CRM - Customer Relationship Management

Řízení vztahů se zákazníky

představuje významnou kategorii podnikového softwaru. Z hlediska důrazu na tyto systémy je CRM zřejmě aplikací, které se věnuje druhá největší pozornost hned po ERP (plánování podnikových zdrojů).

Největšími dodavateli CRM jsou celosvětově společnosti Oracle (včetně řešení Siebel a PeopleSoft), SAP, Microsoft (Dynamics), NetSuite a Salesforce, konkurenci představuje řada dalších dodavatelů, ať už jde o firmy zaměřené lokálně, na určitý segment trhu nebo na menší zákazníky.

CRM patří do kategorie softwaru, které se stále častěji nasazují formou cloudu. Základem CRM systému je databáze, tento software je typicky integrován s poštovním klientem, ale např. i se systémy ERP, business intelligence nebo sociálními sítěmi. CRM může být i součástí kompletního balíku podnikových aplikací. Příbuznými systémy jsou SRM (řízení vztahů s dodavateli) a CX (řízení zákaznické zkušenosti).

Tento rozcestník představuje aktualizovaný přehled odkazů na články s tematikou CRM, které byly publikovány na webu ITBiz.cz.

Základní přehledové články

Stručná historie CRM

Co je a co není CRM

Byznys

Microsoft měl o Salesforce zájem, nabídl však málo

Konica Minolta vstupuje na trh CRM

Technologické trendy

Cloudové CRM znamená konec miliardových implementací

Moderní CRM? Přístup z mobilních zařízení i provázanost s ERP

Hlavním trendem v CRM je provázanost s externími systémy a informacemi

V CRM jsou důležité dobré vztahy a efektivní vytěžování přes cross-selling či up-selling

CRM na in-memory platformě: Kompletní informace v reálném čase

V CRM je stále důležitější podpora více komunikačních kanálů

Mobilní CRM? Ano, ale jen s daty dostupnými také offline

Automatizace obchodní procesů či podpora spolupráce, i o tom jsou dnešní CRM

Tipy pro volbu dodavatele

Jak vybrat nové CRM? Odlišnosti mezi systémy ubývají

Trendy na trhu

CRM: Od balíků k ekosystémům

CRM: Koncentrace trhu a přebujelé sady

RSS 

Komentujeme

Agilita a devops, přepracování a vyhoření

Pavel Houser , 12. červenec 2018 12:30

Michael Cote na The Register upozorňuje na častý problém: nové „agilní“ metody vývoje, všechny příst...

Více







RSS 

Zprávičky

Malware HeroRat ovládne přes aplikaci Telegram mobil nebo tablet

Pavel Houser , 23. červenec 2018 13:41

Objevena byla nová skupina malwaru Android RAT (Remote Administration Tool), které napadají aplikaci...

Více 0 komentářů

Francouzský Atos koupí americký Syntel za 3,6 miliardy dolarů

ČTK , 23. červenec 2018 12:19

Atos akvizicí získá napojení na některé významné americké firmy, jako je American Express....

Více 0 komentářů

Která IT firma dosáhne jako první hodnoty bilionu dolarů?

ČTK , 23. červenec 2018 08:00

Především hodnota Microsfotu za posledního čtyři a půl roku, kdy firmu vede Satya Nadella, výrazně v...

Více 0 komentářů

Kalendář

04. 08.

09. 08.
Black Hat USA 2018
09. 08.

12. 08.
DEF CON 26
06. 09.

07. 09.
Humusoft Technical Computing Camp 2018

Starší zprávičky

Coca-Cola připojí 300 000 chladicích boxů v Evropě k internetu

ČTK , 22. červenec 2018 12:56

Smart chladicí boxy umožňují i interakci prostřednictvím mobilních aplikací....

Více 0 komentářů

Hackeři ukradli zdravotní záznamy 1,5 milionu Singapurců

ČTK , 20. červenec 2018 14:37

Cílem útoku bylo prý získat podrobné údaje o singapurském premiérovi a také o lécích, které užíval....

Více 0 komentářů

Ericsson je díky úsporám v mírném zisku

ČTK , 20. červenec 2018 11:36

Švédský podnik se v poslední době potýkal se slábnoucí poptávkou telekomunikačních operátorů....

Více 0 komentářů

Čip v občanském průkazu si zatím aktivovala třetina lidí

ČTK , 20. červenec 2018 08:00

Prostřednictvím Portálu občana lidé mají přístup např. k údajům o důchodu nebo si mohou pořídit výpi...

Více 0 komentářů