Málokdo vůbec ví, co často omílané slovo „cloud“ vůbec znamená a budí z nejrůznějších důvodů rozporuplné emoce od nadšení po strach. Většina z nás jej využívá, aniž by o tom věděla, a ti kteří uvažují o jeho nasazení, zase nevědí, jakého čerta za ocas tahají. IT Biz se ptal Jána Ferja, ředitele rozvoje obchodu ve společnosti con4PAS, který má s cloudem praktické zkušenosti, a to dokonce na největší známé podnikové platformě – SAPu.
O cloudu – revolučním využívání IT jako služby, se hovoří už delší dobu. Kde je marketing a kde realita?
Trend cloudovych riešení dorazil v poslednom období už aj do Českej republiky a nutnosťou pre každého IT dodávateľa je mať v svojej ponuke aj cloudovú verziu svojho riešenia, nech sa pod týmto označením v praxi skrýva čokoľvek. Všade okolo vo všetkých prezentáciách vidíme dnes a denne záplavu šťastných tvárí mladých ľudí, ktorí, skláňajúc sa na mobilným zariadením, prekypujú nadšením nad, predpokladám, výsledkami svojej práce reprezentovanej v úžasnej grafickej podobe, prístupnej na jeden klik prstu. V súčasnosti tak tento trend vytvára určitý dojem, že cloud je už všade okolo a jedine on je ten, kto ho ešte nemá. „cloudifikácia“ na nás doľahla v celej svojej marketingovej sile. Tuto auru vytváranú okolo cloudových riešení je však dobre porovnať s realitou miestneho trhu, ktorú nám názorne demonštruje výstup analýzy Českého Štatistického Úradu, kde sa dozvedáme, že celková penetrácia cloudových služieb v Českej republike v januári 2014 bola 15%. Najčastejšou službou, ktorá sa používa je služba elektronickej pošty, ktorú používalo 12% podnikov. Konfrontáciou spomínaných faktov s vytváraním marketingovej reality vidíme, že realita je niekde inde, ako nám tvrdí marketing.
Jak se liší Český trh v oblasti akceptace cloudových řešení oproti zahraničí?
Je nepísaným pravidlom, že stredoeurópsky IT trh nasleduje západoeurópsky a americký s určitým zdržaním. Západná Európa je dnes v procese adaptácie cloudu ďalej a je hladná po konkrétnych informáciách a skúsenostiach z realizovaných projektov. Je tu značný dôraz na konkrétne dopady zakomponovania takejto služby do už existujúcich IT prostredí daných organizácií.
Česka republika, resp. stredoeurópsky región, je skôr v prvej fáze, kedy sa s touto možnosťou opatrne zoznamuje. Prevláda tu určitá nedôvera, ktorú by som však považoval pre túto fázu za prirodzenú. Na druhej strane, máme už aj v Českej republike prvé lastovičky v cloude. Konkrétne by som mohol menovať spoločnosť SIKO Koupelny, ktorá sa po zvážení riešení on-premise oproti cloudu rozhodla pre používanie riešenia SAP Cloud for Customer pre obchodné tímy. Jedným z hlavných faktorov pre odpoveď na obchodné úlohy bola flexibilita riešenia.
Jak vnímáte v kontextu cloudu slogany typu – dnes zaplatíte, zítra používáte?
Ako som už spomínal, cloudové riešenia sú dnes posúvané do roviny dramatickej zmeny myslenia a obchodného modelu. Tak ako aj u iných pokrokových myšlienok a riešení je pravda niekde uprostred.
Na začiatok je nutne si uvedomiť, že cloudové riešenia, ak sa bavíme o aplikačnom cloude, sú len riešenia. Slovko „len“ by som rad prízvukoval. Je absolútne nerealistické očakávať, že zakúpením tejto služby sa ako mávnutím čarovného prútika zmenia výsledky danej spoločnosti cez noc rapídne k lepšiemu. Je to podobné, ako keby sme očakávali, že kúpením nového auta, nasadnutím a otočením kľúčika v zapaľovaní sa odrazu prenesieme z Prahy do Brna. Zakúpené auto je iba prostriedok, ktorý v tomto prípade plní funkciu odvozu z jedného miesta na druhé. S cloudovými riešeniami je to rovnaké. Sebelepšia cloudová aplikácia sama nevyrieši problémy a úlohy, ktorým daná spoločnosť čelí. Táto pravda platí v on-premise svete a platí aj v svete cloudu. Na druhej strane je pravdou, že prístup k tejto službe je iný, ako k on-premise riešeniam. Ako z pohľadu finančného, tak aj z pohľadu implementačného.
Jaká je role výrobce, popřípadě partnera v procesu pořizování služby cloudu?
Cloudové aplikácie prinášajú okrem iného zmenu dôrazu na rolu dodávateľa, alebo implementačného partnera. V tradičnom svete on-premise bol dodávateľ/partner často vnímaný a zároveň sa aj sám pozicoval do role, kedy plnil priania zákazníka, a s prihliadnutím k existujúcim tzv. best practices, skôr aplikoval prístup „zákazník vymyslí, my naimplementujeme“. V tomto prostredí sa jednotlivé projekty zvrhli v zákaznícku customizaciu a to hlavne z dvoch dôvodov:
- nedostatočného procesného a odvetvového know-how implementačného partnera,
- zabetónovania sa daného partnera u zákazníka za účelom neustáleho generovania nových požiadaviek pokrytých zákazníckym vývojom.
Tento princíp s prihliadnutím na čim ďalej väčší tlak na cenu projektov je prirodzený, avšak predstavuje ťažko dopredu odhadnuteľnú pasť pre koncového zákazníka, ktorý daný systém bude používať nejakú dobu a s týmto používaním je spojený jeden zo životných cyklov riešenia, a to jeho upgrade.
Riešenia v cloudu dávajú oveľa väčší dôraz na rolu implementačného partnera v procese aktivácie. Rola takého partnera je výrazne posunutá do oblasti tzv. „trusted advisora“, ktorého hlavnou a kritickou úlohou je zákazníka previesť projektom aktivácie cloudoveho riešenia. Cloud už z princípu svojho určenia má oproti riešeniam on-premise obmedzené možnosti zákazníckeho vývoja. Je to pochopiteľné, keďže samotná podstata cloudového riešenia je postavená na množstve zákazníkov využívajúcich toto riešenie, čo v celkovom súčte prináša jednu z jeho výhod v podobe finančnej investície. Tento prístup núti partnera k štandardnému nasadeniu príslušných riešení, aj keď samozrejme, určité špecifiká zohľadnené byť môžu. Na druhej strane zákazník, ktorý akceptuje tento prístup má určitú záruku kontinuálneho rozvoja riešenia bez výrazných finančných a ľudských investícii. Tento parameter naberá na dôležitosti s prihliadnutím k faktu, že väčšina cloudových riešení ma kvartálny, alebo polročný cyklus vydávania nových verzií.
Co je nejčastejším úskalím cloudových projektů?
Najväčším úskalím je uvedomiť si, že nasadenie aplikačného cloudu je projektom so všetkým, čo projekt zahŕňa – avšak s jedným podstatným rozdielom oproti on-premise projektom. Implementácia neznamená samotnú customizáciu – „kódovanie“. Ide o aktiváciu vybraných scenárov a riešenie rozdielov medzi štandardom a zákazníckymi požiadavkami. A tu je rola silného partnera s know-how na úrovni procesov s prihliadnutím k odvetvovým štandardom nezastupiteľná.
Inak projekt musí pokrývať zainteresovanie štandardných štruktúr od „sponzorov“ – členov vedenia organizácie, bez ktorých nemá nadej na úspech, až po architektov a kľúčových užívateľov. Dôležitý fakt, ktorý sa často nezmieňuje – používanie cloudoveho riešenia vyžaduje zváženie miery a rozsahu integrácie. Je taktiež malý predpoklad, že spoločnosť bude využívať cloudové riešenie, ktoré nebude integrovane do už existujúcej IT infraštruktúry s ohľadom na históriu zákazníkov, ktorí sú napr. v ERP systéme (históriu komunikácie, platieb, dodavok, reklamácií atp.).
Jak vidíte rozvoj cloudových řešení vidíte v blízké a vzdálené budoucnosti?
Cloud, tak ako mnoho riešení v histórii, je v súčasnosti vzostupným trendom v oblasti IT, ktoré už vo väčšine spoločností plní účel „servisnej organizácie“, ktorá hľadá najvhodnejšie riešenie ako odpoveď na potreby obchodu, ako nositeľ rozvoja spoločnosti a v neposlednom rade aj rozpočtu, a čim ďalej tým viac určuje smer. Tento dynamicky rozvoj v spoločnosti musí byt podporený riešeniami, ktorých doba nasadenia je natoľko flexibilná, že z obchodnej myšlienky do samotného používania je minimálny časový úsek, pretože akákoľvek dobrá obchodná myšlienka, ktorej realizácia by vyžadovala napr. rok implementácie, je už v čase nasadenia zastaraná a nasadenie takéhoto systému je v princípe nerentabilné. Využívanie cloud riešení bude z týchto dôvodov naďalej stúpať.
Ing. Ján Ferjo, con4PAS, Business Development Director
Jan Ferjo vystudoval Technickou Univerzitu v Košicích, obor Informatika Managementu. V letech 2001 až 2004 působil ve společnosti Siemens na projektech implementace zákaznicky orientovaných řešení. Od roku 2004 trvale žije v České republice, kde pracoval mimo jiné ve společnosti SAP na pozici Business Development Manažera pro střední a východní Evropu. V současnosti pracuje jako ředitel rozvoje obchodu ve společnosti con4PAS.