• Technologie
  • Byznys
  • Software
  • Hardware
  • Internet
  • Telco
  • Science
  • České IT
  • Události
Žádné výsledky
Zobrazit všechny výsledky
ITBiz.cz
ITBiz.cz
Žádné výsledky
Zobrazit všechny výsledky

Salesforce dále posiluje dominanci na trhu CRM

ITBiz.cz
21. 8. 2019
| Články

Aktuální čísla naznačují, že trh CRM roste rychleji než jiné kategorie podnikových aplikací. Navíc právě zde došla nejdále adopce cloudu. Stále větší zájem je o moduly CRM určené speciálně pro marketing.
Salesforce sice již po akvizicích MuleSoft a WorkDay není jen dodavatelem systémů pro řízení vztahů se zákazníky, nicméně na trhu CRM dále suverénně dominuje. Podle Gartneru v loňském roce firma zvýšila svůj podíl meziročně z 18,3 % na 19,5 %. S velkým odstupem následuje SAP (8,3 %, podíl, meziročně beze změny), podíl třetího Oraclu pak klesl z 6 na 5,5 %.

Pokud jde o absolutní čísla, objem celého trhu CRM dosáhl za loňský rok hodnoty 48,2 miliard dolarů; v roce 2017 to bylo 41,7 miliardy – meziroční růst tržeb dodavatelů zde tedy dosáhl velmi slušných 16 %. Lze to srovnat s tím, že celosvětový trh s podnikovým aplikačním softwarem vzrostl jako celek meziročně o 12,5 % – ze 172 na 194 miliardy dolarů. Takto chápáno pak útraty za CRM představují celých 25 % veškerých výdajů na podnikové aplikace!

Za pozornost dále stojí, že již asi 73 % systémů CRM se prodává jako cloudová služba, tedy formou SaaS; právě zde byla firma Salesforce průkopníkem. Oproti jiným typům podnikového softwaru je velký podíl cloudového CRM dán především tím, že tato řešení jsou relativně typizována a nevyžadují tolik úprav na míru – na rozdíl od například systémů týkajících se výroby. Gartner odhaduje, že letos podíl cloudového CRM ještě drobně vzroste na 75 %. Obecně lze říci, že trh s řešeními CRM je velmi fragmentovaný.
Jako vždy samozřejmě vyvstává určitá nejistota ohledně spolehlivosti čísel, protože jen málo dodavatelů udává tržby speciálně vztažené k CRM. Otázkou rovněž je je, co do příslušné kategorie také zařadit. Gartner uvádí, že systémy CRM v jeho metodice spadají do následujících kategorií: služby a podpora zákazníkům, e-commerce/digitální prodejní kanály, marketing a prodej. I když mnohá řešení CRM zahrnují všechny tyto funkce, největší růst lze zaznamenat u CRM pro marketing (19 %). V oblasti CRM pro marketing má silnou pozici společnost Adobe, právě za růstem v tomto segmentu stojí i zvyšující se podíl Adobe celkově; kromě Salesforce a Adobe již nikdo z hlavních dodavatelů rychleji než trh CRM jako celek růst nedokázal. Ze známých firem je dodavatelem marketingového CRM rovněž IBM (podíl 5,7 %, ovšem pouze v rámci tohoto subsegmentu, nikoliv trhu CRM jako celku) Jinak samozřejmě nadále platí, že nejvíce řešení CRM se využívá v souladu s označením kategorie jako systém pro zákaznické služby.

Co se týče jednotlivých regionů, i když největším trhem CRM jsou USA, meziročně největšího růstu dosáhla východní Evropa – 19 %. Pro srovnání, prodeje CRM rostly o 15,2 %, v západní Evropě o 17,5 %, dynamika je tedy nejvyšší na relativně méně rozvinutých trzích a investice tolik nezávisejí na ekonomických cyklech.

<![if supportMisalignedColumns]><![endif]>

CRM Software – prodeje podle dodavatelů
(v miliardách dolarů)
Společnost 2018 2018 2017 2017
Tržby Podíl na trhu (%) Tržby Podíl na trhu (%)
Salesforce 9,42 19,5 7,65 18,3
SAP 4,01 8,3 3,47 8,3
Oracle 2,7 5,5 2,49 6
Adobe 2,45 5,1 2,01 4,8
Microsoft 1,3 2,7 1,13 2,7
Ostatní 28,37 58,8 24,96 59,9
Celkem 48,23 100.0 41,73 100.0
Zdroj:
Gartner (červen 2019)

Rubriky: ByznysCloudEkomerceInternetPodnikový softwareTechnologie

Související příspěvky

Články

O financování většiny podnikového IT se rozhoduje (i) mimo IT oddělení

16. 5. 2022
Zprávičky

Firma e& ze Spojených arabských emirátů koupila desetinu britského Vodafonu

16. 5. 2022
Zprávičky

Většina Čechů souhlasí s omezováním dezinformačních zdrojů

15. 5. 2022
CZ.NIC začal zveřejňovat seznam zablokovaných domén
Zprávičky

CZ.NIC by mohl na konci května přestat blokovat dezinformační weby

15. 5. 2022

Zprávičky

Firma e& ze Spojených arabských emirátů koupila desetinu britského Vodafonu

ČTK
16. 5. 2022

Telekomunikační společnost e& ze Spojených arabských emirátů koupila téměř desetiprocentní podíl v britském operátorovi

Vláda projedná novelu, která zpřesní pravomoci NÚKIB

Ministerstvo spravedlnosti chce pořídit soudům jednotné úložiště zvukových nahrávek

ČTK
16. 5. 2022

Ministerstvo spravedlnosti chce pořídit soudům virtuální úložiště, které by zajistilo jednotný přístup ke zvukovým

Většina Čechů souhlasí s omezováním dezinformačních zdrojů

Redakce
15. 5. 2022

76 % Čechů souhlasí, že šíření dezinformací je ohrožením pro bezpečnost České republiky. Přes

CZ.NIC začal zveřejňovat seznam zablokovaných domén

CZ.NIC by mohl na konci května přestat blokovat dezinformační weby

ČTK
15. 5. 2022

Internetové sdružení CZ.NIC by mohlo na konci května přestat blokovat osm dezinformačních webů, jejichž

Plán převzetí Twitteru je pozastaven, Musk chce vyjasnit podíl falešných účtů (aktualizováno)

ČTK
14. 5. 2022

Plán převzetí internetové společnosti Twitter zhruba za 44 miliard dolarů (více než bilion Kč),

Kryptoměna luna ztratila prakticky veškerou hodnotu, bitcoin zpevnil

ČTK
13. 5. 2022

Hodnota globálního trhu kryptoměn se od listopadu snížila zhruba na polovinu. Cena digitální měny

Kyberzločinci využili k odcizení hesel malware, kterým útočili také na Ukrajině

Pavel Houser
13. 5. 2022

Nejčastější hrozbou pro tuzemské uživatele zařízení s operačním systémem Windows byl v dubnu spyware

Česko dá na digitalizaci 40 miliard korun z Národního plánu obnovy

ČTK
13. 5. 2022

Česko vynaloží přibližně 40 miliard korun z Národního plánu obnovy (NPO) na rozvoj e-governmentu,

Tiskové zprávy

Česká republika zabezpečuje svět

GFI Software uvádí Kerio Control 9.4 s novými bezpečnostními funkcemi a inovacemi

Salesforce: Téměř 90 % kupujících tvrdí, že zážitek, který firma poskytuje, je stejně důležitý jako její produkty nebo služby

Společnost Epson získala ocenění DataMaster Lab GREEN Award 2022 za své inkoustové a multifukční tiskárny PrecisionCore

Prodej softwaru v květnu: doživotní licence Windows 10 za € 11, Office za € 23 a až 91% slevy!

T-Mobile: Hospodářské výsledky za první čtvrtletí 2022, tržby vzrostly o 3,8 %

Zpráva dne

Prodej softwaru v květnu: doživotní licence Windows 10 za € 11, Office za € 23 a až 91% slevy!

Prodej softwaru v květnu: doživotní licence Windows 10 za € 11, Office za € 23 a až 91% slevy!

Redakce
15. 5. 2022

Zdaleka ne každý má stovky dolarů, které by chtěl utratit za softwarové upgrady svého...

Odebírat newsletter

Zásady ochrany osobních údajů.

Zkontrolujte svoji doručenou poštu a potvrďte odběr.

Komentujeme

Chvála černých skřínek

Datová hydrologie?

Pavel Houser
11. 4. 2022

Po datových skladech přišla datová jezera, následují datové proudy a datové oceány. Tyto technologie alespoň představuje...

Nadcházející akce

  1. Cloud computing v praxi 2022

    19. května
  2. Hannover Messe 2022

    30. května - 2. června

Zobrazit všechny Akce

Slovník

Motivace

Hlavní vysílací čas

MAT

Nejpopulárnější články

Ransomwarový útok stojí české oběti 8,25 milionu korun

Ransomware zasáhl 77 % českých organizací

Redakce
29. 4. 2022

Trh AI: Nejrychleji porostou výdaje na serverový hardware

Redakce
7. 4. 2022

Hrátky s magnetickými víry

Excitony mohou proudit materiálem i při pokojové teplotě

Pavel Houser
2. 5. 2022

Technologické predikce, aneb sedm statečných roku 2021

Objev jednosměrné supravodivosti bez magnetického pole slibuje revoluci

Pavel Houser
4. 5. 2022

Válka ukrojí z evropského trhu ICT skoro 2 %

Redakce
27. 4. 2022

Kategorie

  • Články
  • Komentujeme
  • Slovník
  • Tiskové zprávy
  • Zprávičky

Portál ITbiz.cz přináší informace z IT a byznysu již od roku 2006. Provozuje jej internetové vydavatelství Nitemedia. Hosting zajišťuje společnost Greenhousing.cz. Mezi další naše projekty patří například ABClinuxu.cz a Sciencemag.cz. Na stránce Redakce naleznete informace o redakci a možnostech inzerce.

Rubriky

Akce a události byz Byznys Cloud Ekomerce Hardware inter Internet Operační systémy Podnikový software Právo Rozhovory Science Security Technologie Telekomunikace Veřejná správa Vývoj a HTML Zpráva dne České IT

Píšeme jinde

RSS ScienceMag RSS

  • Roli katalyzátorů mohly při vzniku života hrát kvantové tečky
  • Aktinium-225: nejslibnější zářič alfa pro léčbu nádorů
  • Ve hvězdě se podařilo najít zatím nejvíc chemických prvků

RSS AbcLinuxu RSS

  • Konference OpenAlt 2022 hledá přednášející
  • Točící se králíček z glmark2 pomocí open source ovladače pro Apple M1 GPU
  • LibreOffice 7.2.7

Newsletter

Zásady ochrany osobních údajů.

Zkontrolujte svoji doručenou poštu a potvrďte odběr.

Žádné výsledky
Zobrazit všechny výsledky
  • Technologie
  • Byznys
  • Software
  • Hardware
  • Internet
  • Telco
  • Science
  • České IT
  • Události

© 2019 Vydává Nitemedia s.r.o. Hosting zajišťuje Greenhousing.cz.

Tento web používá cookies. Pokračováním dáváte souhlas s jejich používáním. Více na itbiz.cz/soukromi.