Výzkum společnosti SPSS

01. říjen 2008 09:29 0 komentářů

SPSS_logo

Podle nových výzkumů, provedených společností SPSS, se v důsledku ekonomického poklesu podniky stále více zaměřují na udržení stávajících zákazníků než na získávání těch nových.

Až 34% aktuálního zájmu společností se soustřeďuje na udržení stávajících zákazníků v důsledku ekonomického poklesu oproti 8%, kdy se zaměřují na získávání nových zákazníků. Stojí totiž mnohem méně udržet si zákazníka, ale jen pokud má společnost jasno v tom, které zákazníky si chce nechat.

Tento výzkum, kterého se zúčastnilo přibližně 100 evropských společností byl proveden společností SPSS, poskytovatelem softwaru a řešení Predictive Analytics.

Výzkum ukazuje, že 68% respondentů věří, že sběr a analýza zpětné vazby zákazníků vybuduje lepší vztahy se zákazníky, což bude klíčový nástroj v dalších dvou letech k udržení zákazníků a zvýšení jejich spokojenosti. To je v ostrém rozporu s výsledky výzkumu z loňského roku, kdy se ukázalo že hlavním zájmem je ze 40% získávání nových zákazníků.
Nicméně, díky současnému ekonomickému klimatu, byly společnosti donuceny držet se stávajících zákazníků a pečovat o ně než stále hledat nové, kvůli jejich vysokému úbytku.

Více prezident SPSS pro EMEA Haydn Lewis řekl: „Tento posun na trhu není překvapivý. V posledních několika letech se společnosti zabývaly jen koloběhem získávání a ztráty zákazníka. Dříve byli zákazníci mnohem loajálnější k jedné značce, ale tento fakt byl nahrazen touhou po co nejlevnějším nákupu. Analýza zpětné vazby zákazníků může určit, co je přiměje k tomu, aby se stali zákazníkem někoho jiného a jak společnosti předejdou tomu, aby se něco takového stalo v budoucnu.“


Komentáře

RSS 

Komentujeme

Vládní čtvrť a vládní systém, tedy ten informační

Petr Zavoral , 06. leden 2018 16:15
Petr Zavoral

Jeden ze zakladatelů enterprise architektury John Zachman srovnává IT v institucích s Boeingem: Firm...

Více








RSS 

Zprávičky

Firmy ohrožují zranitelnosti v USB tokenech

Pavel Houser , 22. leden 2018 15:24

Útočníkům stačí pouze provést sken dané sítě a najít otevřený port 1947. Ten jim pak umožní získat v...

Více 0 komentářů

Richemont nabízí 2,8 miliardy eur za zbytek internetového prodejce YNAP

ČTK , 22. leden 2018 13:21

Nabídka ohodnocuje YNAP na 5,3 miliardy eur. Spotřebitelé si zvykli kupovat přes internet i dražší z...

Více 0 komentářů

Operátor ICT chystá vznik celopražského úložiště dat

ČTK , 22. leden 2018 12:51

Na platformu budou napojeny různé senzory, např. chytré lampy. Shromažďována budou data ze záchytnýc...

Více 0 komentářů

Starší zprávičky

Amazon otevírá obchod bez pokladen

ČTK , 22. leden 2018 08:00

Shora sledují kupující černé kamery a v policích jsou umístěné snímače hmotnosti....

Více 0 komentářů

Evropská komise: Apple dál dluží Irsku 16 miliard USD, nehledě na platby v USA

ČTK , 21. leden 2018 08:00

Firma využije novou daňovou legislativu, do USA převede ze zahraničí peníze a zaplatí pak na daních ...

Více 0 komentářů

Kampaň Dark Caracal prý vede k libanonské rozvědce

ČTK , 20. leden 2018 14:24

Spyware se tváří jako oblíbené komunikační aplikace WhatsApp a Signal pro Android a Windows....

Více 3 komentářů

Google bude sdílet patenty s čínskou firmou Tencent

ČTK , 20. leden 2018 08:00

Google loni v Číně otevřel výzkumné centrum umělé inteligence, samotný vyhledávač ale čínské úřady b...

Více 0 komentářů