Řešení společnosti Oracle pomůže transformaci marketingových oddělení

24. listopad 2015 00:00 0 komentářů

Nový průvodce CMO Solution Guide přináší marketingovým specialistům sadu osvědčených postupů, které umožní maximalizovat obchodní přínos z dostupných dat i technologií.

Organizace CMO Club a společnost Oracle vydávají na základě průzkumu mezi předními marketingovými specialisty z celosvětově známých společností sadu doporučení pro marketingové ředitele (CMO) a další vrcholové zaměstnance těchto oddělení. Dokument nese název CMO Solution Guide for Building a Modern Marketing Organization a jeho cílem je umožnit v rámci podniků transformaci marketingu.

Průzkum realizovaný ve společnostech jako například Dow Chemical, JetBlue Airways, MasterCard, PayPal, Quiznos, The Hershey Company či Viking River Cruises obsahuje jak zasvěcené pohledy na problematiku současného marketingu, tak i sadu doporučených postupů (best practices), které by měly ředitelům oddělení pomoci řídit marketingové týmy tak, aby vycházely vstříc potřebám zákazníků, byly efektivní a poskytovaly měřitelné výsledky.

Marketingoví specialisté se dnes potýkají s mnoha změnami – ať už jde o proměny samotného podnikání, požadavků zákazníků nebo nových technologií, vše zvyšuje komplexnost a dynamiku jednotlivých marketingových aktivit. Ředitelé těchto oddělení musí změnit stávající procesy tak, aby mohli nabídnout smysluplnou zákaznickou zkušenost a demonstrovat efekt marketingu pro obchodní výsledky firmy. Praktický návod na transformaci marketingu CMO Solution Guide mohou využít téměř všichni marketingoví specialisté, protože je založen na zkušenostech lídrů ze společností všech velikostí, které působí v různých průmyslových oborech.

„Marketingoví specialisté mají k dispozici stále větší množství dat i nástrojů, stále však potřebují najít ta správná data a vytvořit konzistentní zákaznickou zkušenost napříč jednotlivými kanály,“ uvádí Pete Krainik, výkonný ředitel společnosti CMO Club. „Ačkoliv žádné dvě organizace nejsou stejné, náš průvodce přesto nabízí snadno implementovatelné změny, které se dají použít při transformaci marketingových oddělení.“

Prioritou pro marketingové specialisty by se podle sady doporučení měly stát čtyři hlavní zásady: Acumen, Alignment, Agility a Accountability.

Acumen – prozíravost/bystrost. Jednou z hlavních priorit v rámci moderního marketingového oddělení by mělo být zvyšování schopností, ať už jde o zaměstnance nebo technologie. Využívat je třeba např. dolování dat (data mining), tvorbu obsahu a dokonalejší analytické nástroje. Ředitelé musí současně investovat do rozvoje dovedností členů svého týmu.

Alignment – uspořádání/integrace. Průvodce CMO Solution Guide ukazuje, že je kriticky důležité, aby se shora dolů marketingovým oddělením i napříč všemi jeho činnostmi používaly stejné postupy a firemní kultura. Pouze v tom případě zákazníci i bez ohledu na způsob kontaktu získají efektivní služby a jednotnou (konzistentní) zákaznickou zkušenost. Důraz na konzistenci procesů je důležitý, protože v rámci marketingu dnes existuje řada specializovaných disciplín, vedle sebe pracují kreativní specialisté, lidé zajišťující běžný provoz, odborníci na analytiku, sběr dat i vytváření obsahu. Procesy je třeba nastavit tak, aby všichni tito specialisté mohli efektivně spolupracovat a poskytovat zákazníkům integrované služby.

Agilita – rychlost reakce/pružnost. Marketingová oddělení musí být schopna neustále se učit nové věci, vylepšovat své postupy a testovat změny. I nové doporučené postupy bude třeba nějakým způsobem zavádět. Termín best practices se do češtiny nejčastěji překládá jako osvědčené postupy, v řadě firem však půjde o novinky. Je třeba vše vyzkoušet i s rizikem nezdarů. Významnou roli by měly vždy sehrát pilotní projekty a až po nich je čas nasazovat komplexní změny v rámci celé organizace.

Accountability – měřitelnost/zodpovědnost. Průvodce CMO Solution Guide doporučuje nasadit ukazatele, které budou dokumentovat dopad marketingových aktivit na obchodní výsledky. Tímto způsobem se vytvoří kultura osobní zodpovědnosti. Úkolem ředitelů marketingu je rozhodnout o významu jednotlivých ukazatelů, stanovit priority, nastavit parametry a metriky.

„Hlavní principy a doporučení organizace CMO Club jsou stejně tak jádrem naší platformy Oracle Marketing Cloud,“ uvedla Andrea Ward, viceprezidentka divize Oracle Marketing Cloud společnosti Oracle. „Je třeba si k další práci vybrat ta správná data, zpracovat je vhodným způsobem a výsledky používat napříč jednotlivými kanály. To představuje recept, jak si udržet náskok před konkurencí.“


Komentáře


RSS 

Komentujeme

Chatbot mluví za mrtvého – od nápadu k realizaci

Pavel Houser , 30. listopad 2016 13:00
Pavel Houser

Na webu The Verge popsala Casey Newton příběh dvou přátel (Eugenia Kuyda a Roman Mazurenko). Peripet...

Více





Kalendář

RSS 

Zprávičky

Za vzněcováním smartphonu iPhone 6 jsou vnější vlivy, tvrdí Apple

ČTK , 08. prosinec 2016 11:30

Firma Apple odmítla podezření čínských uživatelů svého chytrého telefonu iPhone 6, že za problémy s ...

Více 0 komentářů

Verizon prodá firmě Equinix datová centra za 3,6 miliardy USD

ČTK , 08. prosinec 2016 10:00

Největší americký mobilní operátor Verizon Communications prodá specializované společnosti Equinix 2...

Více 0 komentářů

Tchajwanský Foxconn jedná o rozšíření svých aktivit v USA

ČTK , 07. prosinec 2016 15:00

Tchajwanská společnost Foxconn jedná o rozšíření svých aktivit ve Spojených státech. Oznámila to dne...

Více 0 komentářů

Starší zprávičky

Nejvyšší soud USA se postavil na stranu Samsungu proti Applu

ČTK , 07. prosinec 2016 12:30

Americký nejvyšší soud se v mnohaletém patentovém sporu mezi výrobci chytrých telefonů Apple a Samsu...

Více 0 komentářů

Evropská komise Microsoftu schválila převzetí sítě LinkedIn

ČTK , 07. prosinec 2016 10:30

Evropská komise schválila americké softwarové společnosti Microsoft záměr koupit za 26 miliard dolar...

Více 0 komentářů

Porozumění větám, konkurence pro Turingův test

Pavel Houser , 06. prosinec 2016 18:00

Konverzační roboti mají stále problémy pochopit věty, kde smysl nelze vyvodit ze samotné gramatické ...

Více 0 komentářů

Americká GoDaddy koupí evropský webhosting Host Europe

ČTK , 06. prosinec 2016 16:00

Americký registrátor internetových domén GoDaddy, který je ve svém oboru největší na světě, se dohod...

Více 0 komentářů