E-mail nejlépe používá Generali, ČP a Aviva

, 16. květen 2007 09:30 0 komentářů

Se zákazníky nejlépe komunikují e-mailem z 18 testovaných pojišťoven Generali, Česká pojišťovna a Aviva. Uvádí to průzkum společnost United Interactive. Kvalita e-mailové komunikace se přitom podle průzkumu od minulého roku mírně zhoršila.

Nejhůře využívají elektronickou poštu pojišťovny Aegon a AIG. Pojišťovny byly hodnoceny podle doby, jak rychle odpovídaly na dotazy. Každý testovaný subjekt obdržel Email Response Index (ERI), který minulý rok činil 68,5 bodu a předloni 59,5 bodu. Maximální hodnota indexu je sto bodů.

Nejlepšího výsledku dosáhla Generali s 86 body, Česká pojišťovna zaznamenala 81, 7 bodu a Aviva se může pochlubit ERI 81,6 bodu. ČSOB Pojišťovna obdržela 80,8 a Kooperativa 79,5 bodu. Méně úspěšní byli Aegon (52,2 ERI) a AIG (23,6).

Nejrychleji na zaslané otázky reagovala Generali, nejpomaleji AIG. Výzkum zjišťoval také kvalitu odpovědí. Vysokou obsahovou úrovní se může pochlubit ČSOB Pojišťovna a naopak nejnižší úrovní odpovědí pojišťovna Aegon.

Zdroj: Průzkum: Emailem nejlépe komunikují Generali, ČP a Aviva


Komentáře


RSS 

Komentujeme

Zákaznické karty čekají změny

Pavel Houser , 17. leden 2017 13:00
Pavel Houser

Jedna z technologií, která se už po léta prakticky nezměnila, i když by mohla? Prý karty zákazníků d...

Více





Kalendář

06. 02.

07. 02.
konference G2B TechEd
15. 02. IDC Predictions 2017
18. 02. WordCamp Praha 2017
RSS 

Zprávičky

Foxconn zvažuje velkou investici do továrny v USA

ČTK , 23. leden 2017 08:29

Tchajwanská společnost Foxconn zvažuje, že investuje přes sedm miliard dolarů (zhruba 177 miliard Kč...

Více 0 komentářů

ČTÚ pohrozil O2 a Vodafonu odebráním licencí na LTE kvůli cenám

ČTK , 22. leden 2017 14:00

Český telekomunikační úřad (ČTÚ) znovu vyzval operátory O2 a Vodafone, aby do měsíce snížili velkoob...

Více 0 komentářů

Menší e-shopy kvůli EET zruší platbu kartou

ČTK , 22. leden 2017 07:00

Řada menších tuzemských e-shopů od března, kdy pro ně začne platit elektronická evidence tržeb (EET...

Více 1 komentářů

Starší zprávičky

Na další rozvoj ekonomického systému bude Praha vypisovat tendry

ČTK , 21. leden 2017 14:00

Na další rozvoj ekonomického systému Ginis bude Praha vypisovat jednotlivé veřejné zakázky. Pražští ...

Více 0 komentářů

Tržby IBM klesaly i ve 4.čtvrtletí loňského roku, akciím se daří

ČTK , 21. leden 2017 07:00

Americká počítačová společnost International Business Machines (IBM) zaznamenala další, již devatená...

Více 0 komentářů

Facebook postaví v Dánsku datové centrum

ČTK , 20. leden 2017 14:00

Americký provozovatel sociální sítě Facebook postaví v dánském městě Odense nové datové centrum, kte...

Více 0 komentářů

Americký Oracle převezme českou programátorskou firmu Apiary

ČTK , 20. leden 2017 12:00

Americký výrobce podnikového softwaru Oracle podepsal dohodu o převzetí české programátorské firmy A...

Více 0 komentářů