Genesys posiluje prostřednictvím dvou akvizicí

25. únor 2009 19:12 0 komentářů

genesys
Mezinárodní poskytovatel softwarových řešení pro call centra koupil společnost Conseros, tvůrce aplikací pro řízení a distribuci pracovních úkolů ve firmě, a SDE Software Development Engineering, dodavatele hostovaných řešení pro call centra.

Přední výrobce softwarových řešení pro call centra, společnost Genesys Telecommunications Laboratories, která je součástí koncernu Alcatel-Lucent, posílil svoje produktové portfolio akvizicí dvou firem. Společnost Genesys koupila firmu Conseros, poskytovatele aplikace pro řízení a distribuci libovolného množství pracovních úkolů napříč podnikem, a společnost SDE Software Development Engineering, tvůrce softwarového řešení pro obsluhu zákazníků Genesys Customer Interaction Portal. Finanční detaily obou transakcí nebyly zveřejněny a nemají materiální dopad na koncern Alcatel-Lucent.

Řešení společnosti Conseros dává firemním uživatelům plnou kontrolu nad probíhajícími pracovními úkony a poskytuje potřebnou transparentnost. Úkolům lze přiřadit priority a určit, kdo je za jejich provedení zodpovědný. Software bude začleněn do řešení Genesys intelligent Workload Distribution (iWD). To slouží k dynamickému určování priorit a řízení pracovních úkolů v centrech péče o zákazníky. Manažeři mohou v reálném čase sledovat rozdělení pracovních úloh a podle obchodních priorit určovat rychlost a způsob jejich zpracování. Conseros má sídlo v kanadském Frederictonu v provincii Nový Brunšvik (New Brunswick).

Webové softwarové řešení Genesys Customer Interaction Portal vyvinuté společností SDE Software Development Engineering (dále jen SDE) je určeno pro poskytovatele služeb – například firemní call centra či jiné poskytovatele služeb péče o zákazníky. Řešení těmto firmám umožňuje nabízet funkce hostovaných kontaktních center – například zákaznické samoobsluhy či asistované služby. Akvizicí Genesys získává jak samo řešení Genesys Customer Interaction Portal a veškeré s ním související duševní vlastnictví, tak kompletní vývojářský tým. Společnost SDE je soukromě vlastněná společnost s ručením omezeným spadající pod německou legislativu, dříve byla součástí společnosti VoicInt Telecommunications, GmbH.

O společnosti Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.

Genesys, součást koncernu Alcatel-Lucent, je předním poskytovatelem softwarových řešení pro kontaktní centra, která slouží ke komplexnímu řízení vztahů se zákazníky. Genesys se zaměřuje na software pro interakci se zákazníky prostřednictvím telefonu, webu a e-mailu. Software Genesys zákazníky dynamicky propojuje s patřičnými místy – pomocí samoobslužných či asistovaných služeb – za účelem splnění požadavků zákazníků, optimalizace cílů péče o zákazníky a efektivního použití zdrojů. Software Genesys zpracuje každý den více než 100 milionů zákaznických interakcí ve více než 4000 společností a státních organizací v 80 zemích. Genesys umožňuje společnostem i organizacím využívat všech jejich zdrojů, od kontaktního centra až po administrativní zázemí, ke zkvalitňování interakce se zákazníky. Díky tomu Genesys pomáhá odstranit nespokojenost zákazníků, podporuje efektivitu a urychluje obchodní inovace. Další informace najdete na webu www.genesyslab.com nebo na blogu www.betterinteractions.com. Hlavní sídlo společnosti je v kalifornském Daly City v USA, na celém světě má Genesys 43 poboček. Pražská kancelář je centrem pro region střední a východní Evropy a Blízký východ. Více informací naleznete na www.genesyslab.com.

O společnosti Alcatel-Lucent

Společnost Alcatel-Lucent (Euronext Paris a NYSE: ALU) dodává poskytovatelům služeb, firemní klientele a státní správě na celém světě řešení, díky nimž mohou koncoví uživatelé využívat možnosti hlasové, datové a obrazové komunikace. Jako lídr v oblasti pevných, mobilních a konvergentních širokopásmových sítí nabízí Alcatel-Lucent komplexní komunikační služby bez ohledu na to, zda jsou jejich uživatelé právě doma, v zaměstnání nebo na cestách. Se 79 tisíci zaměstnanců a pobočkami ve 130 zemích světa je Alcatel-Lucent místním partnerem s celosvětovým dosahem. Společnost má nejzkušenější globální servisní tým v oboru a disponuje jednou z největších výzkumných, technologických a inovačních kapacit. Alcatel-Lucent dosáhl v roce 2006 předběžných kombinovaných výnosů ve výši 18,3 miliardy eur. Operuje z Francie, jeho vedení sídlí v Paříži. Podrobnější informace o společnosti Alcatel-Lucent naleznete na www.alcatel-lucent.cz.


Komentáře


RSS 

Komentujeme

Chatbot mluví za mrtvého – od nápadu k realizaci

Pavel Houser , 30. listopad 2016 13:00
Pavel Houser

Na webu The Verge popsala Casey Newton příběh dvou přátel (Eugenia Kuyda a Roman Mazurenko). Peripet...

Více





Kalendář


RSS 

Zprávičky

Telefony Nokia se příští rok vrátí na trh

ČTK , 02. prosinec 2016 10:30

Chytré telefony se značkou Nokia se objeví zpátky na trhu v příštím roce. Finská společnost Nokia dn...

Více 2 komentářů

CETIN nabídne příští rok operátorům připojení až 250 Mbit/s

ČTK , 01. prosinec 2016 17:00

Společnost Česká telekomunikační infrastruktura (CETIN) zvýší od května příštího roku rychlost inter...

Více 0 komentářů

Akcie Samsungu stouply na nový rekord

ČTK , 01. prosinec 2016 12:00

Akcie jihokorejské společnosti Samsung Electronics dnes stouply o více než čtyři procenta na nový re...

Více 0 komentářů

Starší zprávičky

FBI bude moci s povolením soudu pronikat do jakýchkoli počítačů

ČTK , 01. prosinec 2016 10:30

V americkém Senátu dnes selhal poslední pokus o zablokování rozšířených policejních pravomocí, které...

Více 2 komentářů

Gartner:Prodej tabletů v ČR letos klesne o osm procent na 1,1 mil

ČTK , 30. listopad 2016 14:00

Zájem o tablety letos dále klesá. Prodej tabletů a hybridních notebooků na českém trhu se letos sníž...

Více 0 komentářů

Grafen opracovaný laserem

Pavel Houser , 30. listopad 2016 11:00

Na Iowa State University přišli s další metodou pro tištění grafenových součástek. V tomto případě j...

Více 0 komentářů

GFI Software přichází s beta verzí pokročilé cloudové ochrany e-mailu

Petr Velecký , 29. listopad 2016 18:00

Beta verzi své nejnovější cloudové platformy pro zajištění bezpečnosti a kontinuity provozu podnikov...

Více 0 komentářů