Kasa.cz zavádí speciální vzdělávací program pro zaměstnance

20. duben 2012 11:09

Přední český internetový obchod Kasa.cz zavedl speciální vzdělávací program pro zaměstnance. Cílem je zvýšit odbornost veškerého personálu, a zajistit tak lepší péči o zákazníky.

Internetový obchod už dávno neznamená prodej s pomocí neosobních internetových aplikací. Vzhledem k nákupním preferencím zákazníků je čím dál více důležitý osobní kontakt a kvalitní služby. S rozmachem kamenných výdejen a rozšířením zákazníků o skupiny, které dosud preferovaly spíše tradiční způsoby nakupování v obchodních centrech, Kasa.cz rozšiřuje své řady o nové poradce a prodejce, kteří musí dokonale znát nabízené produkty a zvládat odpovědět i na odborné dotazy, jež s nákupem techniky často souvisejí. „Sortiment, který nabízíme, je opravdu hodně široký, a je velmi důležité, aby kolegové, kteří jsou na prodejnách nebo v call centru, dokázali zodpovědět všechny dotazy našich zákazníků. Odbornost a profesionalita patří k našim hlavním krédům,“ uvedla Barbora Winterová, která je v Kasa.cz za vzdělávání zodpovědná, a dodala: „Nový vzdělávací program systematicky vyškolí všechny nové i stávající zaměstnance, aby mohli obratem poskytovat kvalitnější služby, ať už v podobě poradenství, nebo v oblasti péče formou přidaných služeb. Cílem je sjednotit úroveň našich služeb na všech našich pracovištích a zároveň zákazníkům nabídnout takové prostředí a přístup, aby byli motivovaní se k nám vracet.“

Koncept Akademie je založen na opravdovém principu školy, kde “student” – zaměstnanec projde procesem vzdělávání a po každém studijním bloku je formou testu vyzkoušen z nabytých znalostí. Testem však proces nekončí, s nově získanými informacemi musí student umět pracovat a hlavně nezapomenout je. Studenti jsou tedy testováni periodicky, aby si neustále zachovávali své know-how. „Samozřejmě nesmí chybět motivace, proto po úspěšném absolvování získá student titul Academy Informator a tomu odpovídající finanční zařazení,“ vysvětluje Barbora Winterová. Školení probíhají jak formou programů s lektorem nebo koučem, tak i s pomocí e-learningových nástrojů.


RSS 

Komentujeme

Bezpečnost IT a tygří logika

Pavel Houser , 14. únor 2017 11:00
Pavel Houser

Jak praví známý vtip, běží-li za vámi tygr, netřeba se pohybovat rychleji než šelma – stačí předběhn...

Více






Kalendář

22. 02. IT mezi paragrafy
20. 03.

24. 03.
CeBIT 2017
25. 03. INSPO 2017
RSS 

Zprávičky

Majitel Snapchatu jde na burzu s nižší hodnotou, než se čekalo

ČTK , 18. únor 2017 09:00

Americká společnost Snap, která provozuje populární mobilní aplikaci Snapchat pro sdílení fotografií...

Více 0 komentářů

Rozšířená realita pro marketing a výdaje na bezpečnost IT kvůli požadavkům EU

Pavel Houser , 18. únor 2017 08:35

Co vlastně obnáší pojem "digitální transformace podniků"? A co z toho vyplývá dle prognóz IDC?...

Více 0 komentářů

Do roku 2020 vznikne v ČR 1200 stanic pro elektromobily

ČTK , 17. únor 2017 09:00

Do roku 2020 by mělo v Česku vzniknout celkem 1200 napájecích stanic pro elektromobily. Po setkání s...

Více 1 komentářů

Starší zprávičky

ČTÚ: Zákaz individuálních cen volání zakonzervuje odvětví

ČTK , 17. únor 2017 07:00

Zákaz individuálních cen volání pro spotřebitele, který obsahuje návrh novely telekomunikačního záko...

Více 0 komentářů

Ústečan platil falešnými eury, objednal si je na internetu

ČTK , 16. únor 2017 16:30

Případ padělaných bankovek nakoupených přes internet objasnili kriminalisté v Ústeckém kraji. Falešn...

Více 3 komentářů

Buffetova investiční firma prudce zvýšila svůj podíl v Applu

ČTK , 16. únor 2017 14:00

Investiční společnost Berkshire Hathaway amerického miliardáře Warrena Buffetta v posledním čtvrtlet...

Více 0 komentářů

Čistý zisk výrobce počítačů Lenovo klesl o 67 procent

ČTK , 16. únor 2017 11:00

Čistý zisk největšího světového výrobce osobních počítačů Lenovo Group ve třetím fiskální čtvrtletí ...

Více 1 komentářů