Aktuální hodnota Net Promoter Score (NPS) ukazuje, že co se týče spokojenosti zákazníků je společnost Veeam lídrem ve svém odvětví.
Společnost Veeam Software, lídr v inteligentní správě dat umožňující mimořádnou dostupnost podniků (Hyper-Available Enterprise), zveřejnila výsledky aktuálního průzkumu Net Promoter Score (NPS)1 provedeného nezávislou třetí stranou. Společnost dosáhla skóre 73, což jí řadí mezi největší a nejuznávanější značky na světě z pohledu spokojenosti zákazníků. Skóre Veeamu je 3,5krát vyšší než průměrné skóre v odvětví a Veeam jím již popáté v řadě překonal ostatní značky působící v daném odvětví.
„Když se nám opravdu líbí nějaký výrobek nebo značka, často je doporučíme ostatním,“ říká Peter McKay, jeden z výkonných ředitelů a prezident společnosti Veeam. „Klíčová část NPS reflektuje ochotu zákazníka doporučit produkty nebo služby ostatním. Účastníkům průzkumu byla položena jednoduchá otázka: Jak pravděpodobné je, že byste společnost Veeam doporučili příteli nebo kolegovi? A výsledky mluví samy za sebe. S celkovým skóre NPS 73, což je 3,5násobek průměrného skóre v odvětví, převyšuje spokojenost zákazníků společnosti Veeam výrazně všechny ostatní prodejce působící v našem sektoru. Vzhledem k tomu, že získáváme 133 nových zákazníků denně a celkově jsme překročili množství 300 000 zákazníků, zaměstnanci a partneři společnosti Veeam mohou být na tento výsledek náležitě hrdí. Je důkazem toho, že naše extrémní zaměření na zákazníka nese své ovoce.“
Pro detailnější obrázek o tom, co si zákazníci myslí o produktech a službách společnosti Veeam, byli respondenti dotazováni na několik důležitých aspektů týkajících se produktů a služeb. Klíčové ukazatele výkonnosti (KPIs) zůstaly i v roce 2018 silné a vykazovaly skóre 9,0+ na stupnici od 1 do 10 u téměř všech z následujících kategorií:
91 % zákazníků společnosti Veeam je se společností Veeam jakožto dodavatelem softwaru plně spokojeno,
91 % zákazníků společnosti Veeam by doporučilo řešení Veeam svým přátelům a kolegům,
91 % zákazníků společnosti Veeam plánuje prodloužit smlouvu po vypršení současné smlouvy,
89 % zákazníků společnosti Veeam je plně spokojeno s funkcemi a funkčností produktů společnosti Veeam, které používají.
Výsledky jsou ohromující a spolu s NPS představují velmi silnou zpětnou vazbu od zákazníků z celého světa.
