• Technologie
  • Byznys
  • Software
  • Hardware
  • Internet
  • Telco
  • Science
  • České IT
  • Události
Žádné výsledky
Zobrazit všechny výsledky
ITBiz.cz
ITBiz.cz
Žádné výsledky
Zobrazit všechny výsledky

AI agenti místo „noreply“ v nové platformě Salesforce

Pavel Houser
13. 6. 2025
| Tiskové zprávy

Salesforce dnes oznámil spuštění Marketing Cloud Next, zásadně přepracované verze své marketingové platformy. Namísto jednostranných e-mailů bez možnosti odpovědi přichází marketing, který vede skutečný dialog se zákazníky. To umožňují autonomní AI agenti, kteří se proaktivně zapojují do každé fáze marketingového funnelu, od oslovení po udržení zákazníků.
Novinka vznikla přímo na platformě Salesforce, takže přirozeně propojuje data, oddělení i komunikační kanály. AI agenti v ní dokážou nejen odpovídat na zprávy v reálném čase, ale také sami vytvářet kampaně, personalizovat obsah a zlepšovat výsledky bez potřeby neustálého dohledu.
Zatímco jiné platformy AI jen dodatečně napojují na starší systémy, Salesforce celý přístup navrhl od základů tak, aby agenti mohli skutečně jednat, ne jen pomáhat. Díky tomu nejsou omezení jen na marketing. Zvládají také úkoly v oblasti obchodu, zákaznické podpory i e-commerce a umožňují firmám vést individuální komunikaci s obrovským množstvím zákazníků zároveň.
„S Marketing Cloud Next nepřinášíme jen další AI funkce, ale kompletní řešení postavené na agentickém principu,“ říká Steve Hammond, výkonný viceprezident a generální ředitel divize Marketing Cloud ve společnosti Salesforce. „Agentforce mění způsob práce. Ne tím, že by marketéry nahrazoval, ale tím, že je osvobozuje od rutiny. Díky tomu se mohou soustředit na strategii a vytvářet skutečnou hodnotu pro firmu.“

Co je agentický marketing?
Spustit novou produktovou kampaň bývá závod s časem. Obchodní tým chce výsledek do pátku, právníci stále kontrolují texty, personalizační data jsou zastaralá a e-mailová šablona čeká na schválení. Zákazníci mezitím ztrácejí trpělivost. Jejich očekávání ohledně personalizace a bezproblémové komunikace nikdy nebyla vyšší. Každý třetí odchází ke konkurenci už po jediné špatné zkušenosti a 69 % očekává konzistentní přístup napříč odděleními.
Přestože 75 % marketérů s AI experimentuje, pouze 32 % ji skutečně využívá k tvorbě personalizovaných zážitků. Právě zde má agentický přístup největší sílu. Marketér definuje strategii, například „posílit loajalitu u zákazníků, kteří zvažují odchod“, a AI agenti ji sami realizují. Vytvoří obsah, segmentují publikum, personalizují sdělení, optimalizují výkonnost a koordinují komunikaci napříč týmy. Výsledkem je více času na kreativitu a růst, méně stresu z koordinace nástrojů a schvalovacích koleček.

Co je nového?
Marketing Cloud Next přináší čtyři hlavní oblasti vylepšení.
Vytvářejte: Skvělé nápady často přijdou vniveč jen proto, že spuštění kampaně trvá týdny až měsíce. S funkcí Agentforce Campaign Creation lze během několika hodin vytvořit kompletní kampaň, včetně briefu, cílových skupin, e-mailů, SMS i nastavení zákaznické cesty. Systém navíc dokáže pracovat i s nestrukturovanými daty z Google Drive, SharePointu, Zendesku, blogů nebo dokumentů. Přímo v prostředí Marketing Cloud Next je přečte, pochopí a použije k personalizaci obsahu. Kampaně tak čerpají i z dat, která dříve ležela ladem.
Zapojte je: Zprávy typu „noreply“ zabíjejí vztah se zákazníkem, protože neumožňují skutečný dialog. Marketing Cloud Next je mění v živé konverzace napříč kanály. AI agenti umí přizpůsobit obsah v reálném čase, odpovídat na dotazy a podle potřeby přesměrovat zákazníka na obchodníka nebo podporu. Nástroj Agentforce Personalization Decisioning doporučuje obsah na základě chování a preferencí uživatele. Agentforce Web Curation zase sestavuje personalizované webové zážitky za pochodu.
Kvalifikujte: Mnoho leadů vychladne jen proto, že obchodní tým nestihne včas zareagovat. Funkce Agentforce Lead Generation & Management umožňuje AI agentům pracovat s leady zcela samostatně. Zařazují je do automatizované péče, sledují jejich hodnocení a doporučují vhodný obsah. Zvládají konverzace ve více jazycích, rezervace schůzek i kontrolní mechanismy pro zajištění souladu se značkou. Zabudované kontrolní mechanismy a schvalovací body přitom zajišťují, že kvalita a soulad se značkou zůstávají pod kontrolou bez zbytečného zdržení.
Optimalizujte: Díky Agentforce Paid Media Optimization agenti sledují výkonnost reklam, pozastavují neefektivní kampaně a navrhují úpravy cílení i rozpočtu. Segment Intelligence umožňuje najít publika s nejvyšší návratností. V rámci rozšířené spolupráce s LinkedIn bude možné synchronizovat seznamy zákazníků pro cílení a sledovat konverze přímo v Marketing Cloud Next.

Co říkají zákazníci?
„Jako marketér, který pracuje s daty, vnímám data jako základ pro celkovou transformaci organizace. Ve zdravotnictví, kde jde často o život, máme obrovskou příležitost zcela změnit pacientskou zkušenost. Když do této cesty zapojíme pokročilé technologie jako AI a využijeme plný potenciál dat, můžeme lidem zdravotní péči výrazně zjednodušit a zpřehlednit.,“ říká Andrew Chang, CMO University of Chicago Medicine.
„Ženský sport zažívá přelomovou éru a Salesforce nám pomáhá reagovat. Díky Data Cloudu, Marketing Cloudu a Agentforce jsme více než 30 různých datových zdrojů proměnili v personalizovanou komunikaci 1:1 s fanoušky. Takže každá kampaň, zpráva i moment působí stejně silně jako samotný zápas,“ popisuje Joey Graziano z týmu Indiana Fever.
„To opravdové kouzlo je v tom, jak spolupracuje náš digitální a lidský obchodník jako jeden tým. Přizpůsobují se v reálném čase a díky tomu můžeme působit jako firma desetkrát větší. Přitom si držíme nízké náklady a naši lidé mají energii a chuť pracovat,“ doplňuje Brandon Metcalf, zakladatel a CEO společnosti Asymbl.

Související příspěvky

Zprávičky

Spotřeba mobilních dat Čechů v zahraničí loni stoupla v průměru o desetinu

8. 7. 2025
Zprávičky

Rusko vypne signál cizincům, kteří ke svým SIM kartám nedoplní biometrické údaje

8. 7. 2025
Zprávičky

Shein podal žádost o vstup na hongkongskou burzu, chce zvýšit tlak na Brity

8. 7. 2025
NÚKIB nařizuje aktualizovat MS Exchange Server
Články

58 % firem trápí zdlouhavá oprava softwarových zranitelností

8. 7. 2025

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *

Souhlasím se Zásadami ochrany osobních údajů .

Zprávičky

Spotřeba mobilních dat Čechů v zahraničí loni stoupla v průměru o desetinu

ČTK
8. 7. 2025

Češi loni v létě spotřebovali v zahraničí v průměru 1,89 gigabajtu (GB) dat na

Rusko vypne signál cizincům, kteří ke svým SIM kartám nedoplní biometrické údaje

ČTK
8. 7. 2025

Ruské úřady chtějí postupně vypnout mobilní spojení těm cizincům, kteří ke svým SIM kartám

Shein podal žádost o vstup na hongkongskou burzu, chce zvýšit tlak na Brity

ČTK
8. 7. 2025

Čínský prodejce rychlé módy Shein podal žádost o vstup na hongkongskou akciovou burzu. Firma

Kriminalisté vyšetřují kyberútok na Nemocnici Nymburk i kvůli vydírání

ČTK
7. 7. 2025

Krajští kriminalisté vyšetřují kybernetický útok na Nemocnici Nymburk z minulého týdne kvůli neoprávněnému přístupu

USA v pondělí či v úterý budou mluvit s Čínou o TikToku, řekl Trump

ČTK
6. 7. 2025

Prezident Donald Trump prohlásil, že Spojené státy v pondělí nebo v úterý budou jednat

Technologičtí giganti bojují o experty na AI astronomickými odměnami

ČTK
5. 7. 2025

Technologické společnosti jako Meta, OpenAI nebo Alphabet vedou stále intenzivnější boj o špičkové experty

Ransomwarový útok stojí české oběti 8,25 milionu korun

Hackerský útok paralyzoval fungování městského úřadu v Uničově na Olomoucku

ČTK
4. 7. 2025

Hackerský útok vyřadil tento týden z provozu městský úřad v Uničově na Olomoucku. Radnice

Sophos představil XDR řešení pro synchronizované zabezpečení

Nemocnice Nymburk po kyberútoku dál obnovuje systémy,černé scénáře se nenaplnily

ČTK
4. 7. 2025

V nymburské nemocnici pokračují v obnově informačních systémů po úterním kybernetickém útoku, obnova zřejmě

Tiskové zprávy

Nejnovější modely Acer Chromebook Plus nyní s 12měsíčním balíčkem Google AI Pro včetně služby NotebookLM zdarma

ANECT mění vedení společnosti a posiluje management

Optimize by Acer: nejnovější evoluce v oblasti podnikových záručních podmínek

QNAP vylepšuje Qsync 6.0 Beta: Komplexní řešení pro zálohování a synchronizaci souborů

Sophos oznámil nový program MSP Elevate, podporuje růst i ziskovost poskytovatelů řízených služeb

České dráhy testují vysokorychlostní satelitní internet Starlink ve vlaku

Zpráva dne

Květen je měsícem růstu, můžete růst s Windows 11 jen za €20.00!

Květen je měsícem růstu, můžete růst s Windows 11 jen za €20.00!

Redakce
15. 5. 2025

Kupte Windows 11 CDkey od Goodoffer24.com a můžete růst s tímto OS jak při...

Videa ITBiz.cz

Vodafone otestoval Nokia 25G PON
Glenn Mallon, Dell Technologies

Elektronická recepční

FORXAI Mirror

Kamery pro průmysl a detekci požárů

Kamery pro vyhodnocení spokojenosti zákazníků

Kalendář

Zář 22
22. září @ 8:00 - 26. září @ 17:00

EMO Hannover 2025

Říj 1
Celý den

Cyber Attacks

Říj 21
Celý den

Bezpečnosť a dostupnosť dát

Zobrazit kalendář

Komentujeme

Chvála černých skřínek

Malé modely AI mají být velkým trendem

Pavel Houser
3. 1. 2025

V záplavě prognóz technologického vývoje (nejen) v roce 2025 zde prozatím trochu zapadlo jedno téma, které...

Slovník

Copywriter

Naming rights

HCI

Kategorie

  • Články
  • Komentujeme
  • Slovník
  • Tiskové zprávy
  • Zprávičky

Portál ITbiz.cz přináší informace z IT a byznysu již od roku 2006. Provozuje jej internetové vydavatelství Nitemedia. Hosting zajišťuje společnost Greenhousing.cz. Mezi další naše projekty patří například ABClinuxu.cz a Sciencemag.cz. Na stránce Redakce naleznete informace o redakci a možnostech inzerce.

Rubriky

Akce a události Byznys Cloud Ekomerce Hardware Internet Operační systémy Podnikový software Právo Science Security Technologie Telekomunikace Veřejná správa Vývoj a HTML Zpráva dne České IT

Píšeme jinde

RSS ScienceMag RSS

  • 3D modely cév usnadní operace rakoviny tlustého střeva
  • Chemická analýza potvrdila, že starověcí Egypťané používali halucinogeny
  • Teploty supravodivosti mohou souviset se základními konstantami přírody

RSS AbcLinuxu RSS

  • Ardour pouze s YTK (fork GTK2)
  • Parrot OS 6.4
  • Webináře zdarma k nové verzi Zabbix 7.4
Žádné výsledky
Zobrazit všechny výsledky
  • Technologie
  • Byznys
  • Software
  • Hardware
  • Internet
  • Telco
  • Science
  • České IT
  • Události

© 2019 Vydává Nitemedia s.r.o. Hosting zajišťuje Greenhousing.cz.

Tento web používá cookies. Pokračováním dáváte souhlas s jejich používáním. Více na itbiz.cz/soukromi.