Adastra pomohla T-Mobile snížit ztrátu při migraci tarifů

ITbiz.cz, 18. říjen 2013 14:00 4 komentářů

Projekt trval 6 měsíců za podpory 2,5 FTE přímo na místě. V prvním čtvrtletí se Adastra zaměřila na snížení ztráty při prodlužování nebo migraci tarifů a dosáhla jej i přesto, že se úkol jevil jako mission impossible.

Krátce po úpravách během pilotního provozu představil největší konkurent T-Mobile úplně novou strukturu tarifů postavenou na neomezených tarifech, což pro český trh představovalo průlomovou změnu. Čas hrál klíčovou roli a bylo nutné rychle upravit zacílení nabídek pro zákazníky. Snížení ztráty se podařilo výpočtem zacílené nabídky pro každého klienta, ta se skládala ze základního tarifu, slevy a neveřejné nabídky.

Neveřejná povaha zacílených nabídek měla i další pozitivní dopad, šlo ji využít jako argument při prodeji, neboť zákazník měl být zahlcen rozsahem služeb nabízených za měsíční paušál. Zacílení pomohlo upravit tyto nabídky na zákaznické segmenty, kde vysoké množství služeb nebude zneužíváno, díky čemuž se předchází nechtěným ztrátám.

V průběhu projektu Adastra zavedla měření tzv. indexu hodnotnosti nabídky jako okamžitého vyjádření dlouhodobého dopadu na marži při změně tarifu. Ten je možné snadno vypočítat v průběhu transakcí, a proto jej lze použít jak pro zacílení nabídek, tak pro krátkodobé klíčové ukazatele výkonnosti.   Rozsah projektu:

  • Technická implementace kalkulačky využití tarifů (na platformě SAS Enterprise Guide)
  • Návrh a nasazení logiky pro zacílení nabídek
  • Profilování cílů pilotního provozu
  • Návrh argumentů pro obchodníky a příslušná školení
  • Definice metrik a podpora při vykazování hodnotnosti nabídek s dopadem na motivační schémata pro obchodníky
  • Návrh rozšíření hlavních obchodních nástrojů a návrh flexibilního IT řešení
  • Návrh drobných dodatečných pilotních kampaní (hybrid proaktivního křížového prodeje/udržení zákazníka, používání segmentace dle chování zákazníka)

Komentáře

PR #1
PR 19. říjen 2013 17:26

Pěknej PR článek pro oba jmenované.

Mloke One #2
Mloke One 19. říjen 2013 20:10

Ale stejne jste si ho precetl, a dokonce i pridal svuj komentar, tedy jako PR plni svuj ucel velmi dobre... "-)

Luk #3
Luk 19. říjen 2013 21:03

Článek je zajímavý v tom, že docela otevřeně hovoří o tom, jak se postupuje při "vykosťování kořenů". Operátoři to běžně nechtějí říkat nahlas, tady to za jednoho z nich udělal jeho dodavatel ;-)

astray #4
astray 20. říjen 2013 10:28

Tak proto T-mobile otravoval na všech mých Vodafoních číslech? Nicméně se svou zoufalou nabídkou musel odtáhnout s nepořízenou.

RSS 

Komentujeme

Makroviry inspirují

Pavel Houser , 20. září 2017 06:30
Pavel Houser

Úspěšný návrat malwaru šířeného pomocí maker vedl útočníky k tomu, že svou pozornost obrátili k příb...

Více






Kalendář

25. 09.

29. 09.
Susecon 17
25. 09.

29. 09.
Microsoft Ignite 2017
26. 09.

26. 08.
Affiliate konferencia 2017
RSS 

Zprávičky

Mobilní platby: Jak si ČR stojí ve srovnání s Evropou

Pavel Houser , 24. září 2017 09:00

Biometrii Češi považují za nejvhodnější formu ověření platby....

Více 0 komentářů

Důvěra Čechů v e-shopy roste

Pavel Houser , 23. září 2017 09:00

Drtivá většina české internetové populace nakupuje on-line dlouhodobě, dále však narůstá četnost nák...

Více 0 komentářů

Nové verze Javy: Java SE 9 a Java EE 8

Pavel Houser , 22. září 2017 14:51

Oracle oznamuje všeobecnou dostupnost nových verzí platformy Java: Java SE 9 (JDK 9), Java Platform ...

Více 0 komentářů

Starší zprávičky

Baidu investuje do vývoje autonomního řízení

ČTK , 22. září 2017 13:00

Cílem projektu Apollo je vyvinout technologii pro samořízené automobily do roku 2020....

Více 0 komentářů

Kaprain koupil kabelovou Rio Media

ČTK , 22. září 2017 09:00

Spojením Nej.cz a Rio Media vznikne druhý největší poskytovatel kabelové televize a významný poskyto...

Více 0 komentářů

Apple přiznává: Nové hodinky mají problémy s připojením

ČTK , 22. září 2017 08:00

Problémy s konektivitou mají hodinky v okamžiku, kdy mají použít veřejnou wi-fi síť....

Více 0 komentářů

Spíše než nové zákony k Airbnb je třeba zlepšit výběr daní

ČTK , 21. září 2017 13:00

Airbnb se svými službami v Praze už vyrovnala objemu obchodu klasických ubytovacích zařízení....

Více 0 komentářů