IBM představilo nové firemní aplikace řady MobileFirst, jež vznikly ve spolupráci se společností Apple a jsou určené pro mobilní operační systém iOS. Co nového uživatelům nabízejí?
Nové mobilní aplikace pro iOS, jež byly tento týden představeny na Světovém mobilním kongresu v Barceloně, jsou určeny pro firmy podnikající v bankovnictví, retailu a letecké dopravě. Aplikace vznikly díky partnerství IBM a Apple, jež bylo poměrně nečekaně uzavřeno v minulém roce. Prvních deset aplikací řady MobileFirst bylo vydáno v prosinci a tento týden k nim přibyly tři další – Passenger Care, Dynamic Buy a Advisor Alert. Jak uvedla Katharyna Whitová z IBM, cílem obou korporací je, aby do konce roku 2015 takových aplikací měly v nabídce rovných sto. A to je opravdu ambiciózní plán.
První novou aplikací je Advisor Alerts, který má umožnit poskytovatelům finančních služeb snazší komunikaci s jejich zákazníky. Aplikace sama vyhodnocuje profil klienta a v závislosti na něm ukazuje poskytovatelům služeb produkty či jiná řešení, o něž by klient mohl mít zájem. Kromě toho aplikace usnadňuje zaměstnancům finančních institucí přiřazování priorit ke klientským požadavkům, když jsou mimo kancelář a je možné jejím prostřednictvím komunikovat s kolegy.
Druhým programem je Dynamic Buy, jenž má retailovým nákupčím pomoci najít požadované zboží za ty nejlepší ceny. Díky aplikaci mohou nákupčí v reálném čase procházet nabídku velkoobchodů a věci, které se jim zalíbí, ihned koupit. Odpadne tak komunikace s dodavateli, v rámci které se řeší například okamžitá dostupnost produktů z katalogu na skladě. Aplikace nákupčí také automaticky upozorňí tehdy, pokud je jimi hledané zboží dostupné za nízkou cenu.
Poslední nově představenou aplikací je Pasenger Care. Jedná se o nástroj, který mohou použít aerolinky při péči o zákazníky. Zaměstnanci leteckých společností mohou využít aplikaci například k informování pasažérů o zpožděných či zrušených letech. Jak uvedla Whitová, namísto toho, aby se při zrušeném letu tvořily u přepážky fronty nespokojených pasažérů, kteří potřebují přebookovat svůj let, mohou zaměstnanci aerolinek využít své iPady. Díky aplikaci Passenger Care mohou cestující jednotlivě obejít, změnit let nebo jim odeslat na jejich elektronické zařízení kupon na jídlo. Pokud by služba opravdu takto fungovala, mohli by se zaměstnanci aerolinek i pasažéři vyhnout řadě stresujících situací.
Všechny tři aplikace jsou uzpůsobeny pro iPhone a iPad a podle IBM není problém je přizpůsobit pro jakoukoli firmu. Aplikace IBM MobileFirst jsou nyní dostupné pro společnosti podnikající v odvětvích bankovnictví, retailu, pojišťovnictví, finančních služeb, telekomunikací, energetiky, letectví a pro vládní organizace. Mezi více než padesátkou firem, které již aplikace využívají, patří Air Canada, American Eagle Outfitters, Banorte, Boots UK, Citi a Sprint.
Jak uvedla Whitová, vývoj aplikací funguje ve dvou krocích. Tím prvním je nalezení opravdového problému a jeho řešení pomocí mobilního zařízení. Následně se aplikace propojí s analytickým softwarem tak, aby se učila návyky uživatele a při práci mu byla co možná nejvíce prospěšná.
I když partnerství Apple a IBM bylo pro řadu expertů překvapující, obě společnosti díky němu mohou hodně získat. Apple se díky spolupráci snadněji dostane k firemní klientele, zatímco IBM získá znalosti Apple z mobilního prostředí. „Cílem tohoto partnerství je přinést do našich pracovních životů krásně zpracované a přehledné aplikace, na něž jsme zvyklí z domova,“ uvedla Whitová. Myšlenka je taková, že i když lidé používají skvělé aplikace doma, následně jdou do práce, kde musejí pracovat s nepřehledným softwarem určeným spíše pro IT profesionály. Účelem spojenectví Apple a IBM je tedy přinést software s uživatelským rozhraním určeným pro běžné uživatele do pracovního prostředí.