HP přináší revoluční služby v oblasti podpory zákazníků

20. březen 2012 11:18


Společnost HP představila celosvětově první služby IT podpory pro prostředí tvořená produkty různých dodavatelů, konvergovanou infrastrukturou a cloudovými technologiemi. Organizace mohou díky nim odhalit problémy dříve, než reálně nastanou, dosáhnout až 95% úspěšnosti při jejich řešení „napoprvé“ a vyřešit případný výpadek provozu až o 66 % rychleji.(1)

Nové služby Always On Support Services společnosti HP jsou založeny na inteligentních technologiích obsažených v HP konvergované infrastruktuře a nabízejí inovativní podporu pro současná komplexní IT prostředí.
Tradiční služby technické podpory pracují s modelem oprav, který řeší jediný konkrétní problém dílčí části IT vybavení či daného produktu založeného na jednom typu IT technologie. Ty jsou ale obvykle součástí rozsáhlejšího prostředí složeného z řešení různých dodavatelů, konvergované infrastruktury či cloudových technologií, které jsou na sobě vzájemně závislé v rámci celé IT infrastruktury a generují složité operace.

V takovýchto prostředích bývá nalezení problémů pomalejší a vede k neplánovaným odstávkám systému, jež dosahují průměrných ztrát 10 milionů dolarů za hodinu.(2) Organizace proto nutně potřebují inovované služby technické podpory.

Podle nedávné analýzy společnosti Gartner se mění význam podpory. Zákazníci vyžadují proaktivní podporu, která jim pomůže vyhnout se případným problémům, namísto ryze reaktivních služeb, jež na potíže reagují až po jejich propuknutí.(3)
Pokud nejsou prediktivní opatření dostatečně účinná, vyžadují zákazníci efektivnější podporu při objevení problému, například jediné kontaktní místo s konzultanty obeznámenými s jejich IT prostředím, kteří mohou vyřešit jejich problémy rychleji.

„Moderní technologie typu virtualizace či flexibilní infrastruktury pracují v IT prostředí složených z více dodavatelů a jsou podstatně náročnější na údržbu oproti technologiím používaným v minulých letech. Zákazníci proto zákonitě potřebují a očekávají více od svých služeb podpory,“ řekl Rob Addy, ředitel výzkumu ve společnosti Gartner. „Tradiční modely technické podpory postupně ztrácejí na významu, nastává čas pro komplexní změnu přístupu v této oblasti. Použití prediktivních a proaktivních mechanismů založených na prevenci je nyní velmi žádoucí.“

Proaktivní podpora od zkušených expertů
Nové služby Always On Support Services od HP poskytují možnost přímé komunikace s odborníkem, který již zná daného zákazníka, podrobnosti o jeho technologické infrastruktuře a systémové požadavky již před prvním voláním zákazníka.

S novým modelem podpory již pracuje nedáno oznámená nová generace serverů HP ProLiant Gen8. Díky úzkému spojení dat z diagnostiky serverů s automatizovanými nástroji HP Insight Remote Support, novým modelem podpory a informacemi o záruce nyní HP dokáže poskytnout zákazníkům bezkonkurenční služby technické podpory.

„Organizace by měly využívat technologie, které jim pomohou přesunout IT zdroje a čas od řešení problémů k inovacím,“ řekl Jiří Kubát, ředitel divize HP Technology Services. „Tradiční model reaktivní IT podpory již není efektivní a je třeba jej nahradit proaktivními technologiemi a přizpůsobenými službami. HP nyní nabízí revoluční řešení, které zcela změní služby podpory.“

Konvergence podpory a konvergovaná infrastruktura HP
Služby Always On Support Services průběžně monitorují 1 600 diagnostických atributů získaných prostřednictvím HP ProActive Insight Architecture a poskytují tak komplexní přehled a možnostech proaktivního řešení případných problémů. Tato architektura je prozatím součástí nové generace serverů HP ProLiant Gen8 a velmi záhy bude rovněž integrována do celého portfolia HP konvergované infrastruktury.

Služby Always On Support Services zahrnují:
HP Foundation Care: Rychlé řešení problémů na jediném kontaktním místě, kam se mohou zákazníci obracet v případě hardwarových i softwarových potíží. Prodlevy mezi oznámením závad a jejich odstraněním, typické pro tradiční služby technické podpory, HP odstraňuje také díky vylepšeným vztahům s nezávislými dodavateli softwaru (ISV, Independent Software Vendors).

HP Proactive Care: Služby minimalizující délku výpadků a optimalizující výkon odhalováním možných problémů ještě před jejich vznikem. Poskytují také přímý a okamžitý přístup k HP odborníkům, takže zákazníci získají technickou podporu a rady, kdykoli je potřebují, a nedochází k prodlevám způsobeným různými úrovněmi technické podpory, typickým pro tradiční modely poskytování služeb.

HP Datacenter Care: Vysoce flexibilní, přizpůsobená a personalizovaná podpora – s jednotným bodem kontaktu do HP – pro zákazníky s prostředími složenými z řešení různých dodavatelů. Přináší vylepšené vyřizování požadavků, proaktivní služby, reaktivní podporu a řízení vztahů mezi zákazníkem a dodavateli díky HP nástrojům a prediktivní analýze pro dosažení vysoké přidané hodnoty při efektivních nákladech.
HP rovněž nabízí služby Lifecycle Event Services, které rozšiřují výše zmíněné portfolio HP Care o expertízu HP během celého životního cyklu technologií v rámci jednotlivých IT projektů. Jedná se například o strategické plánování, návrh a implementaci technologií či školicí služby, z nichž si zákazníci mohou vybrat přesně ty služby, které nejlépe pokryjí jejich aktuální potřeby.

Služby Always On Support Services společnosti HP jsou nyní dostupné prostřednictvím HP Technology Services a autorizovaných partnerů HP. Zákazníci je mohou získat také v síti partnerů s certifikací HP ServiceONE.

(1)Na základě interních srovnávacích testů HP prováděných prostřednictvím služeb HP Insight Online.
(2)Na základě interních srovnávacích testů HP, více než dvouletého vývoje a konkurenčních materiálů, včetně studie „Cost of Downtime Tool” společnosti IDC vypracované na základě objednávky HP v roce 2009.
(3)Analýza tržních trendů „The Product Support Beast Awakens” společnosti Gartner z února 2012, číslo dokumentu G00231218.


RSS 

Komentujeme

Skutečně software pohltí svět?

Pavel Houser , 22. duben 2017 14:00
Pavel Houser

Výrok, podle něhož má software pojídat svět, jako první použil (zřejmě) Marc Andreessen v roce 2011 ...

Více





RSS 

Zprávičky

Soud v Ostravě poslal počítačového hackera na 6,5 roku do vězení

ČTK , 28. duben 2017 10:30

Na 6,5 let poslal dnes Krajský soud v Ostravě do vězení počítačového hackera Lumíra Heriče. Podle ro...

Více 0 komentářů

Digitální transformace a IoT mění české výrobní společnosti

Pavel Houser , 28. duben 2017 09:00

Často více než 10 let staré ERP systémy nebývají s novými technologiemi kompatibilní....

Více 0 komentářů

Jihokorejští výrobci elektroniky Samsung a LG prudce zvýšili zisk

ČTK , 28. duben 2017 07:00

Jihokorejští výrobci elektroniky Samsung Electronics a LG Electronics v letošním prvním čtvrtletí vý...

Více 0 komentářů

Starší zprávičky

O digitální transformaci usiluje více než polovina českých podniků

Pavel Houser , 27. duben 2017 18:39

Spojení IoT a AI: Zařízení internetu věcí generují velké objemy dat, které mají bez rychlého zpracov...

Více 0 komentářů

Twitter snížil čtvrtletní ztrátu na 61,6 milionu dolarů

ČTK , 27. duben 2017 15:30

Čtvrtletní ztráta americké internetové společnosti Twitter se meziročně snížila na 61,6 milionu dola...

Více 0 komentářů

Vláda indického Kašmíru zakázala na měsíc sociální sítě

ČTK , 27. duben 2017 13:00

Vláda indického státu Džammú a Kašmír nařídila nejméně na měsíc blokádu sociálních sítí na kašmírské...

Více 0 komentářů

FlashStation pro analýzu velkých objemů dat

Pavel Houser , 27. duben 2017 11:54

Synology představuje zařízení FlashStation FS2017 Podle dodavatele jde o server NAS typu all-flash ...

Více 0 komentářů