IDC: SAP vede před Oracle v oblasti CRM software a utilit

Jiří Kocourek , 07. leden 2010 09:22 0 komentářů

Pero
Analytická agentura IDC prezentovala výsledek studie, která potvrdila vedoucí postavení společnosti SAP jako dodavatele software pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) a zákaznických informačních systémů (CIS). Na druhém místě se umístil odvěký rival v segmentu podnikového software Oracle.

SW

Měřítko odezvy trhu

Společnost SAP zvítězila podle každoroční zprávy IDC Energy Insights před firmami Oracle a Ventyx. Zpráva hodnotila celkem sedm dodavatelů řešení CRM a CIS, a to z pohledu spokojenosti zákazníků s dlouhodobým vlastnictvím systémů a reflektování potřeb trhu.

Producent software pro firmy SAP dosáhl vůbec nejlepšího výsledku v oblasti spokojenosti zákazníků s dlouhodobým vlastnictvím a druhého nejlepšího výsledku v oblasti reflektování potřeb trhu. Zpráva u CIS řešení SAP pozitivně ocenila především rozšíření funkcionalit, stejně jako jasné záměry společnosti v oblasti integrace nástrojů pro chytré měření spotřeby energie nebo nové obchodní modely pro poskytovatele služeb v oblasti utilit.

"Pohled spokojenosti zákazníků s dlouhodobým vlastnictvím hodnotil dodavatele především z pohledu rozumnosti strategie dodavatele, jeho finančního zdraví, závazku směrem k odvětví a spokojenosti zákazníků. Pohled reflektování potřeb trhu se naopak zaměřil zejména na silné stránky řešení z pohledu vlastností, interoperability, architektury, kvality služeb včetně podpory a nákladů," uvedl Ján Ferjo, Business Development Manager společnosti SAP pro střední a východní Evropu.

Oracle v žebříčku získal pomyslnou stříbrnou pozici. U Oraclu autoři analýzy pozitivně hodnotili například schopnosti v oblasti optimalizace využívání a výkonnosti databáze. Jako třetí nejlepší se umístila společnost Ventyx, u které autoři studie chválili například propojení aplikace business intelligence s funkcemi zákaznické péče a vyúčtování.

Software CIS/CRM od společnosti SAP v současné době používá více než 500 poskytovatelů služeb v oblasti utilit. Vedle IDC ohodnotila SAP jako vedoucího poskytovatele CIS řešení již třetí rok po sobě rovněž analytická firma Gartner.



Komentáře


RSS 

Komentujeme

Chatbot mluví za mrtvého – od nápadu k realizaci

Pavel Houser , 30. listopad 2016 13:00
Pavel Houser

Na webu The Verge popsala Casey Newton příběh dvou přátel (Eugenia Kuyda a Roman Mazurenko). Peripet...

Více





Kalendář

20. 03.

24. 03.
CeBIT 2017
RSS 

Zprávičky

Nový zákon o výzkumu chystá "blacklist" příjemců i ministerstvo

ČTK , 09. prosinec 2016 16:31

Velké změny ve fungování Grantové a Technologické agentury, novou vědeckou radu ČR i takzvaný "black...

Více 0 komentářů

Fitbit koupil průkopníka chytrých hodinek Pebble

ČTK , 09. prosinec 2016 15:00

Americký výrobce chytrých náramků a hodinek Fitbit koupil software, patenty a další aktiva duševního...

Více 0 komentářů

Američané možná umožní v letadlech telefonování přes wi-fi

ČTK , 09. prosinec 2016 13:00

Aerolinky ve Spojených státech by v budoucnu mohly umožňovat telefonování v letadle s použitím wi-fi...

Více 2 komentářů

Starší zprávičky

Česká pošta od ledna zdraží posílání do zahraničí o pět až 20 Kč

ČTK , 09. prosinec 2016 11:39

Česká pošta od ledna zvýší ceny za posílání listovních zásilek do zahraničí o pět korun, balíky podr...

Více 0 komentářů

Za vzněcováním smartphonu iPhone 6 jsou vnější vlivy, tvrdí Apple

ČTK , 08. prosinec 2016 11:30

Firma Apple odmítla podezření čínských uživatelů svého chytrého telefonu iPhone 6, že za problémy s ...

Více 0 komentářů

Verizon prodá firmě Equinix datová centra za 3,6 miliardy USD

ČTK , 08. prosinec 2016 10:00

Největší americký mobilní operátor Verizon Communications prodá specializované společnosti Equinix 2...

Více 0 komentářů

Tchajwanský Foxconn jedná o rozšíření svých aktivit v USA

ČTK , 07. prosinec 2016 15:00

Tchajwanská společnost Foxconn jedná o rozšíření svých aktivit ve Spojených státech. Oznámila to dne...

Více 0 komentářů