Hlas umělé inteligence už není sci-fi. Díky moderním systémům pro syntézu řeči a rozpoznávání přirozeného jazyka dnes AI voiceboti zvládají odpovídat na otázky, vyřizovat požadavky a vést konverzaci téměř jako člověk. Firmy je nasazují do call center, virtuálních asistentů i zákaznické podpory a ušetří tak desítky procent nákladů. Jak tyto technologie fungují?
Jak funguje AI hlas a voiceboti
Voicebot není jen „automat s nahrávkami“. Moderní systémy využívají kombinaci ASR (Automatic Speech Recognition) pro rozpoznání řeči, NLP (Natural Language Processing) pro porozumění významu slov a TTS (Text-to-Speech) pro tvorbu odpovědi.
- ASR převede mluvený vstup na text a identifikuje klíčová slova i kontext.
- NLP vyhodnotí záměr, například zda jde o dotaz, objednávku nebo reklamaci.
- TTS vygeneruje odpověď v přirozeném hlasu, často i s realistickou intonací.
Například technologie Google Dialogflow nebo Microsoft Azure Cognitive Services dokážou rozpoznat více než 120 jazyků a dialektů a reagovat v reálném čase.
Podle průzkumů dokážou voiceboti snížit náklady call center až o 30 %, protože vyřídí rutinní dotazy bez zásahu operátora. Statistika odhaduje, že do roku 2026 bude více než 8 miliard zařízení po celém světě vybaveno hlasovým asistentem, od chytrých telefonů po domácí spotřebiče.
Hlasová AI ve firmách
Voiceboti se využívají v bankovnictví (například ověření klienta a blokace karty), v e-shopech (sledování zásilek) nebo v telekomunikacích, kde zvládají vyřídit i složitější požadavky.
Další využití AI hlasu
Virtuální asistenti: Siri, Alexa nebo Google Assistant patří mezi nejznámější příklady TTS a NLP v praxi.
Automatizované hlášení: Dopravní společnosti a města využívají AI pro dynamické hlasové informace.
E-learning a marketing: Firmy generují audio obsah, podcasty a výukové materiály bez potřeby nahrávacího studia.
Audioknihy: AI dnes dokáže převést knihu do audioformátu s možností výběru hlasu i tempa čtení. Pro tvorbu audioknih už není potřeba nahrávací studio, přesto lze využít hlasy autorů či známých tváří.
TIP: Poslechněte si první audioknihu Svět levného dopaminu od nakladatelství Témbr, která byla namluvena umělou inteligencí, ale nikoliv syntetickým hlasem, ale hlasem přímo autorů této úspěšné knihy.
Budoucnost hlasu s AI
Vývoj směřuje k personalizaci hlasů, firmy si mohou vytvořit unikátní hlas pro svou značku. Rostou ale i obavy z deepfake audia, tedy realistického klonování hlasu bez souhlasu původce. Podle americké společnosti zabývající se výzkumem a poradenstvím v oblasti informačních technologií Gartner budou do roku 2030 systémy TTS a voicebotů schopny vést 80 % zákaznických interakcí bez zásahu člověka.
