ČTÚ zhoršení kvality služeb operátorů neřeší

Josef Šedivý , 13. březen 2012 16:30 3 komentářů

Tento týden jsme byli svědky změny u mobilního operátora Vodafone. Ten chtěl u nových tarifů vypnout datové přenosy v případě, že zákazník vyčerpá svůj datový balíček (FUP). Může však Český telekomunikační úřad zasáhnout, když došlo ke zhoršení kvality služeb?

Vodafone byl po Telefónica O2 už druhým operátorem, který z pohledu zákazníků zhoršil kvalitu poskytované služby. Zajímalo nás, zda a jak posuzuje Český telekomunikační úřad (ČTÚ) situaci, kdy operátor změní podmínky v neprospěch zákazníků.

Podle stanoviska tiskového mluvčího úřadu, Františka Maliny, je operátor povinen měsíc před změnami informovat zákazníka. Jestliže se jedná o změny podstatných náležitostí, měl by zároveň zákazníka poučit o možnostech ukončení smlouvy bez dalších sankcí. Právě možnost ukončení smlouvy operátoři často zamlčují. Například T-Mobile v současnosti končí provoz Internet 4G. Na svých stránkách však zákazníky o možnosti ukončení smlouvy nijak neinformuje. O možnosti předčasné výpovědi smlouvy není zmínka ani v tiskové zprávě. Operátora jsme požádali o stanovisko.

Jestliže operátor zákazníka dopředu neinformuje, hrozí mu pokuta až do výše 10 000 000 Kč. Úřad již v minulosti vydal rozhodnutí, které se týkalo změny předplacených tarifů Telefónica O2. Operátor změnil u tarifů O2 Special, O2 TXT, O2 NA!HLAS a O2 NA!PIŠTE způsob tarifikace z 60 + 30s na 60 + 60s. Rozhodnutí ovšem ještě nenabylo právní moci.

Uvedený postup se však netýká situace, kdy operátor představuje nové tarify. To byl právě případ Vodafone a jeho snahy vypnout zákazníkům datové přenosy. Samotné zhoršení kvality služby však Český telekomunikační úřad v případě nových i starých tarifů nijak neřeší.

Z pohledu zákazníka pak nastává ještě horší situace u různých doplňkových balíčků, které si zákazník může k tarifu přikoupit. Operátor totiž může změnit jejich platnost i bez informování zákazníka. Vyplývá to z vyjádření úřadu na dřívější změny v čerpání FUP u Telefónica O2: "Pokud jste si zakoupil nějaký balíček před 15. 2. 2012 a ještě jej nevyčerpal, uplatní se při čerpání balíčku FUP 500 MB a nebylo tedy nutné ani možné, aby Vám společnost Telefónica Czech Republic, a.s., cokoliv oznamovala, protože podmínky balíčku se nezměnily," upřesňuje František Malina, tiskový mluvčí Českého telekomunikačního úřadu.

Úřad ve svém vyjádření také uvádí, že jeho úkolem není regulace maloobchodních cen. Proto nemůže zasahovat do smluvního vztahu a určovat, jaká cena by měla být účtována a v jaké kvalitě by měla být služba poskytována. "Účastníkovi je ale dle zákona o elektronických komunikací umožněno od smlouvy bez sankce odstoupit, pokud se kvalitativní podmínky zhorší," podotýká mluvčí úřadu.

Zdroj: Odpověď Českého telekomunikačního úřadu na stížnost zákazníka

Aktualzace: "T-Mobile nám zaslal odpověď na naše dotazy. Zákazníky o možnosti odstoupení od smlouvy informují ve vyúčtování služeb (na faktuře). Uživatele Twist služeb údajně informují na T-Mobile.cz. Redakci se však informování Twist zákazníků nepodařilo dohledat."


Komentáře

Michal #1
Michal 13. březen 2012 19:19

ČTÚ se pomalu, ale jistě začíná tvářit jako nejzbytečnější úřad.

Tereza #3
Tereza 24. duben 2013 09:44

To ano, podávala jsem stížnost na jednání společnosti skylink, která pouze vybere servisní poplatek, ale již za něj neposkytne satelitní signál. Stížnost na ČTÚ dopadla tak, že mám podat reklamaci u skylink, přičemž tam jsem to reklamovala již 2x a nikdo mi za 3 měsíce neposlal ani ťuk. Takže komu si mám stěžovat? Nechci aby za mne ČTÚ řešil spor, chci, aby společnost skylink prošetřil (vím, že nejsem jediná) a aby náležitě jednal. Bohužel ČTÚ se schovává za právní kličky a šílené zákony, ve kterých se nevyzná kovaný odborník natož laik. To aby si člověk k jednání s ČTÚ najal právníka - tedy aby stížnost byla korektní a obsahovala náležité paragrafy.

Marián Kyral 14. březen 2012 08:40

Ona je u Twistu nějaká smlouva? Já myslel, že to funguje na bázi kreditu - předplatíš a voláš. Když mi nebude vyhovovat tarif, tak simku zahodím a číslo si převedu jinam.

RSS 

Komentujeme

Lithium není zlato

Pavel Houser , 11. listopad 2017 11:11
Pavel Houser

Hádky o české zásoby lithia v předvolebním období prakticky pomíjely jeden dosti podstatný aspekt. C...

Více







RSS 

Zprávičky

Slovenské soudy zakázaly přístup k více než 30 webům s hazardem

ČTK , 17. listopad 2017 09:00

Podobnou úpravu proti nepovoleným hazardním hrám jako Slovensko uplatňují i další členské země EU....

Více 1 komentářů

Foxconnu klesl čtvrtletní zisk o 39 %

ČTK , 17. listopad 2017 08:00

V důsledku slabého zájmu o iPhone 8 a problémům při výrobě iPhone X akcie společnosti za poslední tř...

Více 0 komentářů

MPSV odstoupilo od zakázky na systém dávek za stovky milionů Kč

ČTK , 16. listopad 2017 17:45

Nový systém pro vyplácení dávek za stovky milionů korun úřady práce příští rok mít nebudou. ...

Více 0 komentářů

Starší zprávičky

Europoslanci schválili větší ochranu při nákupech v e-shopech

ČTK , 16. listopad 2017 09:00

Nedůvěra spotřebitelů k nákupu v zahraničí stále přetrvává....

Více 0 komentářů

Apple ovládl trh s nositelnou elektronikou

ČTK , 16. listopad 2017 08:00

Apple v počtu prodaných kusů dosud zaostával za výrobci levnějších fitness náramků....

Více 0 komentářů

Rok 2018 bude pro kontaktní centra ve znamení automatizace a IoT

Pavel Houser , 15. listopad 2017 11:00

Bosch do svých praček montuje snímače, které odhalí, že se buben otáčí 5 000 otáček za minutu namíst...

Více 0 komentářů

Deloitte: Sdílená ekonomika v ČR má potenciál až 60 miliard Kč

Pavel Houser , 15. listopad 2017 11:00

Sdílená ekonomika představuje pro českou ekonomiku i určité riziko. Její rozmach by mohl omezit popt...

Více 0 komentářů