margin-top: 125px; border: 1px solid gray; } -->

V CRM je stále důležitější podpora více komunikačních kanálů

Richard Jan Voigts , 18. prosinec 2015 15:00 1 komentářů
V CRM je stále důležitější podpora více komunikačních kanálů

Podle Marka Kamana, který pracuje u Cígler Software jako Product Owner ERP systému Money, je pro uživatele výhodné, když je modul CRM v jednotném prostředí Money. Díky tomu jsou informace dostupné na jednom místě. Trendy vidí CSW v oblasti podpory více komunikačních kanálů a rozvíjí i firemní portál.

Jaký CRM dodáváte? Máte jej jako integrovaný modul ve svém ERP systému, nebo i jako samostatné řešení?

K ERP systému Money dodáváme plně integrovaný modul CRM, který chápeme jako nástroj pro péči a řízení vztahů se zákazníky. Rozšiřuje funkce Money určené pro podporu osobního přístupu ke klientovi a současně je slučuje tak, aby je nejen obchodník snadno nalezl na jednom místě.

Na co zákazníci při výběru CRM slyší a jaké funkčnosti ve svém CRM nabízíte?

Důležitými vlastnostmi modulu CRM je jednotné prostředí s ERP systémem Money a dostupnost informací na jednom místě. Díky plné integraci odpadá nutnost synchronizace dat, a jsou tak zajištěny vždy aktuální a správné informace. Za klíčové vlastnosti považujeme možnost segmentace zákazníků, evidenci historie komunikace, sledování obchodních příležitostí a možnost vyhodnocení práce obchodníků.

Jaké jsou dnešní trendy v CRM a které z nich váš CRM systém naplňuje?

Aktuální trendy CRM vidíme v oblasti podpory více komunikačních kanálů (e-mail, telefony pomocí provázanosti s telefonní ústřednou, SMS), mobilním přístupu, podpory sociálních sítí, v nástrojích pro spolupráci, tj. sdílení informací a budování firemních portálů. ERP systém Money podporuje různé komunikační kanály, mobilní přístup a aktuálně rozvíjíme firemní portál.


Komentáře

Jiří Dluhoš #0
Jiří Dluhoš 19. prosinec 2015 15:54

bullshit


RSS 

Komentujeme

Chatbot mluví za mrtvého – od nápadu k realizaci

Pavel Houser , 30. listopad 2016 13:00
Pavel Houser

Na webu The Verge popsala Casey Newton příběh dvou přátel (Eugenia Kuyda a Roman Mazurenko). Peripet...

Více





Kalendář

20. 03.

24. 03.
CeBIT 2017
RSS 

Zprávičky

Nový zákon o výzkumu chystá "blacklist" příjemců i ministerstvo

ČTK , 09. prosinec 2016 16:31

Velké změny ve fungování Grantové a Technologické agentury, novou vědeckou radu ČR i takzvaný "black...

Více 0 komentářů

Fitbit koupil průkopníka chytrých hodinek Pebble

ČTK , 09. prosinec 2016 15:00

Americký výrobce chytrých náramků a hodinek Fitbit koupil software, patenty a další aktiva duševního...

Více 0 komentářů

Američané možná umožní v letadlech telefonování přes wi-fi

ČTK , 09. prosinec 2016 13:00

Aerolinky ve Spojených státech by v budoucnu mohly umožňovat telefonování v letadle s použitím wi-fi...

Více 2 komentářů

Starší zprávičky

Česká pošta od ledna zdraží posílání do zahraničí o pět až 20 Kč

ČTK , 09. prosinec 2016 11:39

Česká pošta od ledna zvýší ceny za posílání listovních zásilek do zahraničí o pět korun, balíky podr...

Více 0 komentářů

Za vzněcováním smartphonu iPhone 6 jsou vnější vlivy, tvrdí Apple

ČTK , 08. prosinec 2016 11:30

Firma Apple odmítla podezření čínských uživatelů svého chytrého telefonu iPhone 6, že za problémy s ...

Více 0 komentářů

Verizon prodá firmě Equinix datová centra za 3,6 miliardy USD

ČTK , 08. prosinec 2016 10:00

Největší americký mobilní operátor Verizon Communications prodá specializované společnosti Equinix 2...

Více 0 komentářů

Tchajwanský Foxconn jedná o rozšíření svých aktivit v USA

ČTK , 07. prosinec 2016 15:00

Tchajwanská společnost Foxconn jedná o rozšíření svých aktivit ve Spojených státech. Oznámila to dne...

Více 0 komentářů