Mezi softwarové nástroje, které jsou východiskem k vyhodnocování obsahu internetových diskusí službou eMerite VOBID, přibývá software Ataxo Social Insider (ASI).
Společnost eMerite tím rozšiřuje dosah svého vyhledávání zmínek o firmách a jejich produktech na sociálních sítích, v komentářích pod články na libovolných serverech, na fanouškovských diskusních fórech, v hodnoceních spotřebitelů na e-shopech, v textech blogerů apod.
eMerite s.r.o., člen skupiny FG Forrest, je v ČR partnerem předních světových provozovatelů softwarových nástrojů, určených k monitoringu sociálních médií. Nově uzavřená smlouva s Ataxo Czech upevňuje vedoucí tržní pozici eMerite v rozsahu monitoringu internetových diskusí. „Zařazení Ataxo Social Insideru k námi používaným nástrojům plyne z poznání, že jedině souběžné využití několika vyhledávacích softwarů maximalizuje počet nalezených klíčových slov. Přínosem ASI je především široké pokrytí českých a slovenských sociálních sítí,“ poznamenal k navázání spolupráce Martin Petrášek, ředitel eMerite.
„Ověřili jsme si, že zatímco jeden software je ideální k monitoringu diskusí na Facebooku, jiný má přednosti ve vyhodnocování komunikace na Twitteru, další se nejlépe hodí k určování emočního vyznění příspěvků, další k identifikaci nejvlivnějších diskutérů nebo ke zjišťování jejich sociodemografického profilu,“ doplnil Petrášek.
Kombinované využití specializovaných softwarů přináší službě eMerite VOBID řadu konkurenčních výhod. Její volitelnou součástí je např. urgentní ad hoc reporting, kdy jsou klienti informováni o nově vzniklých kritických diskusích do několika hodin, aby mohli okamžitě reagovat. Všechny vyhledané příspěvky procházejí v eMerite filtrací bezcenných zmínek klíčových slov tak, aby reporty klientům obsahovaly skutečně jen důležité a podnětné informace o tom, jak danou firmu či značku lidé hodnotí. Součástí VOBIDu je i dohledávání příspěvků bez klíčových slov, v nichž na sebe diskutující
reagují a vyjadřují se ke klientovi, aniž ho výslovně jmenují. Opomenout nelze ani vyhodnocování vlivu pasivních účastníků diskusí, kteří nenapíšou text, ale proklikávají tlačítka (tzv. sociální pluginy) „To se mi líbí“, „Souhlasím“, „Nesouhlasím“ apod. – počty těchto prokliků totiž mohou zcela změnit dopad dané diskuse na klienta, než jaký vyplývá z textu příspěvků. K zákazníkům eMerite patří mj. České aerolinie, Danone, Komerční banka, Michelin, TESCO, Úřad vlády, Vodafone, klienti společnosti Anopress IT, OMD Czech a dalších partnerů.