Analytici Forrester Research zveřejnili výsledky svého průzkumu, podle něhož je technologie VoIP (voice-over-internet protocol) příliš komplikovaná pro masový trh.
Podle analitika Zayery Khana je zásadním problémem zmatenost uživatelů, způsobená přemírou různých ikon, tlačítek a navigačních prvků. Khan uvedl, že VoIP je technologie určená především uživatelům hladovějícím po nejnovějších technologiích. Ti ale většinou přešli na telefonování pomocí Skype či Windows Live Messangeru, a přízeň službám VoIP zachovaly pouze 4% uživatelů.
Voice over Internet Protocol (VoIP) je technologie, pomocí jíž je možné přenášet digitalizovaný hlas po protokolu UDP/TCP/IP prostřednictvím internetu či intranetu. V České republice je možné pomocí VoIP velmi levně telefonovat i mimo internet, více informací lze nalézt například na webu telefonujeme.cz.