MERIT GROUP, a.s. působí na českém trhu přes tři dekády jako integrátor IT řešení a partner pro zákazníky z komerční i veřejné sféry. V rozhovoru s Milanem Medvedíkem, výkonným ředitelem a místopředsedou správní rady, zaznělo, že firma staví na individuálním přístupu, dlouhodobých vztazích a vysoké úrovni odbornosti. Abychom přiblížili technickou stránku tohoto přístupu a filozofii návrhu IT řešení, požádali jsme o pohled Lukáše Elnera, člena správní rady, bezpečnostního a IT ředitele společnosti.
Jakým způsobem v Meritu přistupujete k návrhu a realizaci zákaznických IT řešení tak, aby odpovídala reálným potřebám klienta a současně splňovala vysoké technické a bezpečnostní standardy?
Řešení stavíme na smyslu a přidané hodnotě, ne na nejnižší ceně. Namísto toho vždy upřednostňujeme kvalitu, udržitelnost a funkčnost. Klademe totiž důraz na technicky správná a promyšlená řešení s ohledem na reálné potřeby zákazníka.
Když už jste u zákazníka, jak takové jednání ze strany Meritu probíhá?
Umíme analyzovat reálné potřeby zákazníků a přizpůsobit se. Napravujeme chyby předchozích dodavatelů a zvládáme krizové situace. Zákazník si zpravidla jen myslí, že ví co chce, proto se ho napřed „jen“ dlouze vyptáváme. K řešení přistupujeme tak, aby mělo smysl. Naši obchodníci umějí naslouchat zákazníkovi, najít pro něj to nejlepší a umějí vše nacenit. Nasloucháme zákazníkovi a dbáme na schopnost nápravy.
Obchodní a technické týmy bývají ve firmách často oddělené, což někdy vede k nepochopení potřeb zákazníka. Jak v Meritu propojujete obchodní a technickou odbornost, aby výsledná řešení byla optimální?
Právě proto dbáme na spolupráci obchodního a technického týmu. Obchod a technika jdou proto ruku v ruce, návrh řešení je vždy společná práce. Pro nás tím sice mnohdy vzniká i naše „vnitřní pnutí“, avšak i to přispívá k naší přidané hodnotě. Taková spolupráce však zajišťuje optimalizaci nákladů i technického návrhu. Obchodníci pak jsou v pokročilém stavu vyjednávání s technikem u zákazníka a obchodník zde vystupuje jako moderátor.
Setkáváme se i s tím, že musíme vybruslit z patové situace, kam zákazníka dostal předchozí dodavatel. Proto abychom dosáhli kladného výsledku, chceme vždy řešení dělat celé. Nezamykáme se ale, nakonec vše předáváme zákazníkovi.
Vaše portfolio zahrnuje širokou škálu technologií a výrobců. Máte vlastní metodiku nebo postup, podle kterého vybíráte konkrétní řešení a partnery, aby byla pro zákazníky zaručena funkčnost, bezpečnost a dlouhodobá udržitelnost?
Samozřejmě, že všechny značky nenabízíme, protože by to ani nemělo smysl. Každý den nějaká vzniká nebo zaniká. Přesto děláme řešení all-in-one. Jsme certifikovaným partnerem předních výrobců, jako například VMware, Microsoft, Citrix aj. a stavíme na osvědčených technologiích. Dodáváme celý IT ekosystém, od infrastruktury až po po fyzické zajištění a bezpečnost. Pomáháme zákazníkům naplno využít i to, co už mají. Výhodou je jeden koordinovaný a certifikovaný dodavatel místo roztříštěných subdodávek. Navrhujeme řešení bez závislosti na konkrétní značce ale vybíráme jen to, co skutečně funguje. Vysvětlujeme, školíme, zajišťujeme porozumění technologiím.
Jak vypadá vaše spolupráce se zákazníky po dokončení implementace? Poskytujete jim také podporu a servis, nebo se s nimi rozloučíte a dál si infrastrukturu spravují sami?
Někdy ano, někdy ne. Stává se ale, že se na nás zákazník po letech znovu obrátí o pomoc. Máme lidský přístup a do naší firemní kultury patří Trpělivost, otevřenost a důvěra mezi týmy jako konkurenční výhoda. Loajalita, respekt a ochota spolupracovat jsou klíčem k dlouhodobým vztahům.
Už jste se otázky nacenění dotkl. Citlivá otázka tedy zní jaká je obvyklá cena řešení od Meritu a jak k cenotvorbě přistupujete?
Už jsem uvedl, že řešení stavíme na smyslu a přidané hodnotě, ne na nejnižší ceně. Vždy upřednostňujeme kvalitu, udržitelnost a funkčnost. Vyhýbáme se líbivým balíčkům s nevyužitými funkcemi. Každé řešení má jasný účel – zákazník platí jen za to, co skutečně využije. Laciné řešení znamená malou přidanou hodnotu. Síla přidané hodnoty Meritu je v našich lidech a jejich know-how, na kterém neustále pracují. Mnozí z nich pracují pro Merit přes dvacet let, někteří téměř od jejího založení, a mezitím nám tu roste nová generace. Tým drží pohromadě kultura a týmový duch. Když někdo odchází, tak většinou do penze.
