Ricoh transformuje služby zákazníkům pomocí cloudu založeného na Oracle

Společnost Ricoh, přední dodavatel řešení pro tisk a správu dokumentů, oznámila nasazení serverů Oracle SPARC T5 spolu s úložným řešením Oracle ZFS Storage a databází Oracle. Společnost Ricoh použije tato řešení pro analýzu dat ze služby RICOH @Remote, což je zákaznická podpora v reálném čase, fungující ve více než 100 zemích a regionech. Služba monitoruje a shromažďuje data z několika milionů multifunkčních tiskových zařízení, sleduje např. počty vytištěných stránek, stavy toneru i nastavení tiskáren, a poskytuje reporty o konfiguraci a provozu zařízení.

Vytěžení těchto informací vnímá společnost Ricoh jako příležitost, jak zvýšit spokojenost zákazníků pomocí transformace modelu služeb z reaktivního na proaktivní. Pomocí dat by mělo být možné předpovídat a detekovat potenciální problémy ještě předtím, než k nim dojde, optimalizovat frekvenci údržby a návštěv techniků a minimalizovat výpadky/odstávky zařízení.

Sjednocení dat na úrovni celé společnosti umožní jejich přesnější analýzu. Společnost Ricoh proto vybudovala soukromý (privátní) cloud, který celé skupině RICOH @Remote poskytuje vysokorychlostní přístup z interních sítí. Servery SPARC T5 s operačním systémem Oracle Solaris a úložné řešení Oracle ZFS Storage ZS3 se používají k analýze dat, přičemž úložiště rovněž slouží k ukládání provozních dat ze sítě RICOH @Remote.

„Data ze služby RICOH @Remote jsou umístěna v databázi Oracle. Privátní cloud založený na serverech SPARC T5 a úložných zařízeních ZFS Storage ZS3 byl pro nás přirozenou volbou,“ uvádí Toshiaki Sato, zástupce ředitele centra pro vývoj a inovace ve společnosti Ricoh. „Společnost Oracle má také bohaté zkušenosti s analýzou velkých objemů dat a budováním škálovatelných cloudových infrastruktur, takže celé řešení je ideálně připravené i na budoucí růst.“

Použití hardwaru a softwaru Oracle poskytuje společnosti Ricoh několik výhod, včetně rychlejšího přenosu dat a eliminace úzkého hrdla výkonu úložišť. Použito je rozhraní InfiniBand 40 Gb/s a simultánní paralelní zpracování, které podporuje náročné transakce při práci s velkými objemy dat (big data). Zařízení Oracle ZFS Storage ZS3 také poskytují cenově efektivní a vysoce škálovatelnou infrastrukturu pro zálohování cloudu a analýzu výkonu v reálném čase pomocí nástroje DTrace Storage Analytics. Řešení Oracle podporují společnost Ricoh také při dalším růstu. Pomocí pokročilé komprese a hybridní sloupcové komprese se objem dat snižuje na méně než 30 % původní kapacity a škálovatelnost platformy Oracle ZFS Storage umožňuje vytvořit pružnou a cenově efektivní záložní infrastrukturu, která dokáže držet krok s nárůstem dat ze služby RICOH @Remote.

RICOH @Remote představuje novou službu vzdálené podpory pro zařízení, která jsou součástí sítí LAN nebo mají širokopásmové připojení. Zákazníkům poskytuje větší pohodlí a minimalizuje problémy se zařízeními.

Podrobnější informace (v angličtině)
• Společnost Oracle na LinkedIn a na Twitteru.
• Podrobnější informace o serverech Oracle SPARC a úložištích ZFS: @OracleHardware.