Služba AudaFlow od Audatexu zrychluje proces likvidace škod na vozidlech z dnů na hodiny

31. březen 2015 11:00 0 komentářů

Společnost Audatex Systems, významný hráč na poli IT řešení pro oblast automobilového průmyslu a pojišťovnictví, představuje on-line službu AudaFlow, která zjednodušuje, zpřehledňuje a zrychluje komunikaci mezi pojišťovnou a servisem při řešení pojistných událostí na vozidlech a zkracuje proces likvidace pojistné události, a tedy i dobu potřebnou k opravě vozu, z několika dnů na několik hodin. Nejvíce z toho těží koncový zákazník (pojištěný klient a majitel vozu).

Služba je založena na rychlé a transparentní online výměně strukturovaných dat mezi všemi uživateli a externími partnery a zaznamenávání všech událostí v jednom prostředí (platformě AudaNet), což eliminuje chyby, omezuje podvody a výrazně zkracuje celý proces vyřízení pojistné události. Nahrazuje dosud stále používané neefektivní a pomalé vyřizování a likvidaci škod na vozidlech založeném na složité administrativě, dopisech, dvojích kalkulacích, návštěvách a focení, a zdlouhavé emailové a telefonické komunikaci mezi smluvním servisem a pojišťovnou (likvidátorem). V ideálním případě může při použití služby AudaFlow zákazník ještě týž den odjíždět s kompletně opraveným vozidlem, aniž by musel čekat na vyřízení formalit mezi servisem a pojišťovnou. Komunikační služba AudaFlow je první plně funkční službou svého druhu na trhu a díky on-line vstupu všech partnerů do jedné kalkulace pojistné události nemá na českém trhu konkurenci.

Díky službě AudaFlow a komunikaci na platformě AudaNet je proces vyřízení pojistné události výrazně rychlejší, transparentnější, přehlednější a snazší pro všechny uživatele. Těží z toho všechny zainteresované strany tedy servis, pojišťovna, importér vozidel/laků/dílů a zejména koncový zákazník, tedy řidič a majitel vozu,“ popisuje Miroslav Richter, obchodní ředitel Audatex Systems (Audatex, AUTOonline, IBS Automotive) CZ & SK.

Pozitivní reakce a očekávání vyjadřují po zavedení služby AudaFlow také zástupci pojišťoven, smluvních servisů a importérů. "Očekáváme, že komunikace se smluvními servisy Opel bude díky AudaFlow mnohem rychlejší a zkrátí se tím i doba likvidace pojistné události," očekává např. Zuzana Štelbacká, vedoucí oddělení likvidace pojišťovny Wüstenrot. Její slova doplňuje Karel Luka, Claims Handling Manager asistenční služby Axa Assisstance: “Služba AudaFlow výrazně zjednodušuje naši komunikaci s pojišťovnou Wüstenrot při objednávání prohlídky vozidla." Za importéry vozidel potvrzuje pozitivní dojmy např. David Samek, After–Sales Manager dovozce General Motors: "Zasílání kalkulací přes AudaFlow je moderní řešení urychlující komunikaci mezi našimi dealery a pojišťovnou."

Dříve byl proces likvidace pojistné události (PU) následující:

  • nahlášení PU na pojišťovnu zákazníkem
  • nasměrování zákazníka do smluvního servisu (pokud si zákazník nevybral svůj)
  • administrativa (podklady, krycí dopis)
  • návštěva likvidátora v servisu (zápis o poškození, kalkulace pojišťovny, nafocení pojišťovnou)
  • prohlídka pracovníka servisu (kalkulace, fotografie)
  • porovnávání kalkulace servisu vs. kalkulace pojišťovny (maily x telefony x doobhlídka likvidátora)
  • oprava a předání vozidla zákazníkovi

Celková průměrná doba celého procesu (bez výplaty pojišťovny servisu): 3-7 dní

Změny při použití komunikace pomocí AudaFlow:

  • jedna jediná kalkulace PU, do které vstupují všechny strany a každý ji může upravit (všechny změny zaznamenány a vedena historie kalkulací)
  • již žádné porovnávání 2 kalkulací (předtím PDF emailem, nyní on-line)
  • v rámci kalkulace on-line uložena i kompletní fotogalerie případu včetně zápisu o poškození
  • v případě smluvního servisu není potřeba technika/likvidátora
  • likvidátor/pojišťovna nemusí počítat svoji kalkulaci – vytvoří ji servis a pojišťovna pouze kontroluje/upravuje
  • všechny PU uloženy včetně všech příloh a fotografií s on-line přístupem pro obě strany
  • možnost automatizace kontroly/automatického schvalování výplaty pojistného plnění pro pojišťovnu díky AudaAudit (automatická kontrola pravidel)

Celková doba celého procesu (bez výplaty pojišťovny servisu): Několik hodin

Při použití služby AudaFlow zákazník pouze přijede do svého servisu, autorizovaného nebo neautorizovaného, servis za něj nahlásí škodu a ihned začíná řešit celý proces likvidace. Pokud má servis díly skladem, zákazník může ještě týž den odjíždět s kompletně opraveným vozidlem a kompletní administrativa mezi servisem a pojišťovnou je již vyřízena,“ vysvětluje Miroslav Richter z Audatexu.

Službu AudaFlow v současné době používá na českém trhu řada autorizovaných i neautorizovaných servisů, většina pojišťoven jako např. Česká pojišťovna, ČSOB Pojišťovna, Generali, Uniqa, Triglav a Wüstenrot, importéři vozidel, dílů a laků jako BMW, Hyundai, PSA, Volvo, Toplac, Spies-Hecker, Auto-Kelly nebo Elit. Koncern Vienna Insurance Group (VIG), pod který spadají v ČR pojišťovny Kooperativa a Česká podnikatelská pojišťovna (ČPP), aktuálně službu AudaFlow testuje skrze svou expertní společnost Global Expert.

V letošním roce očekáváme implementaci naší služby u několika dalších pojišťoven, importérů a tím i propojení dalších servisů. Věříme, že testování služby AudaFlow, které aktuálně probíhá v pojišťovně Kooperativa a České podnikatelské pojišťovně, dopadne úspěšně a klienti a smluvní partneři těchto pojišťoven budou moci již brzy vyzkoušet reálné přínosy naší služby,“ uzavírá Miroslav Richter.

Softwarová řešení a služby Audatex používají výrobci a dovozci automobilů, pojišťovny, servisy, leasingové a finanční společnosti a jejich dodavatelé v průběhu celého životního cyklu motorových vozidel – od „narození“ až po jejich likvidaci. V České republice využívají služeb Audatexu mimo jiné všechny pojišťovny, které nabízejí pojištění motorových vozidel, většina výrobců a dovozců automobilů, a zároveň většina autorizovaných i neautorizovaných servisů a lakoven. Společnost je součástí skupiny Solera Holdings, předního poskytovatele softwaru a služeb v oblasti řízení rizik a majetku pro automobilový a majetkový trh včetně neživotního pojištění.


Komentáře


RSS 

Komentujeme

Zákaznické karty čekají změny

Pavel Houser , 17. leden 2017 13:00
Pavel Houser

Jedna z technologií, která se už po léta prakticky nezměnila, i když by mohla? Prý karty zákazníků d...

Více





Kalendář

06. 02.

07. 02.
konference G2B TechEd
15. 02. IDC Predictions 2017
22. 02. IT mezi paragrafy
RSS 

Zprávičky

ÚOOÚ za nevyžádaná obchodní sdělení uložil i půlmilionovou pokutu

ČTK , 18. leden 2017 14:00

Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ) v souvislosti s nevyžádanými obchodními sděleními udělil loni...

Více 0 komentářů

O2 spustila volání přes rychlé mobilní sítě LTE

ČTK , 18. leden 2017 12:00

Operátor O2 spustil službu volání v rychlé mobilní síti LTE. Největšími výhodami VoLTE jsou velmi kr...

Více 1 komentářů

Průměrná rychlost mobilního internetu loni stoupla na 23,8 Mbit/s

ČTK , 18. leden 2017 07:00

Průměrná rychlost mobilního internetu v Česku se v loňském roce zvýšila o 39 procent na 23,8 Mbit/s....

Více 0 komentářů

Starší zprávičky

Telefónica má zaplatit 1,7 miliardy Kč Tykačovým firmám

ČTK , 17. leden 2017 15:00

Španělská telekomunikační společnost Telefónica má zaplatit firmám podnikatele Pavla Tykače 1,7 mili...

Více 0 komentářů

Embarcadero oznamuje podporu Desktop Bridge v produktu RAD Studio

ITBiz.cz , 17. leden 2017 12:00

Společnost Embarcadero Technologies (divize společnosti Idera), vedoucí dodavatel softwarových řešen...

Více 0 komentářů

Pokrytí LTE loni stouplo na 98 procent populace

ČTK , 17. leden 2017 07:00

Pokrytí Česka rychlými mobilními sítěmi LTE se loni zvýšilo na 98 procent populace, což je o čtyři p...

Více 0 komentářů

Reuters: Hlavní příčinou potíží telefonů Galaxy Note 7 je baterie

ČTK , 16. leden 2017 14:00

Hlavní příčinou samovzněcování některých chytrých telefonů Galaxy Note 7 byla baterie. Podle zdroje ...

Více 0 komentářů