Většina pracovníků stráví odpovídáním na rutinní e-maily každý den 30 až 60 minut.
Společnost GFI Software, globální lídr v oblasti bezpečnostních a komunikačních řešení založených na AI pro malé a střední podniky (SMB), uvedla, že podle jejího průzkumu mezi českými a slovenskými partnery a zákazníky mají e-mailoví asistenti postavení na umělé inteligenci (AI) potenciál významně zvýšit podnikovou efektivitu. Automatizace vyřizování rutinních e-mailů umožňuje zvýšit produktivitu každého pracovníka, případně ušetřit za služby lidského asistenta, v řádu tisíců korun měsíčně.
E-maily představují komunikační páteř většiny podniků a jejich množství spíše roste než ubývá. Pracovníci tak stále více času musejí věnovat odpovídání na příchozí poštu, z níž velká část tvoří opakující se dotazy či požadavky. Aktuální dotazování odhalilo, že většina pracovníků touto činností tráví 30 až 60 minut – pokud by tento čas významně snížili a věnovali se důležitější práci, produktivita každého z nich znatelně vzroste.
Výsledky
• 19 % respondentů tráví každý den odpovídáním na rutinní e-maily několik minut, 31 % dotázaných cca 30 minut, 39 % cca 1 hodinu a 11 % dotázaných 2 a více hodin.
• Pokud by měli k dispozici osobního asistenta, 54 % respondentů by od něj uvítalo přípravu návrhů odpovědí, 44 % třídění pošty podle důležitosti, 42 % úsporu času na důležitou práci
a 13 % automatické odeslání odpovědí bez kontroly.
• Takovému osobnímu asistentovi (skutečnému člověku) by byli ochotni zaplatit měsíčně až 10 000 Kč (70 % dotázaných), až 25 000 Kč (18 %) a až 40 000 Kč (12 %)
• Pokud by tímto asistentem byla technologie umělé inteligence, pak 53 % by bylo ochotno zaplatit měsíčně do 1 000 Kč, 28 % do 3 000 Kč a 2 % i více. Žádný poplatek za tuto službu by nechtělo platit 17 % dotázaných.
„Kvalifikovaně odpovídat na příchozí pracovní e-maily není činnost, která probíhá na lusknutí prstů,“ řekl Marek Prorok, specialista na AI řešení ve společnosti ZEBRA SYSTEMS. „Často jí předchází třídění pošty podle důležitosti, vyhledávání relevantních podkladů a příprava návrhu správné odpovědi ke každému e-mailu, což jsou vesměs rutinní úkony. A přesně pro tyto situace je určeno řešení Eloquens AI, které dokáže odbavit vysoké procento příchozích požadavků automaticky, promptně a zcela v kontextu komunikace dané organizace.“
