Salesforce dnes oznámil spuštění Marketing Cloud Next, zásadně přepracované verze své marketingové platformy. Namísto jednostranných e-mailů bez možnosti odpovědi přichází marketing, který vede skutečný dialog se zákazníky. To umožňují autonomní AI agenti, kteří se proaktivně zapojují do každé fáze marketingového funnelu, od oslovení po udržení zákazníků.
Novinka vznikla přímo na platformě Salesforce, takže přirozeně propojuje data, oddělení i komunikační kanály. AI agenti v ní dokážou nejen odpovídat na zprávy v reálném čase, ale také sami vytvářet kampaně, personalizovat obsah a zlepšovat výsledky bez potřeby neustálého dohledu.
Zatímco jiné platformy AI jen dodatečně napojují na starší systémy, Salesforce celý přístup navrhl od základů tak, aby agenti mohli skutečně jednat, ne jen pomáhat. Díky tomu nejsou omezení jen na marketing. Zvládají také úkoly v oblasti obchodu, zákaznické podpory i e-commerce a umožňují firmám vést individuální komunikaci s obrovským množstvím zákazníků zároveň.
„S Marketing Cloud Next nepřinášíme jen další AI funkce, ale kompletní řešení postavené na agentickém principu,“ říká Steve Hammond, výkonný viceprezident a generální ředitel divize Marketing Cloud ve společnosti Salesforce. „Agentforce mění způsob práce. Ne tím, že by marketéry nahrazoval, ale tím, že je osvobozuje od rutiny. Díky tomu se mohou soustředit na strategii a vytvářet skutečnou hodnotu pro firmu.“
Co je agentický marketing?
Spustit novou produktovou kampaň bývá závod s časem. Obchodní tým chce výsledek do pátku, právníci stále kontrolují texty, personalizační data jsou zastaralá a e-mailová šablona čeká na schválení. Zákazníci mezitím ztrácejí trpělivost. Jejich očekávání ohledně personalizace a bezproblémové komunikace nikdy nebyla vyšší. Každý třetí odchází ke konkurenci už po jediné špatné zkušenosti a 69 % očekává konzistentní přístup napříč odděleními.
Přestože 75 % marketérů s AI experimentuje, pouze 32 % ji skutečně využívá k tvorbě personalizovaných zážitků. Právě zde má agentický přístup největší sílu. Marketér definuje strategii, například „posílit loajalitu u zákazníků, kteří zvažují odchod“, a AI agenti ji sami realizují. Vytvoří obsah, segmentují publikum, personalizují sdělení, optimalizují výkonnost a koordinují komunikaci napříč týmy. Výsledkem je více času na kreativitu a růst, méně stresu z koordinace nástrojů a schvalovacích koleček.
Co je nového?
Marketing Cloud Next přináší čtyři hlavní oblasti vylepšení.
Vytvářejte: Skvělé nápady často přijdou vniveč jen proto, že spuštění kampaně trvá týdny až měsíce. S funkcí Agentforce Campaign Creation lze během několika hodin vytvořit kompletní kampaň, včetně briefu, cílových skupin, e-mailů, SMS i nastavení zákaznické cesty. Systém navíc dokáže pracovat i s nestrukturovanými daty z Google Drive, SharePointu, Zendesku, blogů nebo dokumentů. Přímo v prostředí Marketing Cloud Next je přečte, pochopí a použije k personalizaci obsahu. Kampaně tak čerpají i z dat, která dříve ležela ladem.
Zapojte je: Zprávy typu „noreply“ zabíjejí vztah se zákazníkem, protože neumožňují skutečný dialog. Marketing Cloud Next je mění v živé konverzace napříč kanály. AI agenti umí přizpůsobit obsah v reálném čase, odpovídat na dotazy a podle potřeby přesměrovat zákazníka na obchodníka nebo podporu. Nástroj Agentforce Personalization Decisioning doporučuje obsah na základě chování a preferencí uživatele. Agentforce Web Curation zase sestavuje personalizované webové zážitky za pochodu.
Kvalifikujte: Mnoho leadů vychladne jen proto, že obchodní tým nestihne včas zareagovat. Funkce Agentforce Lead Generation & Management umožňuje AI agentům pracovat s leady zcela samostatně. Zařazují je do automatizované péče, sledují jejich hodnocení a doporučují vhodný obsah. Zvládají konverzace ve více jazycích, rezervace schůzek i kontrolní mechanismy pro zajištění souladu se značkou. Zabudované kontrolní mechanismy a schvalovací body přitom zajišťují, že kvalita a soulad se značkou zůstávají pod kontrolou bez zbytečného zdržení.
Optimalizujte: Díky Agentforce Paid Media Optimization agenti sledují výkonnost reklam, pozastavují neefektivní kampaně a navrhují úpravy cílení i rozpočtu. Segment Intelligence umožňuje najít publika s nejvyšší návratností. V rámci rozšířené spolupráce s LinkedIn bude možné synchronizovat seznamy zákazníků pro cílení a sledovat konverze přímo v Marketing Cloud Next.
Co říkají zákazníci?
„Jako marketér, který pracuje s daty, vnímám data jako základ pro celkovou transformaci organizace. Ve zdravotnictví, kde jde často o život, máme obrovskou příležitost zcela změnit pacientskou zkušenost. Když do této cesty zapojíme pokročilé technologie jako AI a využijeme plný potenciál dat, můžeme lidem zdravotní péči výrazně zjednodušit a zpřehlednit.,“ říká Andrew Chang, CMO University of Chicago Medicine.
„Ženský sport zažívá přelomovou éru a Salesforce nám pomáhá reagovat. Díky Data Cloudu, Marketing Cloudu a Agentforce jsme více než 30 různých datových zdrojů proměnili v personalizovanou komunikaci 1:1 s fanoušky. Takže každá kampaň, zpráva i moment působí stejně silně jako samotný zápas,“ popisuje Joey Graziano z týmu Indiana Fever.
„To opravdové kouzlo je v tom, jak spolupracuje náš digitální a lidský obchodník jako jeden tým. Přizpůsobují se v reálném čase a díky tomu můžeme působit jako firma desetkrát větší. Přitom si držíme nízké náklady a naši lidé mají energii a chuť pracovat,“ doplňuje Brandon Metcalf, zakladatel a CEO společnosti Asymbl.
