Rozdíly mezi kamennými a online obchody při vrácení zboží jsou propastné

ITbiz.cz, 21. prosinec 2010 08:04 0 komentářů

Internetový porovnávač cen Srovname.cz provedl průzkum českého trhu, za jakých podmínek je možné vracet nevyužité vánoční dárky.

Srovnani

Kamenné prodejny nemají ze zákona povinnost vzít zpět zakoupené zboží. Logika je jasná. Nakupující si zboží prohlédne, osahá, vyzkouší a koupí. Samozřejmě se to netýká vadného zboží, které je prodejce povinen opravit nebo vyměnit.

„Někteří prodejci již pochopili a vychází vstříc. Například při koupi u Bati máte nárok na vrácení peněz do 14 dní od data nákupu. V Datartu je to 10 dní. Spotřebitel by si měl však dát velký pozor na to, zda je nabídka skutečně oficiální nebo pouhý příslib prodavače. Po Novém roce může být totiž vše jinak,“ uvádí David Folprecht, ředitel projektu Srovname.cz.

A ihned dodává, že je nutné také velmi významně rozlišovat mezi tím, zda vám obchodník zboží vymění, nebo vrátí peníze. Výměnou zboží nebo voucherem si obchodník pojišťuje, že již nepřijde o svůj zisk. Vrácením hotových peněz naopak nabízí spotřebiteli více svobody.

U internetových prodejců je vracení zboží jednodušší. Ti mají ze zákona povinnost vyhovět spotřebiteli v žádosti při odstoupení od kupní smlouvy. A to z důvodu, že spotřebitel nemá možnost vidět produkt na vlastní oči nebo si jej vyzkoušet. V Česku je tato lhůta 14 dní od koupě zboží. Na Slovensku nebo v Polsku ale pouze 7 dní.

„Velcí obchodníci již chápou reklamace a odstoupení jako službu zákazníkovi a mnohdy jdou nad rámec zákona. Například Alza.cz má ve svých podmínkách uvedenu 14 denní zákonnou lhůtu na vrácení zboží, ale po domluvě tuto lhůtu prodlužují na 30 dnů. Toto je přesně příklad, kdy je slibováno něco jiného, než obchodník smluvně garantuje v obchodních podmínkách. Naopak smluvně 30 dní na vrácení zboží nabízejí například internetové obchody Mall.cz nebo Kasa.cz,“ dodává Folprecht.

Podle Folprechta se na Srovname.cz denně obrací spotřebitelé ohledně rad a většinou je problém s menšími obchody. V případě, že chcete nakupovat u prověřených obchodníků, můžete využít jejich seznamu na stránkách Asociace pro elektronickou komerci, kde naleznete nezávisle certifikované obchody. Další možností je vybírat z obchodů na www.srovname.cz, kde je denně prověřována jejich kvalita.


Komentáře

RSS 

Komentujeme

Skutečně software pohltí svět?

Pavel Houser , 22. duben 2017 14:00
Pavel Houser

Výrok, podle něhož má software pojídat svět, jako první použil (zřejmě) Marc Andreessen v roce 2011 ...

Více





RSS 

Zprávičky

Čtvrtletní zisk a tržby majitele Googlu výrazně vzrostly

ČTK , 28. duben 2017 15:00

Čistý zisk americké společnosti Alphabet, která je majitelem internetového gigantu Google, v prvním ...

Více 0 komentářů

Bývalí manažeři Olympusu mají zaplatit miliardy za účetní podvod

ČTK , 28. duben 2017 14:00

Skupina bývalých vedoucích pracovníků japonské společnosti Olympus musí firmě zaplatit odškodné 58,8...

Více 0 komentářů

Soud v Ostravě poslal počítačového hackera na 6,5 roku do vězení

ČTK , 28. duben 2017 10:30

Na 6,5 let poslal dnes Krajský soud v Ostravě do vězení počítačového hackera Lumíra Heriče. Podle ro...

Více 0 komentářů

Starší zprávičky

Digitální transformace a IoT mění české výrobní společnosti

Pavel Houser , 28. duben 2017 09:00

Často více než 10 let staré ERP systémy nebývají s novými technologiemi kompatibilní....

Více 0 komentářů

Jihokorejští výrobci elektroniky Samsung a LG prudce zvýšili zisk

ČTK , 28. duben 2017 07:00

Jihokorejští výrobci elektroniky Samsung Electronics a LG Electronics v letošním prvním čtvrtletí vý...

Více 0 komentářů

O digitální transformaci usiluje více než polovina českých podniků

Pavel Houser , 27. duben 2017 18:39

Spojení IoT a AI: Zařízení internetu věcí generují velké objemy dat, které mají bez rychlého zpracov...

Více 0 komentářů

Twitter snížil čtvrtletní ztrátu na 61,6 milionu dolarů

ČTK , 27. duben 2017 15:30

Čtvrtletní ztráta americké internetové společnosti Twitter se meziročně snížila na 61,6 milionu dola...

Více 0 komentářů