Rozdíly mezi kamennými a online obchody při vrácení zboží jsou propastné

ITbiz.cz, 21. prosinec 2010 08:04 0 komentářů

Internetový porovnávač cen Srovname.cz provedl průzkum českého trhu, za jakých podmínek je možné vracet nevyužité vánoční dárky.

Srovnani

Kamenné prodejny nemají ze zákona povinnost vzít zpět zakoupené zboží. Logika je jasná. Nakupující si zboží prohlédne, osahá, vyzkouší a koupí. Samozřejmě se to netýká vadného zboží, které je prodejce povinen opravit nebo vyměnit.

„Někteří prodejci již pochopili a vychází vstříc. Například při koupi u Bati máte nárok na vrácení peněz do 14 dní od data nákupu. V Datartu je to 10 dní. Spotřebitel by si měl však dát velký pozor na to, zda je nabídka skutečně oficiální nebo pouhý příslib prodavače. Po Novém roce může být totiž vše jinak,“ uvádí David Folprecht, ředitel projektu Srovname.cz.

A ihned dodává, že je nutné také velmi významně rozlišovat mezi tím, zda vám obchodník zboží vymění, nebo vrátí peníze. Výměnou zboží nebo voucherem si obchodník pojišťuje, že již nepřijde o svůj zisk. Vrácením hotových peněz naopak nabízí spotřebiteli více svobody.

U internetových prodejců je vracení zboží jednodušší. Ti mají ze zákona povinnost vyhovět spotřebiteli v žádosti při odstoupení od kupní smlouvy. A to z důvodu, že spotřebitel nemá možnost vidět produkt na vlastní oči nebo si jej vyzkoušet. V Česku je tato lhůta 14 dní od koupě zboží. Na Slovensku nebo v Polsku ale pouze 7 dní.

„Velcí obchodníci již chápou reklamace a odstoupení jako službu zákazníkovi a mnohdy jdou nad rámec zákona. Například Alza.cz má ve svých podmínkách uvedenu 14 denní zákonnou lhůtu na vrácení zboží, ale po domluvě tuto lhůtu prodlužují na 30 dnů. Toto je přesně příklad, kdy je slibováno něco jiného, než obchodník smluvně garantuje v obchodních podmínkách. Naopak smluvně 30 dní na vrácení zboží nabízejí například internetové obchody Mall.cz nebo Kasa.cz,“ dodává Folprecht.

Podle Folprechta se na Srovname.cz denně obrací spotřebitelé ohledně rad a většinou je problém s menšími obchody. V případě, že chcete nakupovat u prověřených obchodníků, můžete využít jejich seznamu na stránkách Asociace pro elektronickou komerci, kde naleznete nezávisle certifikované obchody. Další možností je vybírat z obchodů na www.srovname.cz, kde je denně prověřována jejich kvalita.


Komentáře


RSS 

Komentujeme

Chatbot mluví za mrtvého – od nápadu k realizaci

Pavel Houser , 30. listopad 2016 13:00
Pavel Houser

Na webu The Verge popsala Casey Newton příběh dvou přátel (Eugenia Kuyda a Roman Mazurenko). Peripet...

Více





Kalendář


RSS 

Zprávičky

Nový škodlivý program ukradl údaje k milionu účtů Google

ČTK , 02. prosinec 2016 14:00

Nový škodlivý program Goolian narušil bezpečnost více než jednoho milionu účtů Google. Šíří se na za...

Více 0 komentářů

Telefony Nokia se příští rok vrátí na trh

ČTK , 02. prosinec 2016 10:30

Chytré telefony se značkou Nokia se objeví zpátky na trhu v příštím roce. Finská společnost Nokia dn...

Více 2 komentářů

CETIN nabídne příští rok operátorům připojení až 250 Mbit/s

ČTK , 01. prosinec 2016 17:00

Společnost Česká telekomunikační infrastruktura (CETIN) zvýší od května příštího roku rychlost inter...

Více 0 komentářů

Starší zprávičky

Akcie Samsungu stouply na nový rekord

ČTK , 01. prosinec 2016 12:00

Akcie jihokorejské společnosti Samsung Electronics dnes stouply o více než čtyři procenta na nový re...

Více 0 komentářů

FBI bude moci s povolením soudu pronikat do jakýchkoli počítačů

ČTK , 01. prosinec 2016 10:30

V americkém Senátu dnes selhal poslední pokus o zablokování rozšířených policejních pravomocí, které...

Více 2 komentářů

Gartner: Prodej tabletů v ČR letos klesne o osm procent na 1,1 mil

ČTK , 30. listopad 2016 14:00

Zájem o tablety letos dále klesá. Prodej tabletů a hybridních notebooků na českém trhu se letos sníž...

Více 0 komentářů

Grafen opracovaný laserem

Pavel Houser , 30. listopad 2016 11:00

Na Iowa State University přišli s další metodou pro tištění grafenových součástek. V tomto případě j...

Více 0 komentářů