Výzkum společnosti SPSS

01. říjen 2008 09:29 0 komentářů

SPSS_logo

Podle nových výzkumů, provedených společností SPSS, se v důsledku ekonomického poklesu podniky stále více zaměřují na udržení stávajících zákazníků než na získávání těch nových.

Až 34% aktuálního zájmu společností se soustřeďuje na udržení stávajících zákazníků v důsledku ekonomického poklesu oproti 8%, kdy se zaměřují na získávání nových zákazníků. Stojí totiž mnohem méně udržet si zákazníka, ale jen pokud má společnost jasno v tom, které zákazníky si chce nechat.

Tento výzkum, kterého se zúčastnilo přibližně 100 evropských společností byl proveden společností SPSS, poskytovatelem softwaru a řešení Predictive Analytics.

Výzkum ukazuje, že 68% respondentů věří, že sběr a analýza zpětné vazby zákazníků vybuduje lepší vztahy se zákazníky, což bude klíčový nástroj v dalších dvou letech k udržení zákazníků a zvýšení jejich spokojenosti. To je v ostrém rozporu s výsledky výzkumu z loňského roku, kdy se ukázalo že hlavním zájmem je ze 40% získávání nových zákazníků.
Nicméně, díky současnému ekonomickému klimatu, byly společnosti donuceny držet se stávajících zákazníků a pečovat o ně než stále hledat nové, kvůli jejich vysokému úbytku.

Více prezident SPSS pro EMEA Haydn Lewis řekl: „Tento posun na trhu není překvapivý. V posledních několika letech se společnosti zabývaly jen koloběhem získávání a ztráty zákazníka. Dříve byli zákazníci mnohem loajálnější k jedné značce, ale tento fakt byl nahrazen touhou po co nejlevnějším nákupu. Analýza zpětné vazby zákazníků může určit, co je přiměje k tomu, aby se stali zákazníkem někoho jiného a jak společnosti předejdou tomu, aby se něco takového stalo v budoucnu.“


Komentáře

RSS 

Komentujeme

Biometrie podle mozku

Pavel Houser , 29. březen 2017 10:00
Pavel Houser

Budou na bankomatech jakási sluchátka pro čtení EEG? Palaniappan Ramaswamy se ve své vědecké práci i...

Více






RSS 

Zprávičky

Nové tablety a notebooky Lenovo

Pavel Houser , 30. březen 2017 09:00

Lenovo představuje tablet s odnímatelnou klávesnicí Miix 320, dva konvertibilní notebooky YOGA 720 a...

Více 0 komentářů

Konec intervencí se na cenách elektra projeví v řádu měsíců

ČTK , 30. březen 2017 08:00

Nejrychleji se změny kurzu projevují u obrátkovější elektroniky, jako jsou mobilní telefony a notebo...

Více 0 komentářů

Samsung představil smartphone Galaxy S8

Pavel Houser , 30. březen 2017 07:00

Galaxy S8 se začne v ČR prodávat 28. dubna 2017 za doporučenou maloobchodní cenu 21 999 Kč, model Ga...

Více 0 komentářů

Starší zprávičky

Uber se kvůli zpřísnění zákona o taxislužbě stahuje z Dánska

ČTK , 29. březen 2017 15:00

Americký provozovatel internetové aplikace pro alternativní taxislužbu Uber Technologies přestane od...

Více 0 komentářů

Kvantové hradlo simuluje přenos kvantových peněz mezi bankami

Pavel Houser , 29. březen 2017 13:00

Vědci z Olomouce jako první ověřili, jak mohou fungovat kvantové peníze. ...

Více 0 komentářů

ČR se v únoru posunula mezi méně bezpečné země

Pavel Houser , 29. březen 2017 11:00

Nejrozšířenější malwarovou rodinou byl v únoru ve světe i v ČR botnet Kelihos. ...

Více 0 komentářů

Musk založil firmu pro propojení lidských mozků s počítači

ČTK , 29. březen 2017 09:30

Neuralink chce vyvíjet mozkové implantáty, které budou přidávat lidem umělou inteligenci.

...

Více 0 komentářů