• Technologie
  • Byznys
  • Software
  • Hardware
  • Internet
  • Telco
  • Science
  • České IT
  • Události
Žádné výsledky
Zobrazit všechny výsledky
ITBiz.cz
ITBiz.cz
Žádné výsledky
Zobrazit všechny výsledky

Salesforce dále posiluje dominanci na trhu CRM

ITBiz.cz
21. 8. 2019
| Články

Aktuální čísla naznačují, že trh CRM roste rychleji než jiné kategorie podnikových aplikací. Navíc právě zde došla nejdále adopce cloudu. Stále větší zájem je o moduly CRM určené speciálně pro marketing.
Salesforce sice již po akvizicích MuleSoft a WorkDay není jen dodavatelem systémů pro řízení vztahů se zákazníky, nicméně na trhu CRM dále suverénně dominuje. Podle Gartneru v loňském roce firma zvýšila svůj podíl meziročně z 18,3 % na 19,5 %. S velkým odstupem následuje SAP (8,3 %, podíl, meziročně beze změny), podíl třetího Oraclu pak klesl z 6 na 5,5 %.

Pokud jde o absolutní čísla, objem celého trhu CRM dosáhl za loňský rok hodnoty 48,2 miliard dolarů; v roce 2017 to bylo 41,7 miliardy – meziroční růst tržeb dodavatelů zde tedy dosáhl velmi slušných 16 %. Lze to srovnat s tím, že celosvětový trh s podnikovým aplikačním softwarem vzrostl jako celek meziročně o 12,5 % – ze 172 na 194 miliardy dolarů. Takto chápáno pak útraty za CRM představují celých 25 % veškerých výdajů na podnikové aplikace!

Za pozornost dále stojí, že již asi 73 % systémů CRM se prodává jako cloudová služba, tedy formou SaaS; právě zde byla firma Salesforce průkopníkem. Oproti jiným typům podnikového softwaru je velký podíl cloudového CRM dán především tím, že tato řešení jsou relativně typizována a nevyžadují tolik úprav na míru – na rozdíl od například systémů týkajících se výroby. Gartner odhaduje, že letos podíl cloudového CRM ještě drobně vzroste na 75 %. Obecně lze říci, že trh s řešeními CRM je velmi fragmentovaný.
Jako vždy samozřejmě vyvstává určitá nejistota ohledně spolehlivosti čísel, protože jen málo dodavatelů udává tržby speciálně vztažené k CRM. Otázkou rovněž je je, co do příslušné kategorie také zařadit. Gartner uvádí, že systémy CRM v jeho metodice spadají do následujících kategorií: služby a podpora zákazníkům, e-commerce/digitální prodejní kanály, marketing a prodej. I když mnohá řešení CRM zahrnují všechny tyto funkce, největší růst lze zaznamenat u CRM pro marketing (19 %). V oblasti CRM pro marketing má silnou pozici společnost Adobe, právě za růstem v tomto segmentu stojí i zvyšující se podíl Adobe celkově; kromě Salesforce a Adobe již nikdo z hlavních dodavatelů rychleji než trh CRM jako celek růst nedokázal. Ze známých firem je dodavatelem marketingového CRM rovněž IBM (podíl 5,7 %, ovšem pouze v rámci tohoto subsegmentu, nikoliv trhu CRM jako celku) Jinak samozřejmě nadále platí, že nejvíce řešení CRM se využívá v souladu s označením kategorie jako systém pro zákaznické služby.

Co se týče jednotlivých regionů, i když největším trhem CRM jsou USA, meziročně největšího růstu dosáhla východní Evropa – 19 %. Pro srovnání, prodeje CRM rostly o 15,2 %, v západní Evropě o 17,5 %, dynamika je tedy nejvyšší na relativně méně rozvinutých trzích a investice tolik nezávisejí na ekonomických cyklech.

<![if supportMisalignedColumns]><![endif]>

CRM Software – prodeje podle dodavatelů
(v miliardách dolarů)
Společnost 2018 2018 2017 2017
Tržby Podíl na trhu (%) Tržby Podíl na trhu (%)
Salesforce 9,42 19,5 7,65 18,3
SAP 4,01 8,3 3,47 8,3
Oracle 2,7 5,5 2,49 6
Adobe 2,45 5,1 2,01 4,8
Microsoft 1,3 2,7 1,13 2,7
Ostatní 28,37 58,8 24,96 59,9
Celkem 48,23 100.0 41,73 100.0
Zdroj:
Gartner (červen 2019)

Rubriky: ByznysCloudEkomerceInternetMarketingPodnikový softwareTechnologie

Související příspěvky

Technologické predikce, aneb sedm statečných roku 2021
Zprávičky

USA přidaly na černou listinu sedm čínských superpočítačových firem

9. 4. 2021
HPE přichází s novými procesory AMD EPYC 7003
Články

HPE přichází s novými procesory AMD EPYC 7003

9. 4. 2021
Před 10 lety Steve Jobs představil iPad
Zprávičky

Nedostatek součástek brzdí výrobu tabletů iPad a notebooků MacBook

8. 4. 2021
Cisco představuje budoucnost bez hesel
Články

Cisco představuje budoucnost bez hesel

8. 4. 2021

Zprávičky

Cloudové služby nejsou pro útočníky jen cílem, ale i prostředkem

Na zajištění kybernetické bezpečnosti veřejné správy půjde z dotací EU 7,5 mld.

ČTK
9. 4. 2021

V letech 2014 až 2020 šlo na podporu kybernetické bezpečnosti veřejné správy a nemocnic

Technologické predikce, aneb sedm statečných roku 2021

USA přidaly na černou listinu sedm čínských superpočítačových firem

ČTK
9. 4. 2021

Umístění na černou listinu pro podniky znamená omezení přístupu k amerických technologiím. Administrativa amerického

Prodej chytrých hodinek v ČR loni stoupl o 86 %

ČTK
9. 4. 2021

Na českém trhu nejpopulárnější hodinky značky Apple. Prodej chytrých hodinek, náramků a příslušenství v

Před 10 lety Steve Jobs představil iPad

Nedostatek součástek brzdí výrobu tabletů iPad a notebooků MacBook

ČTK
8. 4. 2021

Nedostatek čipů je čím dál závažnější a mohl by ještě více zasáhnout menší technologické

Malware číhal na Google Play v aplikaci napodobující Netflix

Pavel Houser
8. 4. 2021

Malware zneužívá k dalšímu šíření WhatsApp a automaticky odpovídá na všechny příchozí zprávy. Check

Samsung podle předběžných údajů zvýšil čtvrtletní zisk o 44 %

ČTK
8. 4. 2021

Zisk čipové divize však podle analytiků pravděpodobně klesl o pětinu. Jihokorejský výrobce elektroniky Samsung

Britská CVC podala návrh na převzetí japonské Toshiby

ČTK
7. 4. 2021

K pokrytí ztrát musela Toshiba prodat svou divizi pro výrobu čipů. Britská investiční společnost

Vláda zavede sedmiprocentní digitální daň pro internetové giganty

Firmy by měly lidem platit za využití jejich dat, myslí si polovina Čechů

ČTK
7. 4. 2021

Je překvapivé, že Slováci jsou o tolik důvěřivější vůči společnostem než lidé v ČR.

Hlavní bulharští operátoři získali v aukci frekvence pro sítě 5G

ČTK
7. 4. 2021

Tři hlavní bulharští telekomunikační operátoři, včetně společnosti Telenor Bulgaria vlastněné českou investiční skupinou PPF,

Tiskové zprávy

Alienware představuje první notebook s procesorem AMD po více než deseti letech

Kyocera představí na veletrhu virtual.drupa převratné inovace v oblasti inkoustového produkčního tisku

Isobar technologies se mění na Merkle a nově operuje pod jednou střechou s ostatními značkami dentsu

Společnost HP loni po celém světě úspěšně zabavila přes 4,5 milionu padělaných výrobků a komponentů pro tisk

Průzkum Acronis odhalil post-pandemický paradox: více řešení nezaručuje lepší ochranu

Canon ukazuje převratné možnosti interiérového tisku

Zpráva dne

Toto není Apríl!

Toto není Apríl!

Redakce
4. 4. 2021

Prodejní portál GoodOffer pokračuje i v dubnu v nabídce levného legálního softwaru produktivity. Vybrat...

Odebírat newsletter

Zásady ochrany osobních údajů.

Zkontrolujte svoji doručenou poštu a potvrďte odběr.

Komentujeme

Chvála černých skřínek

Soumrak Silicon Valley?

Pavel Houser
13. 3. 2021

Respektive nejde speciálně o Křemíkové údolí, ale o to, že Kalifornie už IT mnohé firmy nějak...

Nadcházející akce

  1. Hannover Messe Digital Edition 2021 (100+ bezplatných vstupenek)

    12. dubna - 16. dubna

Zobrazit všechny Akce

Slovník

Autofire

Repacking

Face monitoring

Nejpopulárnější články

FortiGuard hlásí výrazný posun kybernetických hrozeb

FortiGuard hlásí výrazný posun kybernetických hrozeb

Redakce
29. 3. 2021

CorelDraw Graphic Suite 2021 – tři nové důvody proč ji koupit

CorelDraw Graphic Suite 2021 – tři nové důvody proč ji koupit

Tomáš Jirásko
31. 3. 2021

Největší zájem o veřejný cloud mají poskytovatelé služeb, výrobní firmy a překvapivě i banky

Mezery v ochraně dat a SLA

Richard Jan Voigts
2. 4. 2021

Střednědobý výhled na IT bezpečnost

Richard Jan Voigts
1. 4. 2021

Nejdůležitější trendy v oblasti bezpečnosti a řízení rizik

Nejdůležitější trendy v oblasti bezpečnosti a řízení rizik

Redakce
31. 3. 2021

Kategorie

  • Články
  • Komentujeme
  • Slovník
  • Tiskové zprávy
  • Zprávičky

Portál ITbiz.cz přináší informace z IT a byznysu již od roku 2006. Provozuje jej internetové vydavatelství Nitemedia. Hosting zajišťuje společnost Greenhousing.cz. Mezi další naše projekty patří například ABClinuxu.cz a Sciencemag.cz. Na stránce Redakce naleznete informace o redakci a možnostech inzerce.

Rubriky

Akce a události Byznys Cloud Ekomerce Hardware Internet Marketing Operační systémy Podnikový software Právo Rozhovory Science Security Technologie Telekomunikace Veřejná správa Vývoj a HTML Zajímavosti Zpráva dne České IT

RSS abclinuxu – čerstvé zprávičky

  • Co nového přinese Fedora Workstation 34
  • FFmpeg 4.4 "Rao"
  • Příručka LibreOffice Calc 7.0 v češtině

RSS Sciencemag.cz

  • Týden na ITBiz: Helikoptéra Ingenuity zvládla první samostatnou noc na Marsu
  • TOI-263 b: hnědý trpaslík s nejkratší oběžnou dobou
  • Účinné protilátky na klíšťovou encefalitidu fungují jako okamžitá prevence i lék

Newsletter

Zásady ochrany osobních údajů.

Zkontrolujte svoji doručenou poštu a potvrďte odběr.

Žádné výsledky
Zobrazit všechny výsledky
  • Technologie
  • Byznys
  • Software
  • Hardware
  • Internet
  • Telco
  • Science
  • České IT
  • Události

© 2019 Vydává Nitemedia s.r.o. Hosting zajišťuje Greenhousing.cz.

Tento web používá cookies. Pokračováním dáváte souhlas s jejich používáním. Více na itbiz.cz/soukromi.