• Technologie
  • Byznys
  • Software
  • Hardware
  • Internet
  • Telco
  • Science
  • České IT
  • Události
Žádné výsledky
Zobrazit všechny výsledky
ITBiz.cz
ITBiz.cz
Žádné výsledky
Zobrazit všechny výsledky

Salesforce dále posiluje dominanci na trhu CRM

ITBiz.cz
21. 8. 2019
| Články

Aktuální čísla naznačují, že trh CRM roste rychleji než jiné kategorie podnikových aplikací. Navíc právě zde došla nejdále adopce cloudu. Stále větší zájem je o moduly CRM určené speciálně pro marketing.
Salesforce sice již po akvizicích MuleSoft a WorkDay není jen dodavatelem systémů pro řízení vztahů se zákazníky, nicméně na trhu CRM dále suverénně dominuje. Podle Gartneru v loňském roce firma zvýšila svůj podíl meziročně z 18,3 % na 19,5 %. S velkým odstupem následuje SAP (8,3 %, podíl, meziročně beze změny), podíl třetího Oraclu pak klesl z 6 na 5,5 %.

Pokud jde o absolutní čísla, objem celého trhu CRM dosáhl za loňský rok hodnoty 48,2 miliard dolarů; v roce 2017 to bylo 41,7 miliardy – meziroční růst tržeb dodavatelů zde tedy dosáhl velmi slušných 16 %. Lze to srovnat s tím, že celosvětový trh s podnikovým aplikačním softwarem vzrostl jako celek meziročně o 12,5 % – ze 172 na 194 miliardy dolarů. Takto chápáno pak útraty za CRM představují celých 25 % veškerých výdajů na podnikové aplikace!

Za pozornost dále stojí, že již asi 73 % systémů CRM se prodává jako cloudová služba, tedy formou SaaS; právě zde byla firma Salesforce průkopníkem. Oproti jiným typům podnikového softwaru je velký podíl cloudového CRM dán především tím, že tato řešení jsou relativně typizována a nevyžadují tolik úprav na míru – na rozdíl od například systémů týkajících se výroby. Gartner odhaduje, že letos podíl cloudového CRM ještě drobně vzroste na 75 %. Obecně lze říci, že trh s řešeními CRM je velmi fragmentovaný.
Jako vždy samozřejmě vyvstává určitá nejistota ohledně spolehlivosti čísel, protože jen málo dodavatelů udává tržby speciálně vztažené k CRM. Otázkou rovněž je je, co do příslušné kategorie také zařadit. Gartner uvádí, že systémy CRM v jeho metodice spadají do následujících kategorií: služby a podpora zákazníkům, e-commerce/digitální prodejní kanály, marketing a prodej. I když mnohá řešení CRM zahrnují všechny tyto funkce, největší růst lze zaznamenat u CRM pro marketing (19 %). V oblasti CRM pro marketing má silnou pozici společnost Adobe, právě za růstem v tomto segmentu stojí i zvyšující se podíl Adobe celkově; kromě Salesforce a Adobe již nikdo z hlavních dodavatelů rychleji než trh CRM jako celek růst nedokázal. Ze známých firem je dodavatelem marketingového CRM rovněž IBM (podíl 5,7 %, ovšem pouze v rámci tohoto subsegmentu, nikoliv trhu CRM jako celku) Jinak samozřejmě nadále platí, že nejvíce řešení CRM se využívá v souladu s označením kategorie jako systém pro zákaznické služby.

Co se týče jednotlivých regionů, i když největším trhem CRM jsou USA, meziročně největšího růstu dosáhla východní Evropa – 19 %. Pro srovnání, prodeje CRM rostly o 15,2 %, v západní Evropě o 17,5 %, dynamika je tedy nejvyšší na relativně méně rozvinutých trzích a investice tolik nezávisejí na ekonomických cyklech.

<![if supportMisalignedColumns]><![endif]>

CRM Software – prodeje podle dodavatelů
(v miliardách dolarů)
Společnost 2018 2018 2017 2017
Tržby Podíl na trhu (%) Tržby Podíl na trhu (%)
Salesforce 9,42 19,5 7,65 18,3
SAP 4,01 8,3 3,47 8,3
Oracle 2,7 5,5 2,49 6
Adobe 2,45 5,1 2,01 4,8
Microsoft 1,3 2,7 1,13 2,7
Ostatní 28,37 58,8 24,96 59,9
Celkem 48,23 100.0 41,73 100.0
Zdroj:
Gartner (červen 2019)

Rubriky: ByznysCloudEkomerceInternetPodnikový softwareTechnologie

Související příspěvky

Kryptoměny a jejich ekonomika
Zprávičky

Američtí zákonodárci přijali první významný národní zákon o kryptoměnách

18. 7. 2025
Zprávičky

Vedoucí činitelé Mety se dohodli na urovnání žaloby požadující 8 miliard dolarů

18. 7. 2025
Články

ICT specialisté loni v průměru vydělávali 94 tisíc měsíčně

18. 7. 2025
Flexibilní elektronika naráží na polovodiče typu n
Zprávičky

Zisk TSMC díky poptávce po čipech pro AI vzrostl o 61 % na rekord

17. 7. 2025

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *

Souhlasím se Zásadami ochrany osobních údajů .

Zprávičky

Množství zašifrovaných dat klesá, ransomware však zůstává vážnou hrozbou

Pavel Houser
18. 7. 2025

Mezi hlavní technické příčiny úspěšných ransomwarových útoků stále patří zneužité zranitelnosti (32 %), následované

Kryptoměny a jejich ekonomika

Američtí zákonodárci přijali první významný národní zákon o kryptoměnách

ČTK
18. 7. 2025

Američtí zákonodárci přijali první významný národní zákon o kryptoměnách. Návrh zákona zavádí regulační režim

Vedoucí činitelé Mety se dohodli na urovnání žaloby požadující 8 miliard dolarů

ČTK
18. 7. 2025

Výkonný ředitel americké internetové společnosti Meta Platforms Mark Zuckerberg a další současní i bývalí

BIS: Čínská investice do pozemní družice v ČR byla bezpečnostním rizikem

ČTK
18. 7. 2025

Řadu bezpečnostních rizik zaznamenala loni Bezpečnostní informační služba (BIS) při posuzování pozemní družicové stanice

Flexibilní elektronika naráží na polovodiče typu n

Zisk TSMC díky poptávce po čipech pro AI vzrostl o 61 % na rekord

ČTK
17. 7. 2025

Tchajwanské společnosti Taiwan Semiconductor Manufacturing Co. (TSMC), hlavnímu světovému výrobci pokročilých čipů pro umělou

Musk vyloučil spojení automobilky Tesla se společností xAI

ČTK
17. 7. 2025

Americký miliardář Elon Musk vyloučil spojení výrobce elektromobilů Tesla se svou společností xAI, která

Čtvrtletní zisk Googlu klesl, tržby nesplnily očekávání

IDC: Globální odbyt smartphonů ve druhém čtvrtletí vzrostl o procento

ČTK
17. 7. 2025

Celosvětový odbyt chytrých telefonů se v letošním druhém čtvrtletí meziročně zvýšil o procento na

Evropské agentury Europol a Eurojust rozbily proruskou hackerskou skupinu

ČTK
16. 7. 2025

Evropské agentury Europol a Eurojust rozbily v rámci operace Eastwood proruskou hackerskou skupinu s

Tiskové zprávy

ÚOHS: Pokuta 200 000 Kč pro Ministerstvo pro místní rozvoj

Ministerstvo pro místní rozvoj nabízí odměny za odhalení bezpečnostních děr ve svých IT systémech

O2 production sází na Panasonic Kairos

AI pomoc pro přetížené týmy ve finančním sektoru

HP představuje digitální tiskový stroj HP Indigo 6K+

GFI Archiver integruje AI CoPilot pro výkonnější správu e-mailových archivů

Zpráva dne

Květen je měsícem růstu, můžete růst s Windows 11 jen za €20.00!

Květen je měsícem růstu, můžete růst s Windows 11 jen za €20.00!

Redakce
15. 5. 2025

Kupte Windows 11 CDkey od Goodoffer24.com a můžete růst s tímto OS jak při...

Komentujeme

Chvála černých skřínek

Malé modely AI mají být velkým trendem

Pavel Houser
3. 1. 2025

V záplavě prognóz technologického vývoje (nejen) v roce 2025 zde prozatím trochu zapadlo jedno téma, které...

Slovník

SMS-mailing

Deadline (closing date/datum uzávěrky)

Konferenční hovor

Nejpopulárnější články

Žádný obsah není dostupný

Kategorie

  • Články
  • Komentujeme
  • Slovník
  • Tiskové zprávy
  • Zprávičky

Portál ITbiz.cz přináší informace z IT a byznysu již od roku 2006. Provozuje jej internetové vydavatelství Nitemedia. Hosting zajišťuje společnost Greenhousing.cz. Mezi další naše projekty patří například ABClinuxu.cz a Sciencemag.cz. Na stránce Redakce naleznete informace o redakci a možnostech inzerce.

Rubriky

Akce a události Byznys Cloud Ekomerce Hardware Internet Operační systémy Podnikový software Právo Science Security Technologie Telekomunikace Veřejná správa Vývoj a HTML Zpráva dne České IT
Žádné výsledky
Zobrazit všechny výsledky
  • Technologie
  • Byznys
  • Software
  • Hardware
  • Internet
  • Telco
  • Science
  • České IT
  • Události

© 2019 Vydává Nitemedia s.r.o. Hosting zajišťuje Greenhousing.cz.

Tento web používá cookies. Pokračováním dáváte souhlas s jejich používáním. Více na itbiz.cz/soukromi.