RETIA slaví úspěch se svým softwarem pro záznam a analýzu hlasu v zahraničí

13. červen 2012 08:48

Čeští vědci a programátoři si mohou připsat další úspěch. Pardubická společnost RETIA se kromě vojenských programů, zabývá i vývojem a inovacemi speciálního systému ReDat, který zcela unikátně zaznamenává a analyzuje hlasovou konverzaci. A to jak telefonickou, tak i tu interpersonální, tj. tu která probíhá například na pobočkách. Za posledních šest měsíců RETIA uzavřela hned několik významných projektů.

„Vyhráli jsme několikakolový tendr maďarské Raiffeisenbank, úspěšně implementujeme ReDat u významné finské bezpečnostní složky, a jsme těsně před podpisem rozsáhlých kontraktů v Jižní Americe,“ vyjmenovává úspěchy posledních měsíců Jiří Kristek, člen představenstva zodpovědný za projekt ReDat. Vývoj služeb a řešení tak hraje stále důležitější roli. Podle Kristka se zahraniční tržby na celkových příjmech ReDatu již dostaly na třetinu celkového obratu.

Pardubická RETIA přitom patří k lídrům tuzemského trhu se záznamovými systémy. Vývojáři se v divizi ReDat dlouhodobě věnují záznamu a analýze hlasu a jejímu využití u komerčních subjektů. A systematická práce začíná nést ovoce. „V loňském roce jsme uvedli na trh několik novinek. Byl to nejen převratný záznam a analýza mobilní komunikace pod označením ReDat MobileRecorder, ale také jsme rozšířili základní systém, který dostal název ReDat eXperience,“ upozorňuje Kristek. Kromě vědeckého vývoje se RETIA zaměřila na zahraniční trhy. „Ekonomická krize přímo roztáčí náš byznys. Sledování efektivity zaměstnanců, operátorů v call centrech nebo chybových hlášení na dispečincích, je totiž stále významnější. Jedním z nástrojů snižování nákladů a zároveň dosažení větší efektivity je totiž využití inovativnějšího technického řešení,“ vysvětluje Jiří Kristek a jedním dechem dodává: „Náš obchodní a marketingový tým odvádí skvělou práci. Zaměřuje se totiž nejen na Evropu, ale svoji pozornost soustředí i na rozvíjející se trhy. Dnes jsme velmi daleko v jednání s významným odběratelem v Jižní Americe a zároveň se ucházíme o veřejnou zakázku v jednom z indických států.“

V Evropě si RETIA připisuje kromě významných partnerství s telekomunikačními a bankovními subjekty také zakázku s významnou bezpečnostní složkou Finska. Velmi významné je i uzavření smlouvy s maďarskou Reiffeisenbank.

„Loňská novinka ReDat MobileRecorder představuje přelomovou funkci, která najde své uplatnění nejen v kontaktních centrech a dispečincích, ale i u mnoha společností, jejichž zaměstnanci používají v rozšířené míře mobilní telefony,“ říká Jiří Kristek, člen představenstva společnosti RETIA a poukazuje na skutečnost, že díky této inovaci je nyní možné spravovat nejen hovory, ale i textové zprávy. Mezi hlavní výhody novinky patří zabezpečení a průkaznost mobilní komunikace, může napomoci zrychlit rozhodovací procesy a také zabraňuje zneužívání např. mobilních služebních telefonů. Některé společnosti chtějí omezit využívání mobilních telefonů zaměstnanci pouze na pracovní záležitosti.

„Nyní jsme schopni spravovat a ukládat nejen všechny mobilní hlasové záznamy na zabezpečený server a následně je prostřednictvím aplikace ReDat eXperience analyzovat, ale dokážeme zaznamenávat i všechny odchozí a příchozí sms,“ říká Jiří Kristek a zároveň dodává, že novinka snižuje i riziko úniku obchodních informací. Nespornou výhodou je bezproblémové řešení sporů se zákazníky nebo případné budoucí spory a soudní výlohy. Nicméně výzkum na hlasových analýzách neustále pokračuje.

Zákazníci společnosti RETIA podle Kristka velmi oceňují také novou službu zabezpečovanou pomocí těchto systémů, kterou představuje analýza tzv. osobní komunikace. „Jedná se o analýzu hovorů se zákazníky na přepážkách,“ vysvětluje Jiří Kristek a upřesňuje, že dosud takovéto hovory nebylo možné monitorovat.


RSS 

Komentujeme

Deset minut s Einsteinem

Richard Jan Voigts , 18. listopad 2017 10:45
Richard Jan Voigts

Při návštěvě Švýcarska jsme strávili den na Eidgenoessiche Technische Hochschule Zurich – Swiss Fede...

Více







RSS 

Zprávičky

Prodeje potravin přes internet jsou v ČR třetí nejvyšší v Evropě

ČTK , 18. listopad 2017 08:00

Další inovace? Nabízí se např. doručování až domů bez přítomnosti majitele......

Více 0 komentářů

Slovenské soudy zakázaly přístup k více než 30 webům s hazardem

ČTK , 17. listopad 2017 09:00

Podobnou úpravu proti nepovoleným hazardním hrám jako Slovensko uplatňují i další členské země EU....

Více 1 komentářů

Foxconnu klesl čtvrtletní zisk o 39 %

ČTK , 17. listopad 2017 08:00

V důsledku slabého zájmu o iPhone 8 a problémům při výrobě iPhone X akcie společnosti za poslední tř...

Více 0 komentářů

Starší zprávičky

MPSV odstoupilo od zakázky na systém dávek za stovky milionů Kč

ČTK , 16. listopad 2017 17:45

Nový systém pro vyplácení dávek za stovky milionů korun úřady práce příští rok mít nebudou. ...

Více 0 komentářů

Europoslanci schválili větší ochranu při nákupech v e-shopech

ČTK , 16. listopad 2017 09:00

Nedůvěra spotřebitelů k nákupu v zahraničí stále přetrvává....

Více 0 komentářů

Apple ovládl trh s nositelnou elektronikou

ČTK , 16. listopad 2017 08:00

Apple v počtu prodaných kusů dosud zaostával za výrobci levnějších fitness náramků....

Více 0 komentářů

Rok 2018 bude pro kontaktní centra ve znamení automatizace a IoT

Pavel Houser , 15. listopad 2017 11:00

Bosch do svých praček montuje snímače, které odhalí, že se buben otáčí 5 000 otáček za minutu namíst...

Více 0 komentářů