Customer relationship management je soubor nástrojů, které jsou určeny k udržování a posilování vztahů se stávajícími zákazníky. Shromažďuje a zpracovává informace o zákaznících. V současnosti je vnímaný jako nadstavba přímého marketingu. Znaky CRM jsou dlouhodobost, systematičnost, práce s rozsáhlými soubory dat a propojování různých nástrojů marketingové komunikace. Typickým produktem CRM jsou např. loyalty programy, které jsou zaměřeny na vytváření dlouhodobého vztahu mezi klientem a značkou (loajalitu).
CRM
- Categories: Slovník
Související obsah
Řešení HP Wolf Pro Security získalo vynikající hodnocení v AV-TESTu
Pavel Houser
29. 4. 2024
DDoS útoky na české firmy rostou druhý měsíc v řadě, nejčastěji se útočí z Ruska
Pavel Houser
29. 4. 2024