Ocenění ABSL Diamonds pro Comdata za projekt u telekomunikačního operátora Vodafone

15. leden 2018 17:12 0 komentářů

Centralizovat, anebo předat specialistům?

Skutečnost, že centralizace procesů přináší vyšší efektivitu a nižší náklady, je již praxí ověřená. Jak je to ale s outsourcingem vybraných procesů? I v tomto případě lze výrazně uspořit, zvlášť pokud partnerská firma využívá moderní postupy a technologie. Příkladem může být nedávno oceněný projekt společnosti Comdata Czech pro telekomunikačního operátora Vodafone.

„Jednalo se o jeden z našich největších projektů, v rámci kterého jsme kompletně převzali, redesignovali a automatizovali back-office procesy zákazníka,“ uvedl Andrea Tonoli z Comdata Czech, a doplnil: „Díky předání back-office do Comdata a naší platformě dokázala společnost Vodafone výrazně zefektivnit své firemní procesy a snížit roční provozní náklady o 29 %.“

Právě back-office procesy jsou nejtypičtější oblastí, kterou firmy svěřují outsourcingovým partnerům. Jde o standardizované procesy, které fungují podobným způsobem v různých oblastech podnikání a lze je tedy i snadno robotizovat. „Technologie robotické automatizace pak dokáží úkoly zpracovávat s více než 95 % přesností a 20krát rychleji než člověk. Firma, která se pro outsourcing rozhodne, navíc může veškerou svou pozornost věnovat svému oboru podnikání či budování vztahů se zákazníky,“ vypočítává výhody Jonathan Appleton, ředitel asociace ABSL, která v ČR sdružuje firmy z oboru podnikových služeb.

ABSL Diamonds pro Comdata Czech

Projekt společnosti Comdata Czech oceňuje nejen samotný Vodafone, ale i nezávislá porota udělující prestižní ceny ABSL Diamonds. Společnost Comdata Czech získala nejvyšší ocenění v kategorii Business Excellence (nejlepší projekt v oblasti kvality), vysoké známky projekt získal zejména za inovativní technologie, které jsou v něm využívány. Společnost Comdata Czech se outsourcingu, přebírání a následnému zefektivňování firemních procesů věnuje více než 20 let a ve svých ústředních výzkumných laboratořích testuje celou řadu automatizačních platforem. „V oblasti robotické automatizace si ceníme zejména našich hlubokých znalostí procesů péče o zákazníky, díky kterým dokážeme definovat, u kterých back-office procesů je automatizace vhodná s ohledem na efektivitu i návratnost investic,“ upřesnil Andrea Tonoli z Comdata Czech.

Redesignem a automatizací k vyšší efektivitě a nižším nákladům Technologie robotické automatizace či strojového učení a umělé inteligence odbourávají rutinní práci a přinášejí vyšší efektivitu a přesnost. Navíc představují jeden z hlavních hnacích motorů expanze celého segmentu podnikových služeb, alespoň částečně je využívá již 75 % českých center podnikových služeb a dle ABSL se v příštím období očekává ještě masivnější osvojení těchto technologií. „Robotizace, dříve využívaná jen pro rutinní úkoly typu tvorby reportů či pro mechanické přepisování dat z jednoho systému do druhého, se dnes rozšiřuje i na další činnosti, jako je například tvorba smluv anebo procesy z oblasti personalistiky. Vedle podnikových služeb se masivně prosazuje například také v bankovnictví, pojišťovnictví, telekomunikacích, utilitách v automobilovém průmyslu či veřejném sektoru,“ informoval Pavel Šimák ze společnosti z Deloitte a dodal: „Lidé se však o svou práci bát nemusí, což ostatně dokazuje i 19 % růst počtu zaměstnanců působících v segmentu podnikových služeb, namísto nudných úkolů se budou věnovat sofistikovanější práci.“


Komentáře

RSS 

Komentujeme

AI i její tvůrci před soudem

Pavel Houser , 22. duben 2018 09:30

John Kingston z anglické University of Brighton poskytl pro The Register svůj pohled na právní odpov...

Více







RSS 

Zprávičky

Před 25 lety byl zpřístupněn webový prohlížeč Mosaic

ČTK , 21. duben 2018 15:22

Mosaic se zrodil v průběhu roku 1992 v hlavě Marca Andreessena a jeho kolegy Erica Biny....

Více 0 komentářů

Těžba bitcoinů při kurzu pod 8 600 dolarů je ztrátová

ČTK , 20. duben 2018 11:21

Analytici se domnívají, že poptávka po hardwaru pro těžbu bitcoinů dál klesne, stejně jako cena kryp...

Více 0 komentářů

Netflixu prudce stoupají příjmy i počet odběratelů

ČTK , 20. duben 2018 09:36

Čistý zisk ve čtvrtletí stoupl na 290,1 milionu dolarů, neboli 64 centů na akcii....

Více 0 komentářů

Starší zprávičky

Zájem o přijímače s digitálním rádiem je minimální

ČTK , 20. duben 2018 08:00

Český rozhlas na konci loňského roku rozšířil pokrytí digitálním signálem na 40 % populace....

Více 3 komentářů

eMan vykupuje zpět podíl Jablotronu

Pavel Houser , 19. duben 2018 14:32

Strategie obou společností se po více než 2 letech propojení rozcházejí, kontrolu nad firmou získáva...

Více 0 komentářů

Facebook reaguje na nové normy EU, cílená reklama ale nepřestane

ČTK , 19. duben 2018 10:26

Facebook se začal dotazovat svých uživatelů, zda může v jejich fotografiích a videích používat techn...

Více 2 komentářů

Ruské úřady vs. Telegram

ČTK , 19. duben 2018 08:00

Začaly se objevovat informace o rozsáhlých výpadcích služeb, které se sporem nijak nesouvisejí....

Více 0 komentářů