Jak jednou řekl motivační speaker Garrison Wynn: „Akceschopnost a přizpůsobivost tvoří příležitosti“. Obchodníci mají příležitost stát se do budoucna odolnějšími, a to prostřednictvím přijímání opatření, která podporují loajalitu zákazníků. K tomuto procesu ale potřebují i být přizpůsobiví.
Úspěšný obchodník současnosti už má za sebou digitální transformaci, která umožňuje jeho zákazníkům pohybovat se na různých platformách. Zákazník nechce jen vybírat mezi tím, jestli zrovna nakupovat online nebo offline, jde po zábavných a personalizovaných nákupních zážitcích, které se mísí mezi offline a online prostorem. Zákazník si dnes vybírá a nejistá makroekonomická situace ho nutí ještě více zvažovat, kde a jak má utratit své peníze.
Maloobchodníci, kteří chtějí soutěžit o přízeň zákazníků, se musí přizpůsobit situaci. Technologie je klíčem k naplnění zákazníkova očekávání, což znamená, že břemeno akceschopnosti spadá nejvíce na obchodníkův IT tým. Ten musí vrcholně inovativní, digitalizovat a být přizpůsobivý. Stejně jako musí být spotřebitelé flexibilní v procesu nakupování, musí být firmy flexibilní v oblasti sítě. Adaptibilita sítě nejen pomůže v tom, aby byly naplněny požadavky spotřebitele, ale také pomohou firmě samotné ve zvýšení efektivity a obchodních operacích.
Co to znamená, když potřebujeme naplnit požadavky zákazníků prostřednictvím IT týmů a sítě? V Aruba jsme se spojili s agenturou zabývající se globálními trendy Foresight Factory. Společně se podíváme na to, co může po obchodní stránce přinést rok 2023.
Následuje pět predikcí, se kterými by maloobchodníci měli počítat:
1. Obchodníci přinesou zákazníkům v prodejnách pohlcující digitální zážitky.
Překonali jsme představu, že kamenné prodejny slouží pouze k tomu, aby se zákazníci mohli fyzicky setkat s produkty. Zákazníci očekávají mnohem větší kreativitu. Chtějí zážitek, nejen transakci.
V důsledku toho se bude více investovat do technologií rozšířené reality a virtuální reality, které umožní značkám odhalit nové rozměry své nabídky každému, kdo projde jejich dveřmi. Jedno z možných použití VR v prodejně je trvalá a udržitelná prezentace zboží, popřípadě vytvoření showroomu pro výrobky, které by se do prodejny fyzicky nevešly.
Jaký to bude mít dopad na vaši síť? Imerzní technologie představují pro většinu sítí velkou zátěž, přičemž hrozí, že pomalé zasekané aplikace uživatele spíše odradí, než zaujmou. Tato zátěž však nebude konstantní, což znamená, že je zapotřebí inteligentní síť, která je škálovatelná, ať už nahoru nebo dolů, aby plynule a okamžitě přidělovala potřebné výpočetní zdroje.
2. Možnosti dodávek domů se stanou různorodějšími a diverzifikovanějšími.
Na vyžádání, s časovým posunem, s možností volby místa – čím více možností zákazník má, tím je spokojenější, že si mohl nákup uzpůsobit svým potřebám. Pohybujeme se v éře, kdy je potřeba maximálně personalizovat.
Maloobchodníci budou reagovat stále větší nabídkou možností doručování objednávek. Vedle tradičních řešení budeme svědky vzestupu “click and collect” obchodů k vyzvedávání online objednávek, doručovacích mikrocenter, „pop-upů“ pro vyzvednutí v obchodě, kurýrů na vyžádání a mobilních obchodů. Na vzestupu jsou take geolokační služby.
Důsledek? Maloobchodníci budou muset rozšířit a zabezpečit svou síťovou infrastrukturu až na okraj, kde se k síti připojují lidé, zařízení a IoT. To umožní bezpečný přístup k datům téměř v reálném čase na rozdíl od tradičních nastavení, kdy jsou všechna data vedena přes centrální datové centrum.
3. Prodejny dostanou přívlastek “smart” pro příjemný nákupní zážitek
Vzhledem k tomu, že online obchody jsou stále sofistikovanější a větší konkurencí, budou prostory v obchodech nově tvořeny tak, aby se zaměřily nejen na větší spokojenost zákazníků a personalizaci, ale také na efektivnější obchodní operace. Proto budeme svědky využívání inteligentních technologií například u samoobslužných pokladen nebo například chytrých šatnách.
Co to ale znamená pro vaše IT oddělení? Pokud jsou vaše sítě přetížené, vyžadují neustálé řešení errorů a aktualizace, IT oddělení se bude soustředit spíše na to, než aby se zabývalo tím, jak lze nové technologie inovativně využít k lepšímu fungování podniku. Vždy bude reagovat místo toho, aby bylo proaktivní. S podporou intuitivního síťového řešení a outsourcované správy a údržby sítě by pracovníci IT mohli donekonečna inovovat, například zaváděním smart iniciativ, jako jsou senzory IoT v mrazničkách, které se starají o rozumnou spotřebu energií, místo toho, aby pouze sledovali informační panely a opravovali síťové errory.
4. Inteligentní přehled inventáře pomůže upevnit loajalitu zákazníků
Prediktivní technologie budou v hledáčku obchodníků. Snaží se totiž lépe porozumět prací se zásobami, aby mohli uspokojit poptávku zákazníků v reálném čase. Můžeme očekávat inteligentnější operace ve skladech i distribučních centrech, kde budou maloobchodníci nasazovat inteligentní roboty. V důsledku toho se maloobchodní prodej made-to-order posune do hlavního proudu a sníží se i plýtvání a nadbytečné zásoby.
Aby však tyto technologie mohly efektivně poskytovat okamžitá data a předpovědi trendů, je nutná spolehlivá konektivita a znalost dat v reálném čase. Bez této inteligentnější síťové struktury budou poznatky o zásobách nejasné a požadavky zákazníků mohou zůstat bez odezvy.
5. Showrooming se promění ve streaming
Další fáze showroomingu se týká živého vysílání z kamenných obchodů k online publiku. To umožňuje nakupujícím lepší propojení s místní značkou a zároveň umožňuje prodejcům maximálně využít jejich kamenné prostory.
Pokud má živé vysílání fungovat, je zde klíčovým výrazem „bez přerušování“. K tomu musí prodejci zvážit šířku pásma a kapacitu sítě.
Cesta vpřed pro obchodníky
Odvětví technologie se pro maloobchodníky stává hustším a složitějším. Moderní technologie jsou sice životně důležité, ale slibované výhody mohou přinést pouze tehdy, pokud jsou podpořeny správnou infrastrukturou. Do budoucna vypadá perspektivně pružný síťový model Network as a Service (NaaS), který poskytuje větší prostor pro škálovatelnost, ať už směrem nahoru nebo dolů, a pomáhá zajistit síťový přístup více zaměřený na obchodní výsledky.
Proč se NaaS k tomuto odvětví tak dobře hodí? Předplatitelský model založený na spotřebě a podobný cloudu dává maloobchodníkům možnost outsourcovat několik síťových potřeb, od těch nákladnějších až po každodenní správu a údržbu. To přináší nejen větší finanční předvídatelnost v odvětví, které se neustále vyvíjí, ale také uvolňuje rozpočty, které mohou být dále investovány do digitalizace s přínosem pro zákazníky. Z IT týmu maloobchodníka spadne břemeno, protože veškeré aktualizace softwaru, monitorování a řešení problémů zajišťují externí odborníci, čímž se IT oddělení může soustředit na oslovování nových zákazníků a prohlubování vztahů s těmi stávajícími prostřednictvím nových iniciativ.
Je zde velký prostor pro zlepšení, která by pomohly větším obratům a zajistí obchodníkům místo v konkurenčním prostředí. Hlavním krokem je flexibilní a přizpůsobivá síť.
Gerri Hinkel, Director of Solutions and Vertical Marketing, Aruba
