Pražskou Lítačku bude možné pořídit přes chatovacího robota

ČTK , 29. listopad 2017 09:00 0 komentářů
Rubriky: Internet, České IT

V současnosti Chatbot u Lítačky slouží jako průvodce vyřízením nebo prodloužením platnosti karty.

Kartu Lítačka pro využívání hromadné dopravy v hlavním městě bude možné od příštího roku pořídit prostřednictvím chatovacího robota. Zákazník by měl být schopný přes Chatbot provést objednávku nové Lítačky včetně zaplacení poplatku a ověřit typ a platnost jízdního kupónu, který má na Lítačce nahraný. Oznámili to dnes zástupci projektu Smart Prague, v rámci kterého Chatbot pro Lítačku vznikl. Chatbot je počítačový program, který simuluje lidskou konverzaci.

V současnosti Chatbot u Lítačky slouží jako průvodce vyřízením nebo prodloužením platnosti karty. Vyřizuje odpovědi na nejčastější dotazy, které by jinak museli řešit pracovníci kontaktního centra. Po několika měsících zkušebního provozu odpovídač navštíví průměrně 300 lidí denně. S každým z nich probere v průměru devět otázek a odpovědí. To podle Martina Nováka z dodavatelské firmy Datasys ušetří zhruba sedm hodin práce živého operátora. Datasys dosud dodal různým firmám okolo deseti chatovacích robotů.

Dotazující přes Chatbot nemusí brát zřetel na provozní dobu call centra a také na jeho přetížení jinými zákazníky. Informace si může zjistit kdykoliv během dne, stačí otázku napsat do okna odpovídače a ten mu během chvilky na otázku odpoví. V budoucnu by tak mohl být snížen počet operátorů call centra a ušetřena část nákladů na provoz.

Lítačka od loňska nahrazuje kartu opencard. V ostrém provozu začala fungovat 1. listopadu loňského roku. Za tu dobu si ji pořídilo zhruba 258.000 lidí, z toho asi 100.000 přes internet. Měsíční náklady na provoz jsou 3,185 milionu korun, což je 45 procent původních nákladů na opencard. Pořízení lítačky vyšlo město na 8,2 milionu korun.


Komentáře

RSS 

Komentujeme

Pravidlo dvou pizz

Petr Zavoral , 22. květen 2018 00:00
Petr Zavoral

Úvodem pozdrav všem nerdům a geekům. Prostě celé naší IT komunitě. Zdá se to být zbytečné, ale věřte...

Více







RSS 

Zprávičky

Hospodářská komora: Zavedení GDPR vyjde české firmy na 25 miliard korun

ČTK , 25. květen 2018 16:00

Podle komory by podnikatelům pomohlo, kdyby jim stát průběžně sděloval, jaké nedostatky v rámci kont...

Více 0 komentářů

IBM v čele celosvětové iniciativy na využití cloudu, dat, AI a blockchainu

Pavel Houser , 25. květen 2018 13:57

Firma IBM dnes se svými partnery spustila iniciativu Call for Code. ...

Více 0 komentářů

Baterie lithium-síra mají vystřídat li-ion

Pavel Houser , 25. květen 2018 10:00

Ještě pravděpodobně přijde jedna generace li-ion, která opět navýší kapacitu, ale pak už začne naráž...

Více 0 komentářů

Kalendář

25. 05.

27. 05.
openSUSE Conference 2018
25. 05.

26. 05.
ActInSpace 2018
29. 05.

31. 05.
Reklama Polygraf 2018

Starší zprávičky

Lenovo: propad do ztráty

ČTK , 25. květen 2018 09:00

Tržby ale ve finančním roce do konce března stouply o 5 % na 45,35 miliardy dolarů....

Více 0 komentářů

Trh IT i kancelářské techniky v ČR klesl

Pavel Houser , 25. květen 2018 08:00

V rámci přenosných počítačů se podle GfK dařilo segmentu ultratenkých a herních zařízení....

Více 0 komentářů

Nové telefony Android mají předinstalovaný malware

Pavel Houser , 24. květen 2018 15:25

Infikovány jsou telefony ve více než 100 zemích světa, včetně ČR, Německa, Velké Británie, Ruska, It...

Více 0 komentářů

Dvě třetiny tuzemských e-shopů nejsou připraveny na GDPR

ČTK , 24. květen 2018 10:00

Reklamní sdělení posílaná e-mailem tvoří v průměru až 25 % obratu on-line obchodů. ...

Více 0 komentářů