ČTÚ: Třetina stížností na telekomunikační služby se týkala vyúčtování

ITbiz.cz, 20. září 2010 08:21 1 komentářů

Český telekomunikační úřad (ČTÚ) uvedl, že nejvíce stížností týkajících se kvality telekomunikačních služeb bylo směrováno na vyúčtování ceny za služby.

manazer

Pro téma měsíce vybral ČTÚ za srpen průběžnou zprávu o stížnostech účastníků a uživatelů služeb elektronických komunikací za I. pololetí 2010.

ČTÚ informuje, že nejvíce stížností bylo směrováno na vyúčtování ceny za služby, které jsou rozhodovány ve správním řízení podle § 129 zákona o elektronických komunikacích. Na druhé straně ČTÚ ve sledovaném období neevidoval žádnou stížnost na služby poskytované v rámci univerzální služby.

Zpráva dále informuje, že uživatelé služeb si z mobilních operátorů v letošním prvním pololetí nejvíc stěžovali na Telefóniku O2 a nejméně na Vodafone.

Množství stížností na telekomunikační operátory do konce června vzrostl meziročně o pětinu na téměř 900 podání. Více než 130 stížností bylo podle úřadu nedůvodných.

Na Telefóniku O2 přišlo 144 stížností, na T-Mobile 77, na MobilKom 43 a na Vodafone 17. V poměru k počtu zákazníků je na tom nejhůře provozovatel sítě U:fon, firma MobilKom s 0,32 promile stížností, naopak u Vodafonu to bylo jen 0,006 promile.

Z ostatních operátorů je na tom nejlépe UPC s pěti stížnostmi a podílem 0,015 promile, naproti tomu Euphony CZ s 21 stížnostmi zaznamenala poměr 0,51 promile.


Komentáře

Schmid Pavel #1
Schmid Pavel 17. listopad 2010 12:06

MobilKom ?Od června 2009 jsem měl od společnosti Mobilkom jejich službu Fofr internet na dobu neurčitou.docela jsem byl spokojenej ikyž stahovaní 40kb/s nebyl žadný zázrak.v prosinci 2009 mě byla nabídnuta další služba mobil duo a ikdyž byl slabší signál(dvě čárky doma a tři před domem)chtěl jsem ho vratit ve skušební době 14 dní.když jsem tam volal tak slibovali zlepšení pokrytí signalu v brzke době.opak byl pravdou.od unora 2010 se signal stratil tak že mobil se nedal doma vubec použít a internet stahoval rychlostí 0,6kb/s nebo vubec.při zapnuti nekdy stahoval 23kb/s ale jen 2-3 minuty,pak bud nic nebo tech 0,6 kb/stakže zcela nepoužitelny.začaly reklamace ale bez odpovědi a pokud jsem volal na infolinku tak na mobil mě řekli že pokud fungoval tak musí i ted a na internet chtěli měření rachlosti.což bez signalu nešlo.v dubnu jsem nezalatil fakturu protože mě žadné služby neposkytují.v květnu po další urgenci mě bylo slíbeno že se da vše do pořadku když zaplatím a že mě i zpětně vyřídí reklamaci.nastalo se vubec nic.změnily mě ip adresu a pak mě oznamili že opravdu nemám pokrytí.proto mě nabídli jiny výkonější modem.za 490 kč na 14 dní na zkoušku.bez výsledku.proto jsem ho vratil a bylo mě odpovězeno proč ho vracím když to je muj majetek.byla mě uznána sleva na internet 30kč na jeden měsíc.což je směšná sleva.V červnu jsem už nezaplatil a byli dohady.ikdyž jsem deaktivoval internet tak faktury dal chodily a pak začaly chodit výhružné dopisy z vymahací agentury M.B.A Finance.Po telefonicem rozhovoru jsme se dohodli že jim napíšu na jejich adrasu reklamaci a zaslal jsem ji doporučeně.Po třech měsících mě ale vratily 490 kč za ten modem Dopis jsem zaslal ale bez odpovědi a výhružné dopisy a telefonáty byli častější.Přibyla další faktura na 6000 kč za porušení smouvy.Vše jsem po poradě s pravničkou zalpatil ale není mě to jedno.Jen se ptam jak se muže člověk branit takové falešné hře od společnoti když vám uprostřed smouvy odstaví pokrytí a ještě neuzna žadnou reklamaci a naučtuje smluvní pokutu.jednání je podle mne silně agresívní.Prohlašuji že vše co jsem zde uvedl je pravdivé a prosím o radu jak dál?mám to nechat být?Schmid

RSS 

Komentujeme

Bezpečnost IT a tygří logika

Pavel Houser , 14. únor 2017 11:00
Pavel Houser

Jak praví známý vtip, běží-li za vámi tygr, netřeba se pohybovat rychleji než šelma – stačí předběhn...

Více






Kalendář

22. 02. IT mezi paragrafy
20. 03.

24. 03.
CeBIT 2017
25. 03. INSPO 2017
RSS 

Zprávičky

Soud povolil vydání Dotcoma do USA, ten se znovu odvolá

ČTK , 20. únor 2017 12:00

Novozélandský soud zamítl odvolání internetového magnáta německého původu Kima Dotcoma proti jeho vy...

Více 0 komentářů

OBSE nezjistila, kdo loni napadl její servery

ČTK , 20. únor 2017 07:00

Organizace pro bezpečnost a spolupráci v Evropě (OBSE) nedokáže identifikovat strůjce loňských hacke...

Více 0 komentářů

Majitel Snapchatu jde na burzu s nižší hodnotou, než se čekalo

ČTK , 18. únor 2017 09:00

Americká společnost Snap, která provozuje populární mobilní aplikaci Snapchat pro sdílení fotografií...

Více 0 komentářů

Starší zprávičky

Rozšířená realita pro marketing a výdaje na bezpečnost IT kvůli požadavkům EU

Pavel Houser , 18. únor 2017 08:35

Co vlastně obnáší pojem "digitální transformace podniků"? A co z toho vyplývá dle prognóz IDC?...

Více 0 komentářů

Do roku 2020 vznikne v ČR 1200 stanic pro elektromobily

ČTK , 17. únor 2017 09:00

Do roku 2020 by mělo v Česku vzniknout celkem 1200 napájecích stanic pro elektromobily. Po setkání s...

Více 1 komentářů

ČTÚ: Zákaz individuálních cen volání zakonzervuje odvětví

ČTK , 17. únor 2017 07:00

Zákaz individuálních cen volání pro spotřebitele, který obsahuje návrh novely telekomunikačního záko...

Více 0 komentářů

Ústečan platil falešnými eury, objednal si je na internetu

ČTK , 16. únor 2017 16:30

Případ padělaných bankovek nakoupených přes internet objasnili kriminalisté v Ústeckém kraji. Falešn...

Více 3 komentářů