Toshiba rozšiřuje zákaznickou podporu pro společnosti a představuje dvě nové specializované služby

21. září 2016 11:10 0 komentářů

Toshiba Europe GmbH dnes oznamuje uvedení dvou nových služeb pro zákazníky v celém regionu, Business Support Portal a Platinum Support Service. Obě služby jsou zaměřeny primárně na firemní zákazníky společnosti Toshiba, a jsou navrženy tak, aby zajistily uživatelům klid nejen v oblasti obecné spolehlivosti a funkčnosti výrobků, ale také v případě potřeby rychlé individuální pomoci.

Toshiba Business Support Portal je „osobním asistentem“, který je dostupný online. Tato služba umožňuje společnostem sledovat a spravovat kompletní portfolio produktů Toshiba, od přehledu o stavu záruky, dostupnosti aktuálních verzí ovladačů, až po snadné aktualizace software pro jednotlivá zařízení. Platinum Support Service rozšiřuje záruky společnosti Toshiba a zahrnuje celou řadu výhod, jako například on-site servis s opravou do následujícího pracovního nebo Hard Drive Retention Service.

„Chod dnešních společností je stále více závislý na jejich technologiích a na tom, aby každodenní operace probíhaly hladce a bez problémů. Zejména s rozšiřováním množství mobilních pracovišť potřebují být zaměstnanci stále produktivní. Jsme hrdí na spolehlivost našich výrobků a chápeme, že péče o zákazníka je jejich nedílnou součástí. Uvedení dvou nových služeb vnímáme jako závazek a jsme připraveni zajišťovat podporu ve spojení s vyvíjejícími se potřebami uživatelů na nejvyšší možné úrovni,“ říká Sonja Braun, Head of Services EMEA, B2B PC, Toshiba Europe GmbH.

“Toshiba Business Support Portal je komplexní a snadno použitelný nástroj, který ušetří zákazníkům čas i prostředky při správě jejich IT zařízení. Platinum Support Service povyšuje naše záruky a služby na novou úroveň. Oprava do druhého pracovního dne je pro zákazníky nejrychlejším a nejefektivnějším řešením a pomáhá jim udržet kontinuitu práce v případě jakýchkoli potíží,“ dodává Sonja Braun.

Toshiba Business Support Portal Toshiba Business Support Portal je nástroj, který zákazníkům umožňuje snadnou centrální správu jejich IT majetku. IT oddělení mohou vidět a kontrolovat jednotlivá zařízení z hlediska maximálního využití jejich potenciálu. Součástí je také možnost přihlášení, sledování servisních požadavků, aktuálního stavu případných oprav a také rychlý přístup k podrobným technickým dokumentům a pokynům k používání produktů.

Nedávný výzkum společnosti Toshiba ukázal, že třetina (33%) vedoucích IT pracovníků v Evropě vidí potřebu správy softwarových aktualizací jako největší výzvu pro jejich oddělení. Základním cílem nové služby Toshiba Business Support Portal je zjednodušení právě této oblasti. Firmy budou moci kontrolovat stav všech svých registrovaných zařízení Toshiba, vidět podrobnosti o jejich záručních podmínkách a stahovat nejnovější software a ovladače. Jednoduše zajistí potřebné aktualizace přístrojů a mohou tak udržovat maximální možnou funkčnost a bezpečnost celého portfolia svých zařízení.

Platinum Support Service Toshiba Platinum Support Service zahrnuje exkluzivní sadu služeb, které minimalizují prostoje v případě jakýchkoliv problémů. Základem je on-site servis u zákazníka s opravou hardware do následujícího pracovního dne, kterou zajišťují stejně jako telefonní službu diagnostiky a případné opravy certifikovaní profesionálové společnosti Toshiba. Tento balíček zahrnuje také službu Hard Drive Retention Service, díky které si mohou být společnosti jisté, že data a citlivé informace uložené v přístrojích zůstanou i během servisního zásahu k dispozici a v bezpečí.

Zákazníci nadnárodních firem s pobočkami napříč regionem mohou službu využít v jakékoli zemi, kde je poskytována, bez ohledu na to, kde byl notebook zakoupen. Součástí Platinum Support Service je navíc možnost kontaktování vyhrazeného account managera a využití portálu Toshiba Business Support Portal pro snadnou správu zařízení. K dispozici jsou také další možnosti, jako Battery Replacement Service a Docking Replacement Service.

Uvedení nových služeb potvrzuje zaměření společnosti Toshiba na střední a velké společnosti a navazuje na úspěšnou kampaň ‘Make IT work’. Služby doplňují stávající nabídku, mezi kterou lze najít například záruku spolehlivosti Toshiba Reliability Guarantee1, která zaručuje, že v případě poruchy zařízení do jednoho roku od nákupu má zákazník kromě bezplatné záruční opravy zařízení nárok na vrácení celé kupní ceny. Díky funkčním a cenově efektivním nástrojům a možnostem mohou být tak společnosti připraveny na jakoukoli situaci.

Dostupnost Služba Platinum Support Service je dostupná v 19 evropských zemích a na vyžádání je možné rozšířit její dosah do dalších zemí EMEA. Platinum Support Service je možné využít pro zařízení modelových řad Toshiba Satellite Pro, Tecra a Portégé a také pro vybrané firemní tablety Toshiba. Služby portálu Toshiba Business Support Portal jsou k dispozici v rámci zemí regionu EMEA.


Komentáře

RSS 

Komentujeme

V datových centrech už nejde o Windows?

Pavel Houser , 22. březen 2017 12:47
Pavel Houser

Trevor Pott si na The Register pokládá otázku o budoucnosti serverových Windows na platformě ARM. ...

Více






Kalendář

25. 03. INSPO 2017
31. 03. CRA IoT Hackathon
04. 04. Affiliate konference
RSS 

Zprávičky

Bosch a IBM začaly spolupracovat na IoT pro průmysl

Pavel Houser , 24. březen 2017 13:08

Výrobci aut mohou nyní plánovat a organizovat aktualizaci softwaru u milionů vozů....

Více 0 komentářů

Apple čeká na Novém Zélandu vyšetřování kvůli daním

ČTK , 24. březen 2017 13:00

Americkou společnost Apple čeká na Novém Zélandu vyšetřování, navzdory miliardovému obratu tam totiž...

Více 0 komentářů

Huawei a SUSE spolupracují na platformě pro kritické úlohy

Pavel Houser , 24. březen 2017 11:42

SUSE Linux Enterprise Server jako preferovaný standardní OS pro KunLu umožňuje výměnu procesorů a pa...

Více 0 komentářů

Starší zprávičky

Novela zavádí lepší užití informačních systémů veřejné správy

ČTK , 24. březen 2017 08:00

Zákon má mj. zabránit duplicitě informačních systémů a plýtvání penězi při jejich nákupu....

Více 0 komentářů

Workplace Hub pro optimalizaci systémů i procesů

Pavel Houser , 23. březen 2017 16:09

Konica Minolta v partnerství se společnostmi Microsoft, HPE, Sophos, Canonical a BrainTribe přichází...

Více 0 komentářů

Jen necelá polovina firem pravidelně zkoumá data o zákaznících

ITBiz.cz , 23. březen 2017 14:30

Podle studie společnosti Oracle pouze 44 % firem pravidelně zkoumá data o svých zákaznících s cílem ...

Více 0 komentářů

Google umožní sdílení polohy přes aplikaci Google Maps

ČTK , 23. březen 2017 13:30

Uživatelé populární mapové aplikace Google Maps budou moci od příštího týdne sdílet s ostatními svou...

Více 0 komentářů