• Technologie
  • Byznys
  • Software
  • Hardware
  • Internet
  • Telco
  • Science
  • České IT
  • Události
Žádné výsledky
Zobrazit všechny výsledky
ITBiz.cz
ITBiz.cz
Žádné výsledky
Zobrazit všechny výsledky
Home Články

Salesforce dále posiluje dominanci na trhu CRM

ITBiz.cz
21. 8. 2019
| Články

Aktuální čísla naznačují, že trh CRM roste rychleji než jiné kategorie podnikových aplikací. Navíc právě zde došla nejdále adopce cloudu. Stále větší zájem je o moduly CRM určené speciálně pro marketing.
Salesforce sice již po akvizicích MuleSoft a WorkDay není jen dodavatelem systémů pro řízení vztahů se zákazníky, nicméně na trhu CRM dále suverénně dominuje. Podle Gartneru v loňském roce firma zvýšila svůj podíl meziročně z 18,3 % na 19,5 %. S velkým odstupem následuje SAP (8,3 %, podíl, meziročně beze změny), podíl třetího Oraclu pak klesl z 6 na 5,5 %.

Pokud jde o absolutní čísla, objem celého trhu CRM dosáhl za loňský rok hodnoty 48,2 miliard dolarů; v roce 2017 to bylo 41,7 miliardy – meziroční růst tržeb dodavatelů zde tedy dosáhl velmi slušných 16 %. Lze to srovnat s tím, že celosvětový trh s podnikovým aplikačním softwarem vzrostl jako celek meziročně o 12,5 % – ze 172 na 194 miliardy dolarů. Takto chápáno pak útraty za CRM představují celých 25 % veškerých výdajů na podnikové aplikace!

Za pozornost dále stojí, že již asi 73 % systémů CRM se prodává jako cloudová služba, tedy formou SaaS; právě zde byla firma Salesforce průkopníkem. Oproti jiným typům podnikového softwaru je velký podíl cloudového CRM dán především tím, že tato řešení jsou relativně typizována a nevyžadují tolik úprav na míru – na rozdíl od například systémů týkajících se výroby. Gartner odhaduje, že letos podíl cloudového CRM ještě drobně vzroste na 75 %. Obecně lze říci, že trh s řešeními CRM je velmi fragmentovaný.
Jako vždy samozřejmě vyvstává určitá nejistota ohledně spolehlivosti čísel, protože jen málo dodavatelů udává tržby speciálně vztažené k CRM. Otázkou rovněž je je, co do příslušné kategorie také zařadit. Gartner uvádí, že systémy CRM v jeho metodice spadají do následujících kategorií: služby a podpora zákazníkům, e-commerce/digitální prodejní kanály, marketing a prodej. I když mnohá řešení CRM zahrnují všechny tyto funkce, největší růst lze zaznamenat u CRM pro marketing (19 %). V oblasti CRM pro marketing má silnou pozici společnost Adobe, právě za růstem v tomto segmentu stojí i zvyšující se podíl Adobe celkově; kromě Salesforce a Adobe již nikdo z hlavních dodavatelů rychleji než trh CRM jako celek růst nedokázal. Ze známých firem je dodavatelem marketingového CRM rovněž IBM (podíl 5,7 %, ovšem pouze v rámci tohoto subsegmentu, nikoliv trhu CRM jako celku) Jinak samozřejmě nadále platí, že nejvíce řešení CRM se využívá v souladu s označením kategorie jako systém pro zákaznické služby.

Co se týče jednotlivých regionů, i když největším trhem CRM jsou USA, meziročně největšího růstu dosáhla východní Evropa – 19 %. Pro srovnání, prodeje CRM rostly o 15,2 %, v západní Evropě o 17,5 %, dynamika je tedy nejvyšší na relativně méně rozvinutých trzích a investice tolik nezávisejí na ekonomických cyklech.

<![if supportMisalignedColumns]><![endif]>

CRM Software – prodeje podle dodavatelů
(v miliardách dolarů)
Společnost 2018 2018 2017 2017
Tržby Podíl na trhu (%) Tržby Podíl na trhu (%)
Salesforce 9,42 19,5 7,65 18,3
SAP 4,01 8,3 3,47 8,3
Oracle 2,7 5,5 2,49 6
Adobe 2,45 5,1 2,01 4,8
Microsoft 1,3 2,7 1,13 2,7
Ostatní 28,37 58,8 24,96 59,9
Celkem 48,23 100.0 41,73 100.0
Zdroj:
Gartner (červen 2019)

Rubriky: ByznysCloudEkomerceInternetPodnikový softwareTechnologie

Související příspěvky

Zprávičky

Meta čelí v Evropě stížnosti kvůli placeným verzím sítí Facebook a Instagram

28. 11. 2023
Zprávičky

Česká FTMO první mezi technologickými firmami střední a východní Evropy

27. 11. 2023
Články

Organizace nejsou připraveny na energetické nároky a datové požadavky umělé inteligence

27. 11. 2023
Zprávičky

Čínský výrobce smartphonů Honor se chystá vstoupit na burzu

24. 11. 2023

Zprávičky

Kvalita DDoS útoků je stále lepší, hrubá síla již není na pořadu dne

Pavel Houser
28. 11. 2023

Čísla počtu a celkové intenzity DDoS útoků na české firmy v říjnu stagnovala. Přesto

Meta čelí v Evropě stížnosti kvůli placeným verzím sítí Facebook a Instagram

ČTK
28. 11. 2023

Nezisková organizace NOYB předložila rakouskému úřadu na ochranu osobních údajů stížnost na rozhodnutí americké

Česká FTMO první mezi technologickými firmami střední a východní Evropy

ČTK
27. 11. 2023

Česká firma FTMO potřetí za sebou obsadila první místo v žebříčku nejrychleji rostoucích technologických

Google představil první chytré hodinky značky Pixel

Hrozby pro Android: V říjnu byl škodlivý kód nejčastěji ve falešných hrách

Pavel Houser
27. 11. 2023

Rizikem pro platformu Android v Česku byl i v říjnu Adware Andreed, a to spolu

Nová kybernetická bezpečnostní směrnice se dotkne asi 7 000 firem a úřadů

ČTK
27. 11. 2023

Nová evropská směrnice o kybernetické bezpečnosti NIS2, která začne platit v příštím roce, se

Předseda ÚOHS definitivně zrušil tendr MMR na digitalizaci stavebního řízení

ČTK
27. 11. 2023

Předseda Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže (ÚOHS) Petr Mlsna definitivně zrušil tendr na digitalizaci

Čínský výrobce smartphonů Honor se chystá vstoupit na burzu

ČTK
24. 11. 2023

Čínský výrobce chytrých telefonů Honor se chystá uvést své akcie na burzu. Oznámila to

Umělá inteligence: Nástroje vs. platforma, věda vs. kreativita

Fakulta VŠE ruší bakalářské práce, brání se tak zneužití umělé inteligence

ČTK
24. 11. 2023

Studenti, kteří v příštím akademickém roce nastoupí na Fakultu podnikohospodářskou Vysoké školy ekonomické v

Tiskové zprávy

Úřad na ochranu soukromí: Rodná čísla by v občanských průkazech být neměla

Nový Portál občana zjednodušuje přístup ke službám státu

Huawei představila stipendijní program s Mezinárodní telekomunikační unií

Salesforce: Celosvětové tržby za letošní Black Friday dosáhly 70,9 miliardy dolarů

ÚOHS povolil fúzi na trhu audiovizuální techniky a souvisejících služeb

České e-shopy expandují do střední a východní Evropy

Zpráva dne

Dvojitý výprodej a slevy od Goodoffer24: Windows 10/11 za € 12, Office za € 23!

Dvojitý výprodej a slevy od Goodoffer24: Windows 10/11 za € 12, Office za € 23!

Redakce
2. 11. 2023

Jsme u super výprodeje 11.11. Nákup hardwaru znamená velké výdaje, proto co největší úspora...

Kalendář

Pro 5
9:00

Jak se připravit na NIS2

Zobrazit kalendář

Komentujeme

Chvála černých skřínek

Web v éře, kdy obsah vytváří umělá inteligence

Pavel Houser
1. 9. 2023

Hned několik analýz a komentářů ve významných médiích spekulovalo v poslední době o tom, zda současná...

Odebírat newsletter

Zásady ochrany osobních údajů.

Zkontrolujte svoji doručenou poštu a potvrďte odběr.

Slovník

Administrator, Admin

Line-up

HDP

Nejpopulárnější články

Salesforce standardizuje globální infrastrukturu hybridního cloudu na Red Hat Enterprise Linuxu

itbiz
25. 9. 2023

Salesforce dále posiluje dominanci na trhu CRM

ITBiz.cz
21. 8. 2019

Zákazník nechce čekat, až si na něj operátor udělá čas

itbiz
27. 10. 2023

První konference low-code a no-code

První konference low-code a no-code

Richard Jan Voigts
4. 11. 2023

Kvantové tyčky namísto teček mohou vylepšit displeje

Kvantové tyčky namísto teček mohou vylepšit displeje

Pavel Houser
16. 11. 2023

Kategorie

  • Články
  • Komentujeme
  • Slovník
  • Tiskové zprávy
  • Zprávičky

Portál ITbiz.cz přináší informace z IT a byznysu již od roku 2006. Provozuje jej internetové vydavatelství Nitemedia. Hosting zajišťuje společnost Greenhousing.cz. Mezi další naše projekty patří například ABClinuxu.cz a Sciencemag.cz. Na stránce Redakce naleznete informace o redakci a možnostech inzerce.

Rubriky

Akce a události Byznys Cloud Ekomerce Hardware Internet Operační systémy Podnikový software Právo Science Security Technologie Telekomunikace Veřejná správa Vývoj a HTML Zpráva dne České IT

Píšeme jinde

RSS ScienceMag RSS

  • Týden na ITBiz: Vytvořit kryptosystém založený na NP-těžkém problému ještě nestačí
  • Poruchy mozku a řeči na vzestupu
  • Hybridní zařízení kombinuje tepelné čerpadlo a peletový kotel

RSS AbcLinuxu RSS

  • Mobilní Datovka 2.0.0. QaA: Projekt Datovka očima vývojářů
  • scrcpy 2.3
  • Konec upstream podpory PHP 8.0

Newsletter

Zásady ochrany osobních údajů.

Zkontrolujte svoji doručenou poštu a potvrďte odběr.

Žádné výsledky
Zobrazit všechny výsledky
  • Technologie
  • Byznys
  • Software
  • Hardware
  • Internet
  • Telco
  • Science
  • České IT
  • Události

© 2019 Vydává Nitemedia s.r.o. Hosting zajišťuje Greenhousing.cz.

Tento web používá cookies. Pokračováním dáváte souhlas s jejich používáním. Více na itbiz.cz/soukromi.