CRM - Customer Relationship Management

Řízení vztahů se zákazníky

představuje významnou kategorii podnikového softwaru. Z hlediska důrazu na tyto systémy je CRM zřejmě aplikací, které se věnuje druhá největší pozornost hned po ERP (plánování podnikových zdrojů).

Největšími dodavateli CRM jsou celosvětově společnosti Oracle (včetně řešení Siebel a PeopleSoft), SAP, Microsoft (Dynamics), NetSuite a Salesforce, konkurenci představuje řada dalších dodavatelů, ať už jde o firmy zaměřené lokálně, na určitý segment trhu nebo na menší zákazníky.

CRM patří do kategorie softwaru, které se stále častěji nasazují formou cloudu. Základem CRM systému je databáze, tento software je typicky integrován s poštovním klientem, ale např. i se systémy ERP, business intelligence nebo sociálními sítěmi. CRM může být i součástí kompletního balíku podnikových aplikací. Příbuznými systémy jsou SRM (řízení vztahů s dodavateli) a CX (řízení zákaznické zkušenosti).

Tento rozcestník představuje aktualizovaný přehled odkazů na články s tematikou CRM, které byly publikovány na webu ITBiz.cz.

Základní přehledové články

Stručná historie CRM

Co je a co není CRM

Byznys

Microsoft měl o Salesforce zájem, nabídl však málo

Konica Minolta vstupuje na trh CRM

Technologické trendy

Cloudové CRM znamená konec miliardových implementací

Moderní CRM? Přístup z mobilních zařízení i provázanost s ERP

Hlavním trendem v CRM je provázanost s externími systémy a informacemi

V CRM jsou důležité dobré vztahy a efektivní vytěžování přes cross-selling či up-selling

CRM na in-memory platformě: Kompletní informace v reálném čase

V CRM je stále důležitější podpora více komunikačních kanálů

Mobilní CRM? Ano, ale jen s daty dostupnými také offline

Automatizace obchodní procesů či podpora spolupráce, i o tom jsou dnešní CRM

Tipy pro volbu dodavatele

Jak vybrat nové CRM? Odlišnosti mezi systémy ubývají

Trendy na trhu

CRM: Od balíků k ekosystémům

CRM: Koncentrace trhu a přebujelé sady

RSS 

Komentujeme

Experiment kousek od našich hranic

Pavel Houser , 12. May 2019 13:40

Bělorusko je u nás zemí nepříliš známou, i když čistě geograficky není o nic dál než Pobaltí. Experi...

Více

Kalendář

19. 05.

23. 05.
IEEE SP 2019
20. 05.

22. 05.
VeeamON 2019
20. 05.

26. 05.
Týden inovací 2019







RSS 

Zprávičky

Ministryně financí pošle resortům návrh na 7% digitální daň

ČTK , 18. May 2019 08:00

Kromě ČR vlastní digitální daň zavádí Francie, Rakousko, Španělsko nebo Itálie....

Více 0 komentářů

Policie obvinila muže v případu podvodného slevového portálu

ČTK , 17. May 2019 12:42

Klienti si přes portál www.slevyzhor.cz kupovali pobyty v různých hotelech, nemohli je ale čerpat....

Více 0 komentářů

Rychle rostou prodeje monitorů nad 25 palců

Pavel Houser , 17. May 2019 08:00

Trh s technickým spotřebním zbožím rostl v ČR v 1. čtvrtletí 2019 meziročně o více než 6 %. ...

Více 0 komentářů

Starší zprávičky

Macron: Cílem Francie není blokovat Huawei

ČTK , 16. May 2019 15:53

Nizozemský deník De Volkskrant mezitím napsal, že síť jedné velké nizozemské telekomunikační společn...

Více 0 komentářů

Ministerstvo obchodu USA zařadilo Huawei na černou listinu

ČTK , 16. May 2019 12:24

Trump při vyhlášení stavu nouze využil zákona, který mu dává právo regulovat obchod v případě ohrože...

Více 0 komentářů

Čtvrtletní tržby Alibaby stouply o polovinu, překonaly očekávání

ČTK , 16. May 2019 10:00

Firma těží i z růstu v oblasti cloudových služeb....

Více 0 komentářů

Google v ČR spustil placené YouTube Music a YouTube Premium

Pavel Houser , 16. May 2019 09:00

Placené verze jsou bez reklam, umožňují přehrávání na pozadí a stahování do off-line režimu....

Více 0 komentářů