzkum ohledně využívání sociálních sítí v České republice. Ami Digit...

Více





RSS 

Zprávičky

Výdaje na reklamu na webech v dubnu stouply na 652 milionů Kč

ČTK , 27. květen 2017 09:04

Seznam získal 240 milionů, Mafra inkasovala 118 milionů a Economia 76 milionů korun....

Více 0 komentářů

Dell EMC podporuje transformaci IT s novými produkty pro open networking

Pavel Houser , 26. květen 2017 14:46

Přepínače Dell EMC pro Open Networking tvoří spolu se servery PowerEdge čtrnácté generace a špičkový...

Více 0 komentářů

Hodnota bitcoinu stoupla na nový rekord přes 2400 dolarů

ČTK , 26. květen 2017 09:23

K růstu bitcoinu přispívá příliv nového kapitálu a růst poptávky po dalších digitálních měnách....

Více 0 komentářů

Starší zprávičky

Tři zranitelnosti a opravy: Samba, Joomla, videopřehrávače

Pavel Houser , 25. květen 2017 16:30

Vektorem útoku může být i soubor s titulky....

Více 0 komentářů

Lenovo opět v zisku

ČTK , 25. květen 2017 15:32

Lenovo se snaží omezit svou závislost na trhu s PC a rozšiřuje aktivity v oblasti chytrých telefonů ...

Více 0 komentářů

Zákon o elektronické identifikaci Sněmovna asi schválí beze změn

ČTK , 25. květen 2017 09:00

Jedním z cílů nových občanských průkazů je poskytnout držitelům elektronický podpis....

Více 0 komentářů

PayPal rozšiřuje ochranu prodejců v ČR

Pavel Houser , 25. květen 2017 08:00

Tento program se dříve v České republice vztahoval jen na hmotné zboží, nyní se rozšiřuje i o služby...

Více 1 komentářů