CRM - Customer Relationship Management

Řízení vztahů se zákazníky

představuje významnou kategorii podnikového softwaru. Z hlediska důrazu na tyto systémy je CRM zřejmě aplikací, které se věnuje druhá největší pozornost hned po ERP (plánování podnikových zdrojů).

Největšími dodavateli CRM jsou celosvětově společnosti Oracle (včetně řešení Siebel a PeopleSoft), SAP, Microsoft (Dynamics), NetSuite a Salesforce, konkurenci představuje řada dalších dodavatelů, ať už jde o firmy zaměřené lokálně, na určitý segment trhu nebo na menší zákazníky.

CRM patří do kategorie softwaru, které se stále častěji nasazují formou cloudu. Základem CRM systému je databáze, tento software je typicky integrován s poštovním klientem, ale např. i se systémy ERP, business intelligence nebo sociálními sítěmi. CRM může být i součástí kompletního balíku podnikových aplikací. Příbuznými systémy jsou SRM (řízení vztahů s dodavateli) a CX (řízení zákaznické zkušenosti).

Tento rozcestník představuje aktualizovaný přehled odkazů na články s tematikou CRM, které byly publikovány na webu ITBiz.cz.

Základní přehledové články

Stručná historie CRM

Co je a co není CRM

Byznys

Microsoft měl o Salesforce zájem, nabídl však málo

Konica Minolta vstupuje na trh CRM

Technologické trendy

Cloudové CRM znamená konec miliardových implementací

Moderní CRM? Přístup z mobilních zařízení i provázanost s ERP

Hlavním trendem v CRM je provázanost s externími systémy a informacemi

V CRM jsou důležité dobré vztahy a efektivní vytěžování přes cross-selling či up-selling

CRM na in-memory platformě: Kompletní informace v reálném čase

V CRM je stále důležitější podpora více komunikačních kanálů

Mobilní CRM? Ano, ale jen s daty dostupnými také offline

Automatizace obchodní procesů či podpora spolupráce, i o tom jsou dnešní CRM

Tipy pro volbu dodavatele

Jak vybrat nové CRM? Odlišnosti mezi systémy ubývají

Trendy na trhu

CRM: Od balíků k ekosystémům

CRM: Koncentrace trhu a přebujelé sady

RSS 

Komentujeme

Brexit a osobní data

Tomáš Jirásko , 17. únor 2019 06:30
Tomáš Jirásko

Blíží se Brexit přináší společnostem řadu komplikací a nejasností ohledně budoucnosti. Ať již dojde ...

Více







RSS 

Zprávičky

MPSV dostalo námitku proti výběru dodavatele systému dávek

ČTK , 15. únor 2019 16:11

Podle Nejvyššího kontrolního úřadu resort při budování systémů selhal a porušil rozpočtovou kázeň za...

Více 0 komentářů

Spor o cenu za akcie Telecomu se vrací k Vrchnímu soudu v Praze

ČTK , 15. únor 2019 10:05

Telefónica získala v roce 2005 majoritu v Českém Telecomu a zbývajícím akcionářům učinila časově ome...

Více 0 komentářů

NÚKIB nezměnil názor, technologie Huawei stále považuje za riziko

ČTK , 15. únor 2019 08:00

Na základě varování NÚKIB Generální finanční ředitelství vyřadilo Huawei z tendru za půl miliardy ko...

Více 0 komentářů

Starší zprávičky

Red Hat rozšiřuje možnosti řízení a automatizace infrastruktury datových center

Pavel Houser , 14. únor 2019 14:47

Red Hat CloudForms představuje lokální komponentu portfolia Red Hat pro správu hybridního cloudu....

Více 0 komentářů

Vydavatelé dohodu o copyrightu vítají, on-line firmy ji kritizují

ČTK , 14. únor 2019 11:09

Asociace internetových a počítačových firem CCIA uvedla, že domluvená podoba směrnice je promarněnou...

Více 0 komentářů

Státy a EP se shodly na podobě směrnice o digitálním copyrightu

ČTK , 14. únor 2019 09:00

Nadále bude možné šířit chráněná díla za účelem citací, kritiky, karikatury či parodie....

Více 0 komentářů

Tvůrce nejúspěšnější české hry Kingdom Come mění majitele

ČTK , 14. únor 2019 08:00

Koch Media má za Warhorse Studios zaplatit 42,8 milionu eur, tedy asi 1,1 miliardy Kč....

Více 0 komentářů