RETIA slaví úspěch se svým softwarem pro záznam a analýzu hlasu v zahraničí

13. červen 2012 08:48

Čeští vědci a programátoři si mohou připsat další úspěch. Pardubická společnost RETIA se kromě vojenských programů, zabývá i vývojem a inovacemi speciálního systému ReDat, který zcela unikátně zaznamenává a analyzuje hlasovou konverzaci. A to jak telefonickou, tak i tu interpersonální, tj. tu která probíhá například na pobočkách. Za posledních šest měsíců RETIA uzavřela hned několik významných projektů.

„Vyhráli jsme několikakolový tendr maďarské Raiffeisenbank, úspěšně implementujeme ReDat u významné finské bezpečnostní složky, a jsme těsně před podpisem rozsáhlých kontraktů v Jižní Americe,“ vyjmenovává úspěchy posledních měsíců Jiří Kristek, člen představenstva zodpovědný za projekt ReDat. Vývoj služeb a řešení tak hraje stále důležitější roli. Podle Kristka se zahraniční tržby na celkových příjmech ReDatu již dostaly na třetinu celkového obratu.

Pardubická RETIA přitom patří k lídrům tuzemského trhu se záznamovými systémy. Vývojáři se v divizi ReDat dlouhodobě věnují záznamu a analýze hlasu a jejímu využití u komerčních subjektů. A systematická práce začíná nést ovoce. „V loňském roce jsme uvedli na trh několik novinek. Byl to nejen převratný záznam a analýza mobilní komunikace pod označením ReDat MobileRecorder, ale také jsme rozšířili základní systém, který dostal název ReDat eXperience,“ upozorňuje Kristek. Kromě vědeckého vývoje se RETIA zaměřila na zahraniční trhy. „Ekonomická krize přímo roztáčí náš byznys. Sledování efektivity zaměstnanců, operátorů v call centrech nebo chybových hlášení na dispečincích, je totiž stále významnější. Jedním z nástrojů snižování nákladů a zároveň dosažení větší efektivity je totiž využití inovativnějšího technického řešení,“ vysvětluje Jiří Kristek a jedním dechem dodává: „Náš obchodní a marketingový tým odvádí skvělou práci. Zaměřuje se totiž nejen na Evropu, ale svoji pozornost soustředí i na rozvíjející se trhy. Dnes jsme velmi daleko v jednání s významným odběratelem v Jižní Americe a zároveň se ucházíme o veřejnou zakázku v jednom z indických států.“

V Evropě si RETIA připisuje kromě významných partnerství s telekomunikačními a bankovními subjekty také zakázku s významnou bezpečnostní složkou Finska. Velmi významné je i uzavření smlouvy s maďarskou Reiffeisenbank.

„Loňská novinka ReDat MobileRecorder představuje přelomovou funkci, která najde své uplatnění nejen v kontaktních centrech a dispečincích, ale i u mnoha společností, jejichž zaměstnanci používají v rozšířené míře mobilní telefony,“ říká Jiří Kristek, člen představenstva společnosti RETIA a poukazuje na skutečnost, že díky této inovaci je nyní možné spravovat nejen hovory, ale i textové zprávy. Mezi hlavní výhody novinky patří zabezpečení a průkaznost mobilní komunikace, může napomoci zrychlit rozhodovací procesy a také zabraňuje zneužívání např. mobilních služebních telefonů. Některé společnosti chtějí omezit využívání mobilních telefonů zaměstnanci pouze na pracovní záležitosti.

„Nyní jsme schopni spravovat a ukládat nejen všechny mobilní hlasové záznamy na zabezpečený server a následně je prostřednictvím aplikace ReDat eXperience analyzovat, ale dokážeme zaznamenávat i všechny odchozí a příchozí sms,“ říká Jiří Kristek a zároveň dodává, že novinka snižuje i riziko úniku obchodních informací. Nespornou výhodou je bezproblémové řešení sporů se zákazníky nebo případné budoucí spory a soudní výlohy. Nicméně výzkum na hlasových analýzách neustále pokračuje.

Zákazníci společnosti RETIA podle Kristka velmi oceňují také novou službu zabezpečovanou pomocí těchto systémů, kterou představuje analýza tzv. osobní komunikace. „Jedná se o analýzu hovorů se zákazníky na přepážkách,“ vysvětluje Jiří Kristek a upřesňuje, že dosud takovéto hovory nebylo možné monitorovat.


RSS 

Komentujeme

Vládní čtvrť a vládní systém, tedy ten informační

Petr Zavoral , 06. leden 2018 16:15
Petr Zavoral

Jeden ze zakladatelů enterprise architektury John Zachman srovnává IT v institucích s Boeingem: Firm...

Více







Kalendář

18. 01.

19. 01.
itSMF 2018
29. 01.

30. 01.
G2BTechEd
30. 01. Ecommerce Expo Prague 2018

RSS 

Zprávičky

Digitální fragmentace představuje hrozbu pro další rozvoj firem

Pavel Houser , 17. leden 2018 14:51

Množství restriktivních opatření přijatých státy G20 se mezi lety 2010 a 2016 zčtyřnásobilo....

Více 1 komentářů

V USA prý vyzývají AT&T k přerušení vztahů s Huawei

ČTK , 17. leden 2018 09:00

Zákonodárci údajně varují americké podniky, že vztahy s Huawei či China Mobile snižují jejich šance ...

Více 0 komentářů

Roman Knap jmenován generálním ředitelem SAP Slovensko

Pavel Houser , 17. leden 2018 08:00

R. Knap v letech 2012–2014 zastával pozici generálního ředitele SAP Slovensko, od roku 2014 je gener...

Více 0 komentářů

Starší zprávičky

Bitcoin ztrácí 18 %, dolů ho tlačí obavy z regulace

ČTK , 16. leden 2018 12:18

Trhy se obávají regulace obchodů po oznámení jihokorejského ministra financí....

Více 0 komentářů

Světový trh s polovodiči poroste letos výrazně rychleji

Pavel Houser , 16. leden 2018 10:26

Očekávaný růst souvisí zejména s růstem cen RAM a flash pamětí. Bezpečností slabiny procesorů mohou ...

Více 0 komentářů

Výrobce chytrých telefonů Xiaomi vstupuje na burzu

ČTK , 16. leden 2018 09:00

Někteří analytici hodnotu 100 miliard zpochybňují s argumentem vysoké konkurence na globálním trhu c...

Více 0 komentářů

Internetové bankovnictví používá polovina Evropanů

ČTK , 16. leden 2018 08:00

Česká republika obsadila mezi 28 zeměmi EU spolu s Rakouskem 12. příčku s podílem 57 %....

Více 0 komentářů