Kasa.cz zavádí speciální vzdělávací program pro zaměstnance

20. duben 2012 11:09

Přední český internetový obchod Kasa.cz zavedl speciální vzdělávací program pro zaměstnance. Cílem je zvýšit odbornost veškerého personálu, a zajistit tak lepší péči o zákazníky.

Internetový obchod už dávno neznamená prodej s pomocí neosobních internetových aplikací. Vzhledem k nákupním preferencím zákazníků je čím dál více důležitý osobní kontakt a kvalitní služby. S rozmachem kamenných výdejen a rozšířením zákazníků o skupiny, které dosud preferovaly spíše tradiční způsoby nakupování v obchodních centrech, Kasa.cz rozšiřuje své řady o nové poradce a prodejce, kteří musí dokonale znát nabízené produkty a zvládat odpovědět i na odborné dotazy, jež s nákupem techniky často souvisejí. „Sortiment, který nabízíme, je opravdu hodně široký, a je velmi důležité, aby kolegové, kteří jsou na prodejnách nebo v call centru, dokázali zodpovědět všechny dotazy našich zákazníků. Odbornost a profesionalita patří k našim hlavním krédům,“ uvedla Barbora Winterová, která je v Kasa.cz za vzdělávání zodpovědná, a dodala: „Nový vzdělávací program systematicky vyškolí všechny nové i stávající zaměstnance, aby mohli obratem poskytovat kvalitnější služby, ať už v podobě poradenství, nebo v oblasti péče formou přidaných služeb. Cílem je sjednotit úroveň našich služeb na všech našich pracovištích a zároveň zákazníkům nabídnout takové prostředí a přístup, aby byli motivovaní se k nám vracet.“

Koncept Akademie je založen na opravdovém principu školy, kde “student” – zaměstnanec projde procesem vzdělávání a po každém studijním bloku je formou testu vyzkoušen z nabytých znalostí. Testem však proces nekončí, s nově získanými informacemi musí student umět pracovat a hlavně nezapomenout je. Studenti jsou tedy testováni periodicky, aby si neustále zachovávali své know-how. „Samozřejmě nesmí chybět motivace, proto po úspěšném absolvování získá student titul Academy Informator a tomu odpovídající finanční zařazení,“ vysvětluje Barbora Winterová. Školení probíhají jak formou programů s lektorem nebo koučem, tak i s pomocí e-learningových nástrojů.


RSS 

Komentujeme

Biometrie podle mozku

Pavel Houser , 29. březen 2017 10:00
Pavel Houser

Budou na bankomatech jakási sluchátka pro čtení EEG? Palaniappan Ramaswamy se ve své vědecké práci i...

Více






RSS 

Zprávičky

ČR se v únoru posunula mezi méně bezpečné země

Pavel Houser , 29. březen 2017 11:00

Nejrozšířenější malwarovou rodinou byl v únoru ve světe i v ČR botnet Kelihos. ...

Více 0 komentářů

Musk založil firmu pro propojení lidských mozků s počítači

ČTK , 29. březen 2017 09:30

Neuralink chce vyvíjet mozkové implantáty, které budou přidávat lidem umělou inteligenci.

...

Více 0 komentářů

Váhový software vyžaduje certifikace

Pavel Houser , 29. březen 2017 09:00

Pokladní software myCASH společnosti Kvados uspěl....

Více 0 komentářů

Starší zprávičky

DDoS útoky zločincům v průměru vynášejí

Pavel Houser , 29. březen 2017 08:00

Provedení DDoS útoku stojí pouze 7 dolarů za hodinu (175 Kč), přičemž postižená firma může přijít o ...

Více 0 komentářů

Český prezident měl prý v počítači dětskou pornografii

ČTK , 29. březen 2017 07:00

Pražský hrad se v případě dětské pornografie, kterou podle prezidenta Miloše Zemana někdo nainstalov...

Více 2 komentářů

Vloni bylo pravidelně na internetu 77 % Čechů

ITBiz.cz , 28. březen 2017 17:00

V roce 2016 používalo internet 6,7 miliónu obyvatel České republiky starších 16 let, tj. 76,5 %. Ve ...

Více 0 komentářů

Microsoft v Evropě investoval do datových center tři miliardy USD

ČTK , 28. březen 2017 15:30

Americká softwarová firma Microsoft investovala v Evropě do datových center a další infrastruktury, ...

Více 0 komentářů