CRM - Customer Relationship Management

Řízení vztahů se zákazníky

představuje významnou kategorii podnikového softwaru. Z hlediska důrazu na tyto systémy je CRM zřejmě aplikací, které se věnuje druhá největší pozornost hned po ERP (plánování podnikových zdrojů).

Největšími dodavateli CRM jsou celosvětově společnosti Oracle (včetně řešení Siebel a PeopleSoft), SAP, Microsoft (Dynamics), NetSuite a Salesforce, konkurenci představuje řada dalších dodavatelů, ať už jde o firmy zaměřené lokálně, na určitý segment trhu nebo na menší zákazníky.

CRM patří do kategorie softwaru, které se stále častěji nasazují formou cloudu. Základem CRM systému je databáze, tento software je typicky integrován s poštovním klientem, ale např. i se systémy ERP, business intelligence nebo sociálními sítěmi. CRM může být i součástí kompletního balíku podnikových aplikací. Příbuznými systémy jsou SRM (řízení vztahů s dodavateli) a CX (řízení zákaznické zkušenosti).

Tento rozcestník představuje aktualizovaný přehled odkazů na články s tematikou CRM, které byly publikovány na webu ITBiz.cz.

Základní přehledové články

Stručná historie CRM

Co je a co není CRM

Byznys

Microsoft měl o Salesforce zájem, nabídl však málo

Konica Minolta vstupuje na trh CRM

Technologické trendy

Cloudové CRM znamená konec miliardových implementací

Moderní CRM? Přístup z mobilních zařízení i provázanost s ERP

Hlavním trendem v CRM je provázanost s externími systémy a informacemi

V CRM jsou důležité dobré vztahy a efektivní vytěžování přes cross-selling či up-selling

CRM na in-memory platformě: Kompletní informace v reálném čase

V CRM je stále důležitější podpora více komunikačních kanálů

Mobilní CRM? Ano, ale jen s daty dostupnými také offline

Automatizace obchodní procesů či podpora spolupráce, i o tom jsou dnešní CRM

Tipy pro volbu dodavatele

Jak vybrat nové CRM? Odlišnosti mezi systémy ubývají

Trendy na trhu

CRM: Od balíků k ekosystémům

CRM: Koncentrace trhu a přebujelé sady

RSS 

Komentujeme

E-banking namísto datové schránky

Pavel Houser , 12. March 2019 11:30

Projekty zaměřené na elektronický kontakt občana se státní správou u nás zatím příliš neuspěly. Dr...

Více

Kalendář

26. 03. IT Security Workshop 2019
26. 03.

24. 03.
IT Security Workshop 2019
29. 03.

30. 03.
Czech On-line Expo 2019







RSS 

Zprávičky

ČTÚ: Loni operátoři předali o čtvrtinu více údajů

Pavel Houser , 25. March 2019 11:07

Operátoři v roce 2018 na žádost oprávněných orgánů předali 332 tisíc provozních a lokalizačních údaj...

Více 0 komentářů

Americký generál obvinil Google, že pomáhá Číně se zbrojením

ČTK , 25. March 2019 11:04

Google přitom naopak ruší svou účast na některých projektech Pentagonu....

Více 0 komentářů

Přesné zemědělství - další vlna IT na polích

ČTK , 25. March 2019 08:00

Kromě družicových dat vytvářejí velké množství záznamů přímo zemědělské stroje....

Více 0 komentářů

Starší zprávičky

Seznam.cz chce od Googlu detaily o podpoře jiných vyhledávačů

ČTK , 23. March 2019 09:41

Seznam ztrácí podíl na trhu, protože na mobilních telefonech je jako výchozí nastaven vyhledávač od ...

Více 0 komentářů

Burzovní debut Uberu nebude na trhu Nasdaq, ale na NYSE

ČTK , 22. March 2019 13:07

Vstup Uberu na burzu patří mezi nejvíce očekávané události na Wall Street i v Silicon Valley....

Více 0 komentářů

Kryptominery zasáhly 10krát víc organizací než ransomware

Pavel Houser , 22. March 2019 10:00

Malware jako služba na vzestupu: affiliate programy ransomwaru....

Více 0 komentářů

Firmy v Česku přišly kvůli podvodným e-mailům o miliony

ČTK , 22. March 2019 09:00

Pachatel k zasílání peněz využil účty asi 50 důvěřivých lidí, peníze obratem převáděl do virtuálních...

Více 0 komentářů