Společnost Citrix si nechala vypracovat výzkum, jehož výsledky říkají, že téměř polovina všech koncových uživatelů v nadnárodních společnostech ve Velké Británii pociťuje rozčarování z neefektivní a bezohledné IT podpory.
Průzkum provedený společností Vanson Bourne dále prozradil, že 42% uživatelů si stěžuje na nevyřešené problémy, týkající se IT a na ztrátu času nutnou k nápravě problémů. Jiných 25% zaměstnanců obtěžuje, že musí kontaktovat IT oddělení, aby jej upozornili na selhání informačních technologií.
Zdroj: IT oddělení nejsou mezi uživateli populární – jsou vnímána jako brzda