Adastra pomohla T-Mobile snížit ztrátu při migraci tarifů

ITbiz.cz, 18. říjen 2013 14:00 4 komentářů

Projekt trval 6 měsíců za podpory 2,5 FTE přímo na místě. V prvním čtvrtletí se Adastra zaměřila na snížení ztráty při prodlužování nebo migraci tarifů a dosáhla jej i přesto, že se úkol jevil jako mission impossible.

Krátce po úpravách během pilotního provozu představil největší konkurent T-Mobile úplně novou strukturu tarifů postavenou na neomezených tarifech, což pro český trh představovalo průlomovou změnu. Čas hrál klíčovou roli a bylo nutné rychle upravit zacílení nabídek pro zákazníky. Snížení ztráty se podařilo výpočtem zacílené nabídky pro každého klienta, ta se skládala ze základního tarifu, slevy a neveřejné nabídky.

Neveřejná povaha zacílených nabídek měla i další pozitivní dopad, šlo ji využít jako argument při prodeji, neboť zákazník měl být zahlcen rozsahem služeb nabízených za měsíční paušál. Zacílení pomohlo upravit tyto nabídky na zákaznické segmenty, kde vysoké množství služeb nebude zneužíváno, díky čemuž se předchází nechtěným ztrátám.

V průběhu projektu Adastra zavedla měření tzv. indexu hodnotnosti nabídky jako okamžitého vyjádření dlouhodobého dopadu na marži při změně tarifu. Ten je možné snadno vypočítat v průběhu transakcí, a proto jej lze použít jak pro zacílení nabídek, tak pro krátkodobé klíčové ukazatele výkonnosti.   Rozsah projektu:

  • Technická implementace kalkulačky využití tarifů (na platformě SAS Enterprise Guide)
  • Návrh a nasazení logiky pro zacílení nabídek
  • Profilování cílů pilotního provozu
  • Návrh argumentů pro obchodníky a příslušná školení
  • Definice metrik a podpora při vykazování hodnotnosti nabídek s dopadem na motivační schémata pro obchodníky
  • Návrh rozšíření hlavních obchodních nástrojů a návrh flexibilního IT řešení
  • Návrh drobných dodatečných pilotních kampaní (hybrid proaktivního křížového prodeje/udržení zákazníka, používání segmentace dle chování zákazníka)

Komentáře

PR #1
PR 19. říjen 2013 17:26

Pěknej PR článek pro oba jmenované.

Mloke One #2
Mloke One 19. říjen 2013 20:10

Ale stejne jste si ho precetl, a dokonce i pridal svuj komentar, tedy jako PR plni svuj ucel velmi dobre... "-)

Luk #3
Luk 19. říjen 2013 21:03

Článek je zajímavý v tom, že docela otevřeně hovoří o tom, jak se postupuje při "vykosťování kořenů". Operátoři to běžně nechtějí říkat nahlas, tady to za jednoho z nich udělal jeho dodavatel ;-)

astray #4
astray 20. říjen 2013 10:28

Tak proto T-mobile otravoval na všech mých Vodafoních číslech? Nicméně se svou zoufalou nabídkou musel odtáhnout s nepořízenou.

RSS 

Komentujeme

Virtuální realitou proti strachu ze smrti

Pavel Houser , 18. červenec 2017 07:00
Pavel Houser

Lidé, kteří reportují „zážitky blízké smrti“, pak mnohdy mají ze smrti menší strach. Nedalo by se to...

Více






Kalendář

22. 07.

27. 07.
Black Hat 2017
27. 07.

30. 07.
Defcon 2017
27. 08.

31. 08.
VMworld 2017
RSS 

Zprávičky

Santa Fe se chystá na premiéru opery o Jobsovi

ČTK , 22. červenec 2017 08:00

Spád opery je stejně rychlý a dynamický jako technologie, které Jobs vytvořil, tvrdí autoři....

Více 0 komentářů

Policejní úřady USA a EU zakročily proti ilegálním serverům

ČTK , 21. červenec 2017 10:00

Kromě AlphaBay se zásah týkal také ilegálního tržiště darknetu Hansa....

Více 1 komentářů

Poskytovatelé IT služeb budou mít brzy problém uspokojit poptávku

Pavel Houser , 21. červenec 2017 09:00

Poskytovatelé řízených IT služeb (MSP – managed service providers) vidí ve službě cybersecurity-as-a...

Více 1 komentářů

Starší zprávičky

Amazon spustil nákupní sociální síť Spark pro chytré telefony

ČTK , 21. červenec 2017 08:00

Jedná se de facto o křížence Instagramu, Pinterestu a e-shopu....

Více 0 komentářů

V Praze se instalují první chytré lavičky připojené přes síť LoRa

Pavel Houser , 20. červenec 2017 13:28

Lavička TreeSmart nabízí wi-fi připojení, nabíjení mobilních zařízení a senzory snímající vlhkost, t...

Více 6 komentářů

SUSE a Supermicro uzavírají globální partnerství

Pavel Houser , 20. červenec 2017 10:00

Firmy poskytnou řešení pro kritickou infrastrukturu, softwarově definovaná datová centra a integrova...

Více 0 komentářů

Chytrou domácnost vzdáleně řídí 17 % Čechů

Pavel Houser , 20. červenec 2017 09:00

Řízení chytrých domácností v ČR láká hlavně kvůli kontrole nákladů za energie. Ve světě je hlavní mo...

Více 2 komentářů