• Technologie
  • Byznys
  • Software
  • Hardware
  • Internet
  • Telco
  • Science
  • České IT
  • Události
Žádné výsledky
Zobrazit všechny výsledky
ITBiz.cz
ITBiz.cz
Žádné výsledky
Zobrazit všechny výsledky
Home Články

Výhody softwarových robotů

Richard Jan Voigts
14. 12. 2020
| Články
Výhody softwarových robotů

Viktoria Bracjunová, Vedoucí oddělení automatizace a robotizace společnosti SOITRON, HN, Pekařská 621/7, Praha 5, 21. 11. 2019, foto Honza Mudra

Softwarový robot zvyšuje produktivitu práce až o 86 %, odstraňuje monotónnost práce, chybuje minimálně, jeho chyby jsou 100% odstranitelné, a na rozdíl od člověka se nikdy neunaví, říká Viktoria Bacjunová ze společnosti Soitron, která tyto „boty“ programuje.

Vloni jste sdělili našim čtenářům, že poskytujete softwarové roboty různým subjektům, jako například finančním nebo personálním organizacím. V nadcházejícím období ale bude potřeba nastartovat ekonomiku. Dají se tyto softwarové roboty využít i ve výrobních organizacích?

Určitě ano, obchodní, jakož i výrobní společnosti mají mnoho administrativní agendy, kterou je třeba zpracovat. Tyto činnosti jsou často monotónní a zaměstnanci při nich dělají chyby. Faktury, výpisy z banky, změny přístupových hesel, administrativa spojená s náborem nových zaměstnanců nebo objednáváním zboží atd. To jsou všechno činnosti, které se dají automatizovat bez ohledu na oblast působení dané společnosti. Automatizace procesů dokáže ulehčit zaměstnancům, kteří tak svůj lidský potenciál umí využít při jiných kreativních činnostech a hledat způsoby, jak pomoci byznysu. Naši klienti jsou z různých sektorů, a když se rozhodnou automatizovat, tak jde opravdu o procesy, které jsou časově náročné a zároveň se řídí určitými pravidly.

Nedávno jsem udělal chybu při nákupu na e-shopu, potřeboval jsem stornovat platbu. To se mi nakonec povedlo, byli velmi vstřícní, odezva jejich systému přes telefon však trvala přes půl hodiny. Dá se váš systém použít i pro retail?

Jak jsem již zmínila, nezáleží na sektoru. Právě storna plateb či objednávek jsou procesy, které se vyplatí automatizovat. Pokud vám přijde jako internetovému obchodu storno objednávka, zaměstnanec vašeho zákaznického centra musí udělat několik úkonů, zjistit v jaké fázi je objednávka, zda byla zaplacena, vyexpedována atd. S každým stádiem souvisí další postupy. Robot tento proces udělá téměř okamžitě s minimální chybovostí. A v případě, že si neumí poradit, obrátí se na zaměstnance. Firma tak může ušetřit až polovinu času svých pracovníků na odděleních zákaznické podpory a výrazně eliminovat chybovost.

Jaké jsou vlastně největší výhody softwarových robotů?

Asi největší výhodou je rychlost, s jakou dokážou softwaroví roboti pracovat a jak rychle se umí přizpůsobit procesním změnám. Naše zkušenosti z implementací ukázaly, že produktivita se zvyšuje až o 86 %. Je to logické, protože robot téměř okamžitě prohledá informace z různých systémů, porovná je, vyhodnotí a zpracuje. Zároveň není nikdy unavený, dělá stále stejně rychle a jeho chyby jsou minimální, navíc po jejich odhalení jsou pro budoucnost vždy odstranitelné. Softwaroví roboti nejsou všelékem, ale nač se trápit tam, kde se plýtvá lidským potenciálem? Robot dokáže totiž až v 60 % povolání provést třetinu rutinních a nezáživných činností.

Jak dlouho trvá naprogramovat softwarového robota? Jaká je návratnost investic?

Programování není náročné, mnohem více času stojí proces se zákazníkem, se kterým musíme důkladně promyslet nasazení robota tak, aby to dávalo smysl. Stává se nám, že klient má jasnou představu o tom, kde chce robota nasadit, avšak důkladnou analýzou procesů a poznáním jeho systémů automatizujeme jiný proces, nebo několik procesů najednou. Chceme vidět co nejlepší výsledek, a proto se díváme na proces v co nejširších souvislostech. Standardně menší projekty umíme spustit v rámci dva až šestnáct týdnů, velké projekty pak do devíti měsíců. V těchto případech mluvíme o procesech, které jsou napříč různými odděleními a vyžadují zapojení velkého počtu lidí, systémů, atd.

Nemohou prostřednictvím takového robota uniknout citlivé informace?

Celé řešení splňuje bezpečnostní standardy ISO a GDPR. Je však třeba, aby byl robot naprogramován správně v bezpečnostních standardech certifikovaným developerem.

 

Společnost Soitron nedávno nasadila takového robota v Mall Group, kde výrazně pomohl s administrativou. Robot díky zpracování až 400 storno objednávek denně šetří agentům zákaznického centra v průměru 10 až 12 hodin práce a jeho hlavní výhodou je, že se zkrátka nikdy neunaví. „Robot dokáže zajistit reakci v požadovaném SLA, a to i mimo standardní pracovní dobu. Podle aktuálního stavu objednávky se dokáže rozhodnout, jak zákaznický požadavek správně dořešit a dle toho i zákazníkovi odpovědět,“ říká Lukáš Papala, projektový manažer Mall Group.

Rubriky: ByznysČeské ITPodnikový softwareRozhovoryTechnologie

Související příspěvky

Zprávičky

Telekomunikační firmy loni zvýšily tržby o 0,6 % na 121,3 miliardy Kč

29. 9. 2023
CZ.NIC začal zveřejňovat seznam zablokovaných domén
Zprávičky

ChatGPT začíná pro uživatele vyhledávat aktuální informace na internetu

29. 9. 2023
Zprávičky

Meta představila své první produkty založené na generativní AI pro spotřebitele

29. 9. 2023
Zprávičky

GlobalFoundries plánuje velké investice do rozšíření německé továrny

29. 9. 2023

Zprávičky

Telekomunikační firmy loni zvýšily tržby o 0,6 % na 121,3 miliardy Kč

ČTK
29. 9. 2023

Tuzemské telekomunikační firmy loni zvýšily tržby o 0,6 procenta na 121,3 miliardy korun. Z

CZ.NIC začal zveřejňovat seznam zablokovaných domén

ChatGPT začíná pro uživatele vyhledávat aktuální informace na internetu

ČTK
29. 9. 2023

Chatovací systém ChatGPT může nyní uživatelům poskytovat aktuální informace, které vyhledá na internetu. Už

Meta představila své první produkty založené na generativní AI pro spotřebitele

ČTK
29. 9. 2023

Americká internetová společnost Meta Platforms dnes představila své první produkty založené na generativní umělé

GlobalFoundries plánuje velké investice do rozšíření německé továrny

ČTK
29. 9. 2023

Americký výrobce čipů GlobalFoundries hodlá do konce desetiletí investovat osm miliard dolarů (zhruba 185

Alibaba zahájila restrukturalizaci, na burzu v Hongkongu uvede divizi Cainiao

ČTK
28. 9. 2023

Čínská internetová společnost Alibaba zahájila avizovanou restrukturalizaci, která předpokládá, že firma vyčlení logistickou součást

Univerzitu obrany napadli hackeři, údajně odcizili data z rektorátu

ČTK
27. 9. 2023

Univerzita obrany podle serveru iROZHLAS.cz čelí kybernetickému útoku, hackeři údajně odcizili data z rektorátu.

DDoS útoky na české firmy byly na konci prázdnin na vzestupu, výrazně roste i jejich kvalita

Pavel Houser
27. 9. 2023

Počet i intenzita DDoS útoků na české firmy během srpna oproti klidné první polovině

Sociální síť Threads prozatím zaostává za sítí X, které chtěla konkurovat

ČTK
27. 9. 2023

Sociální síti Threads pro zasílání krátkých zpráv v reálném čase, která patří do skupiny

Tiskové zprávy

Tech4Nature: s ochranou přírody pomáhá dokonce i umělá inteligence

Nový notebook Acer Nitro V 15 usnadňuje hraní her

NÚKIB aktualizoval forenzní aplikaci Maldump

Krajský úřad Středočeského kraje spustil zaměstnanecký portál

Ekonomika Salesforce poháněná umělou inteligencí přispěje v letech 2022 až 2028 k vytvoření 11,6 milionu pracovních míst a výnosu 2,02 bilionu dolarů

Eaton nasadil čtyři autonomní mobilní roboty MiR k optimalizaci intralogistických procesů

Zpráva dne

OMEZENÁ NABÍDKA od Goodoffer24: 91% sleva na Windows 10/11 za € 12 a Office 2016 za € 23

OMEZENÁ NABÍDKA od Goodoffer24: 91% sleva na Windows 10/11 za € 12 a Office 2016 za € 23

Redakce
1. 9. 2023

Jsme na začátku září. Zvláště těm, kteří rádi utrácejí za hardware důležité peníze, šetří...

Kalendář

Říj 24
Celý den

Bezpečnosť a dostupnosť dát

Lis 15
Celý den

Umělá inteligence v IT infrastruktuře

Zobrazit kalendář

Komentujeme

Chvála černých skřínek

Web v éře, kdy obsah vytváří umělá inteligence

Pavel Houser
1. 9. 2023

Hned několik analýz a komentářů ve významných médiích spekulovalo v poslední době o tom, zda současná...

Odebírat newsletter

Zásady ochrany osobních údajů.

Zkontrolujte svoji doručenou poštu a potvrďte odběr.

Slovník

Mobility Extension

Domácnost

E1

Nejpopulárnější články

Ransomwarový útok stojí české oběti 8,25 milionu korun

Zakázat zákonem platby ransomwarovým vyděračům není reálné

Pavel Houser
9. 8. 2023

Synology DiskStation DS223: Moderní kompaktní NAS nejen pro SOHO

Synology DiskStation DS223: Moderní kompaktní NAS nejen pro SOHO

Redakce
21. 8. 2023

Hrátky s magnetickými víry

Feroelektricita a supravodivost se již nevylučují

Pavel Houser
10. 8. 2023

Průzkum Oracle a IDC radí středoevropským organizacím, jak inovovat

Jak posílit automatizaci telekomunikačních služeb a získat konkurenční výhodu

itbiz
22. 8. 2023

Maximální úroveň kontroly a údržby průmyslových zařízení s pomocí AI

Maximální úroveň kontroly a údržby průmyslových zařízení s pomocí AI

Josef Švenda
22. 6. 2023

Kategorie

  • Články
  • Komentujeme
  • Slovník
  • Tiskové zprávy
  • Zprávičky

Portál ITbiz.cz přináší informace z IT a byznysu již od roku 2006. Provozuje jej internetové vydavatelství Nitemedia. Hosting zajišťuje společnost Greenhousing.cz. Mezi další naše projekty patří například ABClinuxu.cz a Sciencemag.cz. Na stránce Redakce naleznete informace o redakci a možnostech inzerce.

Rubriky

Akce a události Byznys Cloud Ekomerce Hardware Internet Operační systémy Podnikový software Právo Rozhovory Science Security Technologie Telekomunikace Veřejná správa Vývoj a HTML Zpráva dne České IT

Píšeme jinde

RSS ScienceMag RSS

  • Horská dráha a Möbiova páska
  • Za výběrem levotočivých aminokyselin možná stojí už RNA
  • V CERNu se podařilo nejpřesnější měření konstanty silné interakce

RSS AbcLinuxu RSS

  • kmod 31
  • Hra Trüberbrook na GOG zdarma
  • Sound Open Firmware 2.7.0

Newsletter

Zásady ochrany osobních údajů.

Zkontrolujte svoji doručenou poštu a potvrďte odběr.

Žádné výsledky
Zobrazit všechny výsledky
  • Technologie
  • Byznys
  • Software
  • Hardware
  • Internet
  • Telco
  • Science
  • České IT
  • Události

© 2019 Vydává Nitemedia s.r.o. Hosting zajišťuje Greenhousing.cz.

Tento web používá cookies. Pokračováním dáváte souhlas s jejich používáním. Více na itbiz.cz/soukromi.