Zákaznická podpora společnosti HP nabízí revoluční možnosti personalizace

24. květen 2011 17:37 0 komentářů

Centrum podpory HP bylo rozšířeno o nový portál a unikátní aplikaci pro mobilní technickou podporu.

Společnost HP dnes oznámila dosažení dalšího milníku v oblasti služeb podpory Always On Support. Zákazníci a partneři HP se nyní mohou lépe zorientovat ve službách podpory a snáze si je přizpůsobit vlastním potřebám, díky čemuž jim HP zajistí rychlejší přístup k relevantním informacím, odborníkům a technologiím.

Zákazníci z řad firem potřebují optimalizovat produkty, vyměňovat si nápady s kolegy a aktivně předcházet problémům – jedině tak mohou uspět v dnešním dynamickém, vysoce konkurenčním tržním prostředí. Středisko podpory HP Support Center nyní přináší vylepšený přístup k IT odborníkům, nové on-line nástroje technické podpory a jako první na trhu stejnojmennou aplikaci pro mobilní technickou podporu.
Mimochodem, středisko podpory HP zaznamenalo během letošního roku nárůst hodnocení zákaznické spokojenosti o 18 %, resp. dokonce 30 % v případě reakce „na první pokus“ zákazníka při dotazech v rámci webové podpory.

„Zákazníci očekávají od dodavatelů produktů a služeb okamžitou podporu včetně přístupu k relevantním informacím a lidem, aby mohli v kterémkoli okamžiku rychle vyřešit své případné problémy,“ říká Sue Barsamian, senior viceprezidentka a generální ředitelka HP Technology Services Support. „Služby podpory proto neustále vyvíjíme tak, abychom zajistili jejich zvýšenou dostupnost i bohatší možnosti personalizovaného přístupu – díky tomu přinášíme našim zákazníkům vyšší hodnotu jejich investic do IT prostředí.“

Služby podpory HP Support Center nabízejí klientům:


    — Snadný a rychlý přístup ke komunitě HP Always On, jejímž prostřednictvím mohou komunikovat s tisíci IT profesionály, vzájemně sdílet osvědčené postupy při řešení problémů a vstupovat do znalostní databáze. Kromě standardních možností vyhledávání řešení problémů podle klíčových slov a názvů produktů mohou zákazníci využít i nástrojů, které je „krok za krokem“ provedou možnostmi řešení problémů, nebo přístupu k nejoblíbenějším dokumentům z oblasti podpory HP produktů a služeb.

    — Nepřetržitou mobilní technickou podporu pro řešení společnosti HP a vybraných třetích stran prostřednictvím mobilních zařízení. HP nabízí tuto službu, která v současnosti prochází procesem udělení patentu, jako první na světě a naplno využívá potenciálu platformy tzv. smartphone přístrojů. Potřebná aplikace pro webOS, Android a IOS 4 by měla být k dispozici v létě letošního roku.

    — Řízení procesů online podpory týkajících se řešení problémů, správy smluv a záruk, zadávání jednotlivých případů podpory a spojení s aktuálně dostupnými odborníky HP. Tyto procesy jsou spolu s dalšími službami podpory provázány s infrastrukturou HP call centra, díky čemuž zákazníci dosáhnou rychlejšího vyřešení svých problémů.

„HP naplno využilo svého silného tahu v oblasti inovací a nabízí zákazníkům nástroje, díky nimž mohou zásadně změnit, vylepšit či rozšířit svoje stávající návyky a očekávání v oblasti služeb technické podpory,“ řekl Rob Brothers, ředitel divize Hardware and Software Support Services ve společnosti IDC. „Nové možnosti centra podpory společnosti HP posunují služby on-line podpory na zcela novou úroveň a zvyšují laťku pro očekávání zákazníků.“

Dostupnost
Všechny uvedené funkce lze využívat bez dodatečných nákladů v rámci běžné záruky, služeb HP Care Pack a smluvních dohod. Některé funkce vyžadují specifické úrovně podpory. Centrum podpory HP obsahující zmíněná vylepšení bude celosvětově k dispozici během června. Více informací lze najít na webu www.hp.com/services/supportcenterintro.
Rozšířené možnosti centra podpory HP jsou jednou z klíčových komponent strategie Instant-On Enterprise, která ve světě nepřetržité konektivity umožňuje využívat technologie při veškeré spolupráci se zákazníky, zaměstnanci, partnery a občany.


Komentáře

RSS 

Komentujeme

Sociální sítě pro B2B? Bláznovství!

Richard Jan Voigts , 17. květen 2017 07:00
Richard Jan Voigts

Agentura Ami Digital provedla průzkum ohledně využívání sociálních sítí v České republice. Ami Digit...

Více





RSS 

Zprávičky

Tři zranitelnosti a opravy: Samba, Joomla, videopřehrávače

Pavel Houser , 25. květen 2017 16:30

Vektorem útoku může být i soubor s titulky....

Více 0 komentářů

Lenovo opět v zisku

ČTK , 25. květen 2017 15:32

Lenovo se snaží omezit svou závislost na trhu s PC a rozšiřuje aktivity v oblasti chytrých telefonů ...

Více 0 komentářů

Zákon o elektronické identifikaci Sněmovna asi schválí beze změn

ČTK , 25. květen 2017 09:00

Jedním z cílů nových občanských průkazů je poskytnout držitelům elektronický podpis....

Více 0 komentářů

Starší zprávičky

PayPal rozšiřuje ochranu prodejců v ČR

Pavel Houser , 25. květen 2017 08:00

Tento program se dříve v České republice vztahoval jen na hmotné zboží, nyní se rozšiřuje i o služby...

Více 0 komentářů

Firmy zabývající se virtuální realitou zakládají asociaci

ČTK , 24. květen 2017 16:00

Cílem je propojit vývojářské týmy s universitami, investičními fondy a soukromým sektorem....

Více 0 komentářů

Sněmovna schválila novelu upravující přechod na vysílání DVB-T2

ČTK , 24. květen 2017 13:05

"Já jsem tam postrádal něco ve prospěch virtuálních mobilních operátorů," uvedl budoucí ministr fina...

Více 0 komentářů

Google chce propojit data z webové reklamy s nákupy v kamenných obchodech

ČTK , 24. květen 2017 10:46

Technologie dokáže propojit informace o tom, na co lidé na webu klikají a za co pak platí kartou v k...

Více 2 komentářů