V CRM je stále důležitější podpora více komunikačních kanálů

Richard Jan Voigts , 18. prosinec 2015 15:00 1 komentářů
V CRM je stále důležitější podpora více komunikačních kanálů

Podle Marka Kamana, který pracuje u Cígler Software jako Product Owner ERP systému Money, je pro uživatele výhodné, když je modul CRM v jednotném prostředí Money. Díky tomu jsou informace dostupné na jednom místě. Trendy vidí CSW v oblasti podpory více komunikačních kanálů a rozvíjí i firemní portál.

Jaký CRM dodáváte? Máte jej jako integrovaný modul ve svém ERP systému, nebo i jako samostatné řešení?

K ERP systému Money dodáváme plně integrovaný modul CRM, který chápeme jako nástroj pro péči a řízení vztahů se zákazníky. Rozšiřuje funkce Money určené pro podporu osobního přístupu ke klientovi a současně je slučuje tak, aby je nejen obchodník snadno nalezl na jednom místě.

Na co zákazníci při výběru CRM slyší a jaké funkčnosti ve svém CRM nabízíte?

Důležitými vlastnostmi modulu CRM je jednotné prostředí s ERP systémem Money a dostupnost informací na jednom místě. Díky plné integraci odpadá nutnost synchronizace dat, a jsou tak zajištěny vždy aktuální a správné informace. Za klíčové vlastnosti považujeme možnost segmentace zákazníků, evidenci historie komunikace, sledování obchodních příležitostí a možnost vyhodnocení práce obchodníků.

Jaké jsou dnešní trendy v CRM a které z nich váš CRM systém naplňuje?

Aktuální trendy CRM vidíme v oblasti podpory více komunikačních kanálů (e-mail, telefony pomocí provázanosti s telefonní ústřednou, SMS), mobilním přístupu, podpory sociálních sítí, v nástrojích pro spolupráci, tj. sdílení informací a budování firemních portálů. ERP systém Money podporuje různé komunikační kanály, mobilní přístup a aktuálně rozvíjíme firemní portál.


Komentáře

Jiří Dluhoš #0
Jiří Dluhoš 19. prosinec 2015 15:54

bullshit

RSS 

Komentujeme

Google vs. Oracle: Kdo tahá za kratší konec?

Pavel Houser , 04. duben 2018 11:30
Pavel Houser

Po 8 letech právních sporů vstoupila soudní tahanice mezi Googlem a Oraclem do dalšího kola. Nakolik...

Více







RSS 

Zprávičky

eMan vykupuje zpět podíl Jablotronu

Pavel Houser , 19. duben 2018 14:32

Strategie obou společností se po více než 2 letech propojení rozcházejí, kontrolu nad firmou získáva...

Více 0 komentářů

Facebook reaguje na nové normy EU, cílená reklama ale nepřestane

ČTK , 19. duben 2018 10:26

Facebook se začal dotazovat svých uživatelů, zda může v jejich fotografiích a videích používat techn...

Více 0 komentářů

Ruské úřady vs. Telegram

ČTK , 19. duben 2018 08:00

Začaly se objevovat informace o rozsáhlých výpadcích služeb, které se sporem nijak nesouvisejí....

Více 0 komentářů

Starší zprávičky

Arbes převzal slovenský Finamis a posiluje v oblasti řešení pro kapitálové trhy

ITBiz.cz , 18. duben 2018 16:30

Arbes Technologies za nezveřejněnou sumu získala majoritní podíl ve slovenské společnosti Finamis, k...

Více 0 komentářů

Sophos: jsou podniky ohroženy neidentifikovaným síťovým provozem

Pavel Houser , 18. duben 2018 10:30

Správci IT nejsou schopni identifikovat 45 % síťového provozu organizace....

Více 0 komentářů

Kvůli IT na ministerstvu práce padlo trestní oznámení

ČTK , 18. duben 2018 09:00

Vedení ministerstva práce podalo trestní oznámení kvůli pořízení resortního ekonomického informačníh...

Více 0 komentářů

EK: Soudy budou moci vyžadovat předání elektronických důkazů

ČTK , 18. duben 2018 08:00

Policisté a vyšetřovatelé se na provozovatele služeb budou moci obracet jen se souhlasem soudu....

Více 0 komentářů