Zákazníkům prostředí přináší možnost snadno a rychle přejít na aplikaci nebo službu jiné značky.
Během pandemie se roztočila spirála zvyšování nároků na komplexnost aplikací a služeb na jedné straně, a ekonomické výsledky na straně druhé. Podle zprávy „Agents of Transformation 2022“, kterou vydaly laboratoře AppDynamics společnosti Cisco, se stírají hranice mezi provozem oddělení IT a obchodní strategií. To dalo vzniknout nové skupině technologických lídrů, jejichž cílem je prosadit inovativní, synergický pohled na vývoj aplikací a poskytování digitálních služeb.
Již v pořadí čtvrtá zpráva Agents of Transformation (Hybatelé transformace) vychází z průzkumu ve 13 zemích pěti kontinentů. Šetření se účastnili IT experti z firem s ročním obratem přes 500 milionů dolarů. Tři čtvrtiny z nich uvedli, že zkušenosti získané během pandemie urychlily jejich kariéru. U čtvrtiny firem se však jejich IT oddělení nepodařilo vymanit z režimu hašení problémů a věnovat se více strategickému plánování, respektive jeho realizaci.
Letošní zpráva se věnuje proměnám v oblasti IT v důsledku pandemických let. Report odhaluje vznik nové skupiny technologických expertů, kteří se snaží čelit výzvám stírajícím hranice mezi obchodní strategií a fungováním IT. Aktuálním tématem je také potřeba vyhovět požadavkům zážitkové ekonomiky na zpřístupnění všech produktů digitálně, ale současně vyřešit problémy vyplývající ze zvýšeného rizika bezpečnostních hrozeb, rostoucí komplexnosti systémů, dat a aplikací, stejně jako zrychleného přechodu na hybridní práci a cloudová řešení.
Pandemie zvýšila nároky
Respondenti vnímají zásadní změnu v roli technologických expertů, včetně nároků na dovednosti a zdroje potřebné k efektivní a odborné práci. Zároveň říkají, že nyní se potýkají s rostoucí složitostí a objemem dat napříč firemní infrastrukturou. Musí také řešit propojení masivně se rozšiřujícího portfolia cloudových služeb se stávajícími systémy a nástroji používanými uvnitř firmy.
Jaké změny přineslo uplynulé pandemické období?
• 88 % dotazovaných věří, že se změnilo to, co znamená být technologickým expertem;
• 84 % expertů říká, že se zvýšila laťka dovedností a vlastností, které definují hybatele transformace;
• 66 % lidí uvádí, že je nyní obtížnější být hybatelem transformace;
• 25 % přiznává, že jejich organizace zůstává uvízlá v reaktivním režimu, kdy místo strategických cílů řeší „hašení“ problémů.
Digitální transformace vyžaduje přehled o IT prostředí
Nejviditelnějším důsledkem digitální transformace je situace, v níž téměř každá společnost a organizace komunikuje se uživateli prostřednictvím webových a mobilních aplikací. Přechod na hybridní práci přinesl větší interakci s nástroji SaaS (Software as a Service) a webovými rozhraními. Zákazníkům toto prostředí přináší možnost snadno a rychle přejít na aplikaci nebo službu jiné značky. Naopak společnosti, které nedokáží rychle reagovat na vylepšování digitálních zážitků, riskují, že jim doposud věrní zákazníci odejdou.
Odborníci z IT dotazovaní v průzkumu AppDynamics jsou si vědomi dalekosáhlých důsledků těchto změn. Zároveň přiznávají, že s orientací v technických a provozních nejasnostech souvisejících s digitální transformací potřebují pomoc. Přesněji řečeno by ocenili nástroj poskytující jednotný přehled o IT prostředí, aby mohli lépe spravovat a optimalizovat dostupnost a výkon aplikací. To vyžaduje zaměřit se na investice do zabezpečení aplikací, nasadit nástroje pro sledování cloudových řešení a infrastruktury a vybudovat funkční propojení mezi IT a obchodem.
• 71 % dotazovaných si myslí, že jejich organizace bude muset investovat do sledování nativních cloudových aplikací a infrastruktury;
• 77 % IT expertů se domnívá, že kvůli upokojení potřeb zákazníků a zaměstnanců bude důležité v průběhu příštích 12 měsíců investovat do zabezpečení aplikací;
• 84 % lidí uvádí, že potřeba udržovat výkon firemních aplikací je nyní důležitější než kdy dříve;
• 85 % respondentů říká, že přístup „full stack observablity“ je klíčovým prvkem pro udržení tempa digitální transformace a inovací v jejich podniku.