Optimics zveřejnila report o posunu byznysových strategií

10. listopad 2011 16:59

Společnost Optimics, která se zaměřuje na obchodní výkonnost webů, zveřejnila report poukazující na výrazný posun ve strategiích, jež firmy používají pro zlepšení svého byznysu. Organizace nejrůznějších typů stále častěji využívají internet jako prodejní kanál. V této souvislosti intenzivně hledají účinnější a přesnější metody analýzy chování zákazníků na svých webových stránkách.

Výstupy těchto analýz umožňují zvyšovat konverzní poměr webu a přímo či nepřímo tak ovlivňují celkovou výkonnost společností. Do popředí se tak dostává webová analytika – dynamicky se rozvíjející obor, který pracuje s nástroji pro vyhodnocování rozsáhlých objemů dat a dokáže zvýšit výkonnost webů až o stovky procent. Roste proto také hlad po generaci analytiků, kteří jsou technicky zdatní a zároveň dokáží data nejen zpracovat, ale také vyhodnotit.

Firmy si stále více uvědomují, že právě web a jeho působení na zákazníka může být rozhodujícím faktorem pro jejich konkurenceschopnost. Současně se potýkají se záplavou dat, která ale sama o sobě nestačí pro lepší rozhodování. Firmy se proto poohlížejí i po vhodných nástrojích, které jim pomohou tato data uchopit. Roste zájem o nejrůznější oblasti business intelligence, webové analytiky, data či text miningu, hlasových analýz v call centrech a podobně. Hospodářská recese svým tlakem na efektivitu firem urychlila rozšíření těchto nástrojů a technologií -- tento trend lze podle společnosti Optimics ve významné míře pozorovat i v tuzemsku.

„Klíčovým omezením ve firmách je obvykle kromě rozpočtu a technických možností těchto nástrojů také chybějící kvalifikovaná síla, která by dokázala s daty efektivně pracovat. Získat z nich odpovídající znalosti, hluboký vhled do věcné problematiky a následně je efektivně předat vedení firmy a formulovat doporučení pro byznys,“ říká Jiří Brázda, jeden ze zakladatelů společnosti Optimics.

Výsledkem toho je rychle rostoucí poptávka po nové generaci analytiků, často označovaných také jako weboví analytici. Ti pracující do hloubky s daty o chování návštěvníků na firemních webech, které se v dnešní době stávají mnohdy primárními kanály pro oslovení nových zákazníků. Tito analytici potřebují kromě schopnosti ovládat potřebné nástroje a efektivně pracovat s velkými objemy dat také širší přehled a určitý transdisciplinární přesah.

Jejich úkolem je dokázat vytěžit z dat věcné znalosti, které jsou podkladem pro manažerské rozhodování zejména na úrovni procesů souvisejících s marketingem a prodejem. Místo pouhého reportingu nabízí skutečné porozumění vzorcům chování zákazníků, které vede k odpovídajícím reakcím ve strategii firmy, dále k tvorbě taktických marketingových kampaní a následně i k lepším obchodním výsledkům.
„Tito noví analytici tedy musí rozvíjet více rozměrů svých schopností a zároveň efektivně kooperovat s celým ekosystémem firmy, typicky webový analytik úzce spolupracuje nejen se zaměstnanci v oddělení marketingu a IT, ale také s dalšími uživateli,“ dodává Jiří Brázda. Z toho vyplývá, že tito analytici jsou na trhu práce vysoce poptávanou, ale současně i nedostatkovou profesí.

Tento trend potvrzuje renomovaný americký pracovní portál indeed.com, podle nějž vzrostl za posledních šest let zájem o webové analytiky v USA více na šestinásobek. Tento nárůst je ve značném kontrastu zejména s tradičními pracovními pozicemi, jako je práce v oblasti marketingu, reklamě či webovém designu, které s menšími výkyvy buďto stagnovaly, nebo rostly maximálně v řádech desítek procent – viz přiložený graf.

Zájem ale rychle roste i v Česku. Firmy si začínají uvědomovat, že pro úspěch jejich podnikání je webová analytika klíčová a nedostatek kvalifikovaných odborníků na trhu práce pak organizace často řeší outsourcingem těchto služeb. Také firma Optimics do svého analytického týmu neustále hledá nové talenty.

„Výhodou webové analytiky je velmi rychlá návratnost investice, protože u hůře optimalizovaných webů lze snadno dosáhnout zvýšení jejich výkonnosti o 100 až 200 %. Ale i u těch kvalitnějších je nárůst obvykle v rozmezí 30 až 50 %, díky čemuž lze během jediného roku získat zpět několikanásobek vložených peněz,“ dodává Martin Snížek, další ze zakladatelů společnosti Optimics. Pod výkonností se nemusí skrývat jen objednávka zboží či služby a s tím spojený vyšší obrat, ale třeba další úkony, jako registrace uživatele a získání kontaktu na něj, stažení určitého dokumentu a podobně.

Důležité pro webovou analytiku jsou i nejrůznější modely testování. Mezi ně patří třeba A/B testování srovnávající dvě verze webu s ohledem na to, která dlouhodobě podává lepší výkon, případně multivariantní testování s více verzemi menších částí webu či také uživatelské testování. Při něm se přímo sleduje a vyhodnocuje člověk, který má za cíl provést na webu určitý úkon, jako třeba objednání produktu. S tím souvisí i funnel analýza, sledující kroky uživatele k požadovanému cíli, případně co jej na této cestě odradí. Samostatnou oblastí je pak zákaznická analytika, která umožní sofistikovaně rozdělit klienty firmy do skupin, které mohou být následně oslovovány specifickým způsobem.



RSS 

Komentujeme

Chatbot mluví za mrtvého – od nápadu k realizaci

Pavel Houser , 30. listopad 2016 13:00
Pavel Houser

Na webu The Verge popsala Casey Newton příběh dvou přátel (Eugenia Kuyda a Roman Mazurenko). Peripet...

Více





Kalendář

RSS 

Zprávičky

Verizon prodá firmě Equinix datová centra za 3,6 miliardy USD

ČTK , 08. prosinec 2016 10:00

Největší americký mobilní operátor Verizon Communications prodá specializované společnosti Equinix 2...

Více 0 komentářů

Tchajwanský Foxconn jedná o rozšíření svých aktivit v USA

ČTK , 07. prosinec 2016 15:00

Tchajwanská společnost Foxconn jedná o rozšíření svých aktivit ve Spojených státech. Oznámila to dne...

Více 0 komentářů

Nejvyšší soud USA se postavil na stranu Samsungu proti Applu

ČTK , 07. prosinec 2016 12:30

Americký nejvyšší soud se v mnohaletém patentovém sporu mezi výrobci chytrých telefonů Apple a Samsu...

Více 0 komentářů

Starší zprávičky

Evropská komise Microsoftu schválila převzetí sítě LinkedIn

ČTK , 07. prosinec 2016 10:30

Evropská komise schválila americké softwarové společnosti Microsoft záměr koupit za 26 miliard dolar...

Více 0 komentářů

Porozumění větám, konkurence pro Turingův test

Pavel Houser , 06. prosinec 2016 18:00

Konverzační roboti mají stále problémy pochopit věty, kde smysl nelze vyvodit ze samotné gramatické ...

Více 0 komentářů

Americká GoDaddy koupí evropský webhosting Host Europe

ČTK , 06. prosinec 2016 16:00

Americký registrátor internetových domén GoDaddy, který je ve svém oboru největší na světě, se dohod...

Více 0 komentářů

Ruská Centrální banka oznámila masivní útok hackerů

ČTK , 06. prosinec 2016 11:00

Do systému ruské Centrální banky se letos dostali hackeři a s pomocí zfalšovaných hesel se pokusili ...

Více 0 komentářů