Kasa.cz: Na českém Internetu klesá podíl reklamací

Karel Michal , 01. prosinec 2011 11:43 0 komentářů
Rubriky: Ekomerce, Internet

Obchodní dům Kasa.cz, který patří mezi trojku českých největších elektronických obchodů, provedl průzkum reklamovanosti nejprodávanějšího zboží. Ten zjistil, že v porovnání s předchozím rokem klesla reklamovanost zboží ze 4,4 % na 2,8 % a u nejprodávanějších značek dokonce na 2,6 %. Za poslední rok byl tedy reklamován či vrácen bez udání důvodu každý 36. zakoupený produkt.

Zdroj: www.kasa.cz, listopad 2010-2011
Zdroj: www.kasa.cz, listopad 2010-2011
Mezi TOP 10 nejprodávanějšími značkami na Kasa.cz mají nejmenší procento reklamací Krups (1,0 %), Whirlpool (1,4 %) a Bosch (1,6 %). Pod průměrnou hodnotou reklamovanosti jsou i Philips, Electrolux, Tefal a Eta. Pokud rozšíříme záběr na 50 nejprodávanějších značek na Kasa.cz, tak nejmenší procento reklamací vykazuje Sodastream (0,2 %), Kingston (0,8 %), Krups (1,0 %), AEG (1,1 %) a Belkin (1,3 %).

Z hlediska počtu reklamací patří k nejproblematičtějším kategoriím mobily, MP3 přehrávače a GPS, kde reklamovanost představuje 9,6 procenta, tedy téměř 3,5násobek celkového průměru. Na druhém konci pomyslného žebříčku stojí drogerie a parfémy s půl procentem reklamací, zboží pro děti a zábavu s jedním procentem a kategorie Auto-moto s 1,3 procentem.

Při pohledu na historická data je zřejmé, že kategorie mobilů, MP3 přehrávačů je nejrizikovější již tradičně, protože v poměru k prodejům generovaly nejvíce reklamací vloni i v roce 2009. Nadprůměrné reklamace má vcelku překvapivě zboží z kategorie Hodinky a šperky (4,2 %), více než průměrně jsou reklamovány také produkty z kategorie Televize a Audio-video (3,8 %).

Uvedená data zahrnují nejen reklamace, ale také vrácení zboží bez udání důvodu, což je na Kasa.cz možné v nadstandardní lhůtě 30 dní od zakoupení zboží. „Nakupující na internetu si zvykli, že si mohou zboží prohlédnout a pokud se jim nelíbí, není problém je vyměnit či vrátit. Naše prodloužená lhůta jim na rozhodnutí ponechává dostatek času a výhodou bude především nyní, v době vánočních nákupů,“ uvedla Jitka Součková, marketingová ředitelka Kasa.cz.

Možnost vrátit zboží bez udání důvodu způsobuje i drobný rozdíl v reklamovanosti kuchyňských spotřebičů vestavných (1,9 %) a volně stojících (1,7 %). „U vestavěných spotřebičů se často stává, že se lidem nepodaří trefit do rozměrů, a zboží pak vracejí bez udání důvodu. Neplatí, že vestavné spotřebiče jsou poruchovější než volně stojící,“ říká Součková.


Komentáře

RSS 

Komentujeme

V datových centrech už nejde o Windows?

Pavel Houser , 22. březen 2017 12:47
Pavel Houser

Trevor Pott si na The Register pokládá otázku o budoucnosti serverových Windows na platformě ARM. ...

Více






RSS 

Zprávičky

ČTÚ vyhlásil aukci kmitočtů v pásmu 3,7 GHz

Pavel Houser , 27. březen 2017 14:27

Český telekomunikační úřad dnes vyhlásil aukci kmitočtů v pásmu 3600–3800 MHz pro vysokorychlostní d...

Více 0 komentářů

Většina nadnárodních společností kyberútoky nezvládá

Pavel Houser , 27. březen 2017 13:47

Téměř tři čtvrtiny organizací neumějí identifikovat a plně ochránit svá firemní aktiva a procesy. ...

Více 1 komentářů

Xopero vstupuje na český trh

Pavel Houser , 27. březen 2017 12:24

V souvislosti s otevřením lokálního zastoupení dochází také k rozšiřování stávající partnerské sítě....

Více 0 komentářů

Starší zprávičky

Twitter poprvé zvažuje předplatné pro některé uživatele

ČTK , 27. březen 2017 07:00

Provozovatel sociální sítě Twitter zvažuje, že nabídne profesionálům prémiovou verzi svého rozhraní ...

Více 0 komentářů

MPO do konce března vypíše výzvu na dotace pro rychlý internet

ČTK , 26. březen 2017 14:00

Ministerstvo průmyslu a obchodu by mělo do konce března vypsat první část výzvy k čerpání evropských...

Více 0 komentářů

YouTube dál ztrácí inzerenty kvůli obavám z kontroverzních videí

ČTK , 26. březen 2017 09:00

Internetový portál pro sdílení videí YouTube dál ztrácí inzerenty kvůli obavám, že jejich reklamy bu...

Více 0 komentářů

Čínská ZTE přiznala nelegální zasílání zboží z USA do Íránu

ČTK , 25. březen 2017 09:00

Čínský výrobce telekomunikačního zařízení ZTE Corp. přiznal před soudem v Texasu vinu, že nelegálně ...

Více 3 komentářů